主题六 特殊旅游团队导游服务（课件）-《导游服务技能》同步教学（江苏凤凰教育出版社）

子目录 SUBDIRECTORIES 主题六 特殊旅游团队导游服务 任务一 大型旅游团队导游服务 任务二 专业人士考察团队导游服务 任务三 宗教旅游团队导游服务 任务四 老年旅游团队导游服务 任务五 残疾人旅游团队导游服务 1 主题六 特殊旅游团队导游服务 本章学习重点 掌握大型旅游团队导游员的服务 掌握专业人士考察团导游员的服务 掌握宗教旅游团队导游员的服务 掌握高龄旅游团导游员的服务 掌握残疾人旅游团导游员的服务 2 任务一 大型旅游团队导游服务 一、 大型团队的特征 （一） 人数众多 （二） 标准一致 （三） 日程紧张 （四） 从众心理 3 任务一 大型旅游团队导游服务 二、 大型团队导游人员的服务 （一）有序接待 化整为零，分而不散。如果团队住在不同的宾馆，那么可以分成若干个小团来完成旅游活动，甚至各小团的行程都可以不同。 统一指挥，分工合作。大型团队由于人多、车多、导游多，虽然有时候各个小团各自为政，但是也有不少时候需要统一行动。这就需要在各团间有一个负责主调度的导游，甚至派一名专门协调各团队之间行程进度，并协调其他相关部门 准备充分，落实稳当。出团时，导游员应做好相应的物质准备，必须持证上岗，携带计调单、导游旗、喇叭、意见反馈单等相关物品。 4 任务一 大型旅游团队导游服务 （二） 严格控制 加强与领队、全陪的合作。地陪与全陪、领队是以遵守协议为前提进行合作共事的工作集体，他们的关系是合作伙伴关系。处理好这种关系，是旅游团队旅行活动顺利进行的重要保证。 做好安全保障工作。旅游安全是旅游业发展的基础，是旅游业的生命线。为此，在导游过程中，保障旅游者的人身和财产安全，是导游服务的头等要事。 使旅游团的活动始终处于控制状态。首先，要能分清自己所带团队的游客。其次，导游员必须做出详细的计划。再次，各车导游员要及时相互联系，协调行动。最后，也是最重要的就是要不停地提醒游客遵守活动时间。 5 任务一 大型旅游团队导游服务 （三） 接待程序 接站 入住酒店 用餐 登车出发 游览讲解 送团 6 任务二 专业人士考察团队导游服务 一、 专业人士考察团的主要特征 （一）有较多的相关专业知识。 （二）是有组织机构，如官方组织、民间组织、会议组织等。 （三）目的明确。 （四）观察细致。 7 任务二 专业人士考察团队导游服务 二、 导游员的服务 （一） 克服畏难情绪 （二） 做好知识准备 对该专业（领域）要有一定的了解。 搜集有关资料，掌握背景知识。 针对考察的具体对象重点准备。 （三） 讲解注意事项 讲浅不讲深，讲外不讲内，讲个性不讲共性。首先，在讲解的时候，不要求能讲多深刻，但是所讲的内容必须正确，不能不懂装懂。其次，专家所精通的内容尽量避免讲解，而主要讲解专家专业以外的内容。 （四） 保证充足的游览时间 8 任务三 宗教旅游团队导游服务 一、 宗教旅游团队的特征 （一）目的明确。 （二）时间严格。 （三）禁忌较多。 （四）待人宽容。 9 任务三 宗教旅游团队导游服务 二、 宗教旅游团队导游员的服务 了解我国的宗教政策，掌握我国宗教发展的基本情况，学习相关宗教知识。 根据接待计划中的标示，了解接待对象信奉的宗教教义、教规等情况，以免接待中发生差错。 了解当地寺庙、教堂的位置和开放时间，以便游客提出特殊要求时有所准备。 注意游客在当地停留期间是否有宗教活动或礼拜日，如有则要征求旅游团领队和游客的意见，问其是否需要安排去参加。 在接待宗教界游客时，导游员应该注意以下问题： ●游客在饮食上有禁忌和特殊需求，导游员要提前通知用餐的餐馆。 ●对宗教游客的讲经、祈祷等特殊要求，导游员一定要为其提供方便。 ●在讲解和交谈中，导游员应该注意不要向他们宣传“无神论”，要避免涉及有 关宗教问题的争论，更不要将宗教与政治、国家联系起来进行评论。 10 任务三 宗教旅游团队导游服务 三、 注意事项 一忌称呼不当。 二忌礼节失当。 三忌谈吐不当。 四忌行为举止失当。 11 任务四 老年旅游团队导游服务 一、 高龄旅游团队的特征 老年人旅游团一般是由单位、社区组织的，也有自发组织和自愿参加旅游团的。老年人的特点是喜欢思古怀旧，希望得到尊重。在旅游活动过程中，他们希望导游员与他们多沟通、多交流，最怕的是寂寞。为此，导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时，应根据老年人的特点，因人而异地做好讲解介绍工作。 老年人特点：一是行程舒缓；二是希望得到尊重； 三是对讲解要求较高。 12 任务四 老年旅游团队导游服务 二、 高龄旅游团导游员的服务 导游员在带