《管理学》课程期末复习知识点目录

管理学知识点 CH1 管理导论 1.1 管理的基本内涵/职能：决策、组织、领导、控制、创新 1.2 管理的本质：对参与组织活动的不同对象进行协调 1.3 组织的特征：两个或两个以上成员、明确的目标、特殊的活动、独立存在 1.4 管理的概念：为了有效地实现组织目标，由管理者利用相关知识、技能和方法， 对组织活动进行决策、组织、领导、控制并不断创新的过程 1.5 管理的基本特征： 目的：有效地实现组织预定的目标 主体：具有专门知识、利用专门技术和方法来进行专门活动的管理者 客体：组织活动及其参与要素 管理是一个包括多阶段、多项工作的综合过程（管理的职能） 1.6 管理的基本原理： 人本原理：以人为中心，既是依靠人的管理，也是为了人的管理 系统原理 组织的共同特征：整体性、相关性、有序性、与外部环境的互动性 管理活动所要处理的每一个问题都是系统中的问题 管理必须有层次观点 管理工作必须有开发观点 效益原理：尽量以较少的资源消耗去实现组织的既定目标 适度原理：存在相互矛盾的选择，必须在两个极端之间找到恰当的点 1.7 管理的基本方法：理性分析、直觉判断 1.8 管理的基本工具： 权力：组织中的相关个体在一定时期内相对稳定的一种关系 权力关系单向——命令与服从 权力关系双向——影响力 相对权力地位或相对影响力不一样的原因：行为主体拥有的权力资源不同 组织文化： 核心：组织成员普遍认同、共同接受的价值观念以及由这种价值观念所决定 的行为准则 1.9 管理活动的时代背景：全球化、信息化、市场化 CH2 管理理论的历史演变 2.1 古典管理理论 时间：19世纪末 20世纪初 形成原因：工厂制度和工厂管理实践的发展（小作坊——公司） 地位：管理学理论出现的第一个流派 内容：科学管理、一般管理和科层管理 ·管理学的创始人：弗雷德里克·温斯洛·泰勒 & 亨利·法约尔 ·科学管理之父：弗雷德里克·温斯洛·泰勒 ·泰勒三大实验：金属切削实验、搬运生铁块试验、铁锹试验 ·现代管理理论的真正创始人/真正提出管理学：亨利·法约尔 ·组织理论之父：马克思·韦伯 2.2 行为科学学派 时间：1940年以后（二战以后，特别是 60年代以后） 别称：管理理论的丛林 内容：人群关系理论、XY理论、需求层次理论、双因素理论 ·关注人的第一枪：梅奥的人群关系理论 CH3 决策与决策过程 3.1 概念和要素 决策是对人有意识的行为的决策 ·赫伯特·西蒙——管理就是决策 ·管理的核心：决策 ·决策是管理的起点（决策贯穿于管理过程的始终） 3.1.1 概念 狭义：是一种行为，是在几种行动方案中做出选择 要求：提供可以相互替代的两个以上的方案 广义：是一个过程，包括在做出最后选择前后必须进行的一切活动 为实现一定的目标，在多个备选方案中选择一个方案的分析判断过程 前提：解决某个问题，实现一定的目标 条件：若干可行方案，对方案进行分析比较 结果：选择一个相对满意的行动方案 过程： 1.识别问题：找出现状与预期结果的偏离（开始） 问题：应有现象（理想、目标）与实际现象（现状）之间所存在的差距 2.诊断原因 3.确定目标 量化目标：实现——解决；包括内容和程度 4.制定备选方案：创新因素的运用是最重要的 5.评价、选择方案 是否能够满意解决问题、是否可行、后续影响如何 6.实施和监督 实施：必须将其转化为实际行动 监督：制定出能够衡量其进展状况的监测指标 3.1.2 要素 决策主体：决策构成的核心要素 决策制度：包括决策过程中人员的安排（权限） 决策方案：可供决策主体选择的行动方案 组织目标：目标是组织在一定时期内所要达到的预期成果，为决策提供方向 不确定情况：决策都是在不确定情境中发生的 3.1.3 决策的原则——满意原则 满意原则≠最优原则 达到最优原则的条件（不可能同时满足）： 获得与决策有关的全部信息 了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案 准确预测每个方案在未来的所有执行结果 3.2 决策的类型、特征与影响因素 3.2.1 分类 问题性质：程序化 & 非程序化 程序化：例行问题，往往有固定的程序 非程序化：例外问题，没有先例可循 时间（眼前、未来）：长期 & 短期 长期：有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策 短期：为实现长期战略目标而采取的短期策略手段 对组织的重要性：战略 & 战术 & 业务（越来越不重要） 决策者层次：高层 & 中层 & 基层 参与者数量：集体 & 个人（一个人） 起点（问题是否已经被处理）：初始 & 追踪 环境：确定 & 风险 & 不确定 确定型：在稳定（可控）条件下进行的决策 风险型：自然状态不止一种，但有多少种，以及每种发生的概率确定 不确定型：在不稳定条件下进行的决策 3.2.2 特征 目标性、可行性、动态性、整体性、