第六章护士言谈礼仪练习-高一《护理礼仪》同步教学（上海交通大学出版社）

第六章 护士言谈礼仪 思考题 一、如何运用有效的沟通技巧？ 答：1.抓住对方心理的交谈法 抓住不同人群的心理特征与喜好进行交谈，可以拉近言谈双方的距离，使得交流能够继续下去。“逢人减岁”就是一种开始交谈的技巧，尤其对女性，把对方的年龄尽量说小，让对方感到自己显得年轻，产生一种心理上的满足。告诉一个四十多岁的女士“您看上去只有三十多岁”，这种“美丽的错误”，会让对方产生好感，形成心理相容。 2.幽默法 幽默是在一定的语境下，通过语言的反常组合，以诙谐、愉悦的方式来传播信息，实现预期目标的一种语言表达方法。幽默法是语言礼仪的高级表现形式。言谈中善于利用幽默语言，可以缓和或活跃紧张的气氛，润饰和调解人际关系。 3.暗示法 （1）直接暗示。 （2）间接暗示。 （3）自我暗示。 (4)反暗示。 二、护患沟通的技巧有哪些？ 答：（一）真诚、尊重的态度 （二）语言恰当 （二）合理使用倾听的技巧 1.全神贯注 2.适时给予反馈和回应 3.不急于做判断 4.不随意打断患者的诉说 5.注意患者的非语言行为 （三）在交谈中不断核实信息 （四）适时地使用沉默 （五）引导交谈 （六）有技巧的提问 （七）恰当使用态势语言 （八）把握交谈节奏和时间 三、护士言谈礼仪的原则是什么？ 答：（一）规范性 （二）礼貌性 （三）情感性 （四）保护性 （五）选择恰当的谈话内容 （六）善于引导患者谈话 学科网（北京）股份有限公司 $$