第八章护生实习礼仪练习-高一《护理礼仪》同步教学（上海交通大学出版社）

第八章 护生实习礼仪 思考题 一、护生在临床实习过程中应如何与带教老师沟通？ 答：1．摆正位置，相互尊重 护生一定要秉承中华民族传统的尊师重道思想，克服骄傲自大、自以为是的心态，特别是学历层次比较高的护生在面对年轻的带教老师时，更要做到谦虚谨慎、诚恳求教。而学历层次低的护生在面对资深的带教老师时，也要克服自卑心理，敢于表达自己的思想和见解，对临床工作提出建设性意见，与带教老师相互尊重、共同进步。 2．端正实习态度 正确的实习态是建立良好师生关系的基础，是与带教老师有效沟通的前提。护生应积极的参加入科前学员进行的爱岗敬业教育活动，认真接受岗前思想教育，树立正确的人生观和价值观、职业责任感和道德感，养成认真务实、精益求精的工作作风。 3．规范言行举止 护生要合理运用语言技巧与带教老师进行良好的沟通。入科时，护生应主动向带教老师进行自我介绍，衣着朴素、整洁，行为举止端庄、规范。在实习过程中，要做到吐只清晰，发音标准，语言简练，使用礼貌用语，并认真倾听，还要学会记录，不要随意打断老师讲话。认真倾听是对带教老师尊重的表现。 4．灵活沟通 护生在实习的过程中，应根据不同的工作场合和工作内容，灵活地采用多种不同的沟通方式，如带教老师在抢救危重患者时，护生应主动配合抢救工作，抢救结束后，还可以以书面形式向带教老师汇报心得，并请老师指出不足之处等。 5．换位思考与移情 换位思考即设身处地地理解对方的感受，是沟通人们心里世界的情感纽带，是建立良好师生关系的有效办法。护生不要只以自己为中心，而忽视带教老师作为临床护士的角色及承担的责任。带教老师不可能每时每刻都将护生的需要摆在第一位，作为护士，她有工作任务和职责，还要面对其他人群（如患者、医师），因此，当带教老师工作繁忙无暇顾及护生的疑问时，护生应给予充分的理解，当患者拒绝护生为其服务时，带教老师也无权强制患者接受护生操作，这时护生应配合老师取得患者信任后再继续操作。 二、护生在进入临床实习前应做好哪些方面的准备？ 答：（一）知识准备 （二）心理准备 （三）身体准备 （四）环境准备 （五）基本礼仪的准备 三、影响护生与带教老师沟通的因素有哪些？ 答：带教老师与实习护士之间一般都能保持较好的师生关系，但有时也会出现一些矛盾。通常带教老师希望护生聪明勤快、勤奋上进、反应敏捷、知识丰富、虚心好学、尊重师长、谦逊有礼；而护生希望带教老师品德高尚、业务熟练、知识丰富、待人热情、一视同仁、教授耐心。但当护生不能达到带教老师的要求时，或带教老师不符合护生的期望时就可能发生矛盾。如有带教老师只对聪明、勤快、善于交谈的护生和蔼亲切，并主动带教，而对一些接受能力比较差、懒散或内向的护生态度冷淡，批评指责，不仅使他们产生厌恶心理，失去学习兴趣，也容易导致师生之间产生矛盾冲突。而有些护生，不尊重带教老师，工作不积极、思想懒散、学习不认真、不懂装懂。尤其是一些学历层次较高的护生，自认为学历高而不尊重带教老师，不虚心请教，导致带教老师不愿意带护生，也影响护生的实习效果。 四、影响护生与患者沟通的因素有哪些？ 答：（一）护生自身因素 1.理论与实践相结合因素 护生在校期间，所学知识只局限于书本，缺乏实践经验，理论知识不能融会贯通，不能与患者进行有效的交流和健康指导，沟通时会胆怯或不能随机应变。同时，由于专业操作技术不熟练，在患者面前紧张、缺乏自信心,操作时时常失败，又不会合理解释和道歉，使患者质疑、反感。 2.角色转换因素 某些护生由课堂学习转换为临床实践后，由于面对的是不同年龄、身份、角色、性别的社会对象，对学习、工作环境及带教老师产生陌生感和恐惧感，出现角色适应不良。 3.性格因素 性格良好的护生往往对工作充满热情，有爱心、同情心以及强烈的责任感，能主动与患者沟通交流，积极寻找解决问题的方法。反之，性格不好的护生易烦躁，缺乏工作热情，不愿与患者主动交流，丧失学习欲望等，使护患关系变得冷漠，护患冲突的发生率大幅度提升。 （二）患者因素 随着社会的发展，人们的维权意识和自我保护意识越来越强，其对医疗服务和医护人员的要求也越来越高。许多患者一改过去“求医”的观念，把治病定位为消费，认为医院提供优质的医疗服务是应该的，而参与医学教学是一种吃亏的“额外的付出”，不配合甚至拒绝临床医学教学。此种情况使护生畏惧实习，影响了护生临床实习的积极性，很难与患者进行良好的沟通。此外，护患双方的社会背景不同会导致各自的信仰、价值观、生活习惯有差异，另外种族、文化、职业、社会阶层，其沟通方式也有所不同。 （三）带教老师因素 由于护士人数不足、工作繁忙，压缩了带教老师对护生讲授与指导的时间。为避免护患冲突，带教老师不敢放手让护生单独操作，忽视了护生与教师及患者的沟通。 （四）医学院校因素 医学院校长期以来只注重