主题三 导游讲解服务（课件）-《导游服务技能》同步教学（江苏凤凰教育出版社）

子目录 SUBDIRECTORIES 主题三 导游讲解服务 任务一 致欢迎词 任务二 沿途风光讲解 任务三 景区讲解服务 任务四 景区讲解技巧 任务五 引导游客审美 任务六 致欢送词 1 主题三 导游讲解服务 本章学习重点 掌握致欢迎词的方法 学会用流畅、幽默、风趣的语言致欢迎词 掌握沿途风光讲解的基本内容和方法 学会撰写沿途介绍导游词 通过训练能熟练进行景区讲解服务 掌握并能合理运用各种景区讲解方法和技巧 掌握引导游客审美的方法及注意事项 会对游客熟练致欢送词 2 任务一 致欢迎词 一、主要内容 “欢迎词”是导游之行的开始，艺术性地致好“欢迎词”可为游客留下美好的第一印象。规范化的欢迎词应包括五大要素： 表示欢迎，即代表接待社、组团社向客人表达欢迎之意。 介绍人员，即介绍自己，介绍参加接待的领导、司机和所有人员。 预告节目，即介绍一下城市的概况和在当地将游览的节目。 表示态度，即愿意为大家热情服务、努力工作，确保大家满意。 预祝成功，即希望得到游客支持与合作，努力使游览获得成功，并祝大家愉快、健康。 3 任务一 致欢迎词 二、 注意事项 欢迎词切忌死板，切忌沉闷，如能风趣、自然，会缩短与游客的距离，使大家很快熟悉起来，成为朋友。 欢迎词汲取一些谚语、名言，充满文采，会收到很好的效果。 欢迎词的内容可视游客和导游员自身的情况灵活变化，还要注意以下一些基本情况。 代表所在接待旅行社、本人及司机欢迎游客光临本地。 介绍自己的姓名及所属单位，并简要介绍司机。 介绍当地天气。 介绍行程安排及注意事项。 说明从接站地到下榻饭店的行车时间。 告知客人自己的联系方式和旅游车的车牌号码。 表明提供服务的诚挚意愿。 预祝旅游愉快顺利。 4 任务一 致欢迎词 三、 欢迎词的风格 5 规范式 即用简洁的语言表达出基本要素的欢迎词，适用于较严肃、正规的团队接待，能够表现出导游员稳重的优势，但亲切感较弱，不够生动。 聊天式 即以自然、平和的语调表达出内容较丰富的欢迎词，适用于休闲度假旅游团，易于被大多数游客接受，但有可能让游客产生漫不经心的错觉。 调侃式 即以轻松、活泼的语调，针对游客的背景或接团时的情境等，借题发挥的欢迎词，适用于青年旅游团，能够迅速与游客拉近心理距离，放松紧张情绪，但有可能让游客产生不可靠、太浮躁的错觉。 抒情式 即感情充沛、富有感染力的欢迎词，适用于以老年人和女性为主的旅游团，有助于提高游客的游兴，让游客领略到导游员的气质，但有可能让游客产生“无病呻吟、矫揉造作”的错觉。 安慰式 即温柔体贴、充满爱心的欢迎词，适用于游客情绪低落时，可以让游客消除不快，对导游员心生感激之情，但在不了解实情时忌用，且安慰话语要符合游客的思维习惯，运用起来有一定的难度。 任务二 沿途风光讲解 一、 首次沿途导游讲解 （一） 城市风情介绍 （二） 风光导游 （三） 饭店介绍 （四） 宣布在当地的活动日程 （五） 宣布集合时间、地点及停车位置 6 任务二 沿途风光讲解 二、 前往景点途中的导游讲解 （一） 问候游客，预报天气 （二） 介绍当日的活动安排 （三） 介绍当日国内外重要新闻 （四） 对游览景点作简要概述 （五） 行进中风光导游 （六） 活跃行进过程中的气氛 （七） 抵达景点前的注意事项 7 任务二 沿途风光讲解 三、 返程途中的导游讲解 （一） 回顾当天活动 （二） 行进中风光导游 （三） 其他安排 （四） 宣布次日活动安排 （五） 提醒注意事项 8 任务二 沿途风光讲解 四、 途中讲解行为要求 （一） 站位 站在车的前部、司机的右后侧，如旅行车辆系小型车辆，导游员应坐在前排，以能见到每一位游客为最合适。 （二） 表情 面带微笑，目光正视游客，表情自然。 （三） 话筒使用 使用话筒时，切忌向话筒吹气或以手拍打话筒来试音，而应以问好的方式来检查音响效果。 （四） 控制音量、节奏 应注意音量适中、节奏快慢得当，使车内每一位游客都能听清楚。 （五） 强调 对重要的内容要重复讲解或加以解释。 9 任务二 沿途风光讲解 五、 途中导游语言讲解三原则 由于车辆行驶速度较快，导游员不可能对沿途的风光进行详细讲解，只能择其要者进行简洁精练的介绍。讲解须遵循三个原则： （一） 客观性 尽量讲解游客能够从车窗直接见到、听到的景物。 （二） 选择性 尽量讲解具有标志性、突出性、特色性的景物。 （三） 灵活性 尽量讲解游客感兴趣、观赏角度好的景物。 10 任务三 景区讲解服