第二章日常社交礼仪练习-高一《护理礼仪》同步教学（上海交通大学出版社）

第二章 日常社交礼仪 思考题 一、会面时应遵循哪些礼仪？ 答：（一）称谓 （二）介绍 （三）名片使用的礼仪 （四）行礼 二、打电话时应遵循哪些礼仪？ 答：1、拨打电话礼仪 （1）拨打电话时间要恰当。 （2）通话时间要控制。 （3）通话内容要规范。 （4）通话过程要文明。 2、接听电话礼仪 （1）接电话要及时，在电话礼仪中有一条“铃声不过三”原则，即接听电话以铃响三声左右拿起电话最为适宜。 （2）应答要得体。 （3）必要时要记录。 （4）挂电话要礼貌。 3、移动通讯礼仪 （1）遵守公德。使用手机最重要的礼仪是不影响他人。 （2）注意安全。 （3）铃声合适。不恰当的铃声设置和彩铃也会使手机使用者失礼于人。 三、涉外礼仪的原则有哪些？ 答：（一）维护形象 （二）不卑不亢 （三）以右为尊 （四）女士优先 （五）求同存异 （六）入乡随俗 （七）不必过谦 （八）尊重隐私 1．收入支出 2．年龄大小 3．恋爱婚姻 4．身体健康 5．家庭住址 6．个人经历 7．信仰政见 8．所忙何事 （九）信守约定 1．谨慎许诺 2．兑现承诺 3．失约致歉 （十）热情有度 1．交往有度 2．举止有度 3．距离有度 4．关心有度 5．批评有度 四、步行应遵循哪些礼仪？ 答：行路是一个正常人的基本活动方式。根据社交礼仪，人们行路也须以礼待人。行路不但有普遍通行礼仪守则，而且在不同的行路条件下还有各自不同的要求。 多人一起步行时，尤其是与尊长、异性一起在较为正式的场合，一般以右为尊或以内侧为尊。如果并行者多于3人时，则以居中者为尊。多人单行行走时，则大都以前为尊，以后为卑。行走在道路上应自觉选走人行道，不要走行车道，并自觉让出专用的盲道。无人行道时，应尽量选走路边，且自觉走在右侧一方，宜单人行进，不宜并排行走。    步行时应注意始终自律，严格约束个人的行为并相互体谅。在行路过程中，路遇熟人应热情问候。对询问的人应尽力相助，帮助老幼。彼此谦让，保持距离。人际距离在某种情况下也是一种无声的语言。它不仅反映着人们彼此间关系的现状，而且也体现着某一方对另一方的态度及看法。通常人与人的距离分为四种：一是亲密距离，通常用于父母与子女之间、情人或恋人之间，虽说亲密，但还得有分寸、规范；二是个人距离，一般是用于朋友之间；三是社会距离，用于具有公开关系而不是私人关系的个体之间，如上下级关系、顾客与售货员之间、医生与患者之间等；四是公众距离，用于进行正式交往的个体之间或陌 生人之间，这些都有社会的标准或习俗。 5．上下楼梯或乘电梯应遵循哪些礼仪？ 答：上下楼梯应注意上下楼梯均应单行行走，不宜多人并排行走。不论上楼还是下楼，都应身靠右侧而行。将左侧留出以方便有紧急事务者快速通过。当为人带路时，应走在前面，而不应位居被引导者之后。上下楼梯时，因大家都要留心脚下，注意安全，所以不宜进行交谈。当与尊者、异性一起下楼时，应主动行走在前，以避免身后之人有闪失。上下楼梯时既要多注意楼梯，又要注意与身前、身后之人保持一定距离，以防碰撞。 学科网（北京）股份有限公司 $$