《管理学》课程期末复习理论总结

管理学理论总结 亨利·明茨伯格 管理者的十大角色 人际角色：代表人/名义领袖、领导者、联络者 信息角色：监督者、传播者、发言人 决策角色：企业家/创业者、干扰应对者/故障排除者、资源分配者、谈判者 弗雷德里克·温斯洛·泰勒 科学管理理论/泰勒制 历史背景： 社会生产力的发展和企业数量的增加、规模的扩大——企业管理逐渐要 求从传统的经验管理走向科学管理 资本对劳动的控制从不完全到完全也要求改进企业管理的方法 内容（共同点：改进）： 改进工作方法，并根据工作的要求挑选和培训工人 改进操作方法——作业环境与作业条件的标准化——根据工作要求， 挑选和培训工人 ·动素：构成一个动作的最小单位 ·动作快慢决定于动素多少 ·科学管理 = 标准化（操作方法、工具、机器、材料、环境） 铁锹实验 改进分配方法，实行差别计件工资制 采取不同的工资率 未完成定额的按低工资率付给，完成并超过定额的按高工资率付给 ·目的：调动员工积极性 ·一般计件制：固定工资率，工资随产量线性增长 差别计件制：阶梯工资率，工资随产量折线递增 ·差别计件制的基础：劳动定额 改进生产组织，加强企业管理 设置计划部门，把计划和执行职能分开 计划职能：管理人员研究制定标准化，对工人发布命令 执行职能：工人遵照标准执行，不得自行改变 实行职能工长制 将工长的职能分成 8种，每个工长可以直接向工人发布命令 容易形成“多头领导”，造成管理混乱（并未真正实行） 例外管理 高级管理人员把一般日常事物授权给下级，自己只保留对例外事 项、重要事项的决策权和控制权（现在发展为授权思想） 要点： 科学管理的中心问题是提高劳动生产率 磨洋工才能保住饭碗 为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人” 使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化工具、机器和材料，并使工 作环境标准化 实行差别计件制 工人和雇主来一次“思想变革”（没有可能也并未实现） 工人和雇主注意力从盈利的分配上转移到盈利的增加上 把计划职能与执行职能相分开 实行职能工长制 实行例外原则 缺点： 压抑工人创造性 人没有感情需要/人 是机器 亨利·法约尔 组织管理理论/一般管理理论 经营与管理 两个不同概念，管理只是经营的一部分 经营：技术、商业、财务、安全、会计、管理职能 管理职能：由计划、组织、指挥、协调、控制等一系列工作构成（最重要、核心） 管理的原则 劳动分工： 不仅劳动中可以分工，管理工作也可以分工 权力和责任：权力必须与责任相对等 权力：影响力 纪律 本质上是公司和员工之间达成的协议，必须服从遵守纪律 条款必须清晰明确，减少纠纷 高层领导和下属一样必须接收纪律的约束 统一指挥 下级只接受一位上级的命令和指挥 统一领导 应由一位首脑根据一项计划开展活动 个人利益服从整体利益 不能因个人利益而抛弃组织利益，个人利益不能超越组织利益 人员的报酬 报酬是人员服务的价格 = 独立的报酬（生活成本、行业水平） + 才能 报酬必须要公平合理，尽可能使员工和公司双方都满意 集中/集权 集权：权力的集中，把下级的权力收回于上级手中，减少下级权限 权力的集中与否要视情况而定 工作越难越要集权 等级制度/等级链：组织上机到下级的一系列领导层级 上级对下级具有合法的指挥和命令的权力，下级有听从上级安排的义务 组织的信息沟通按照等级链进行，不允许越级指挥或越级汇报 可以建立“天桥”/“跳板”/法约尔桥/法约尔跳板加强沟通效率 秩序 物质秩序：每个物体都有一个位置，都在指定的位置上 社会秩序：每个人都有一个位置，所有人都在合适位置（岗位）上 公平/平等：以亲切、友好、公正的态度对待员工 人员稳定：保持员工，特别是熟练、重要员工的稳定 首创精神/主动性：激发管理人员和员工的创新精神 人员的团结/集体精神：管理者应该努力使成员团结和谐 管理要素 计划、组织、指挥、协调和控制 马克思·韦伯 科层组织理论/官僚组织理论 科层组织/科层制度/官僚组织/官僚政治的定义：一种通过公职或职位，而不是 通过世袭或个人魅力来进行管理的理论组织制度 建立和组织运行的规则： 作为正式职责分配日常活动 授权，并且由官员能加以控制的某种强制手段来严格地加以限制 对于正常而继续地履行职责来形式相应的权利的方法有所规定，只有按一般 规定符合条件的人才被雇佣 权利类型： 传统型权力 建立在对于习惯和古老传统的神圣不可侵犯性要求上 是一种由族长或部落首领来行使的权力 个人魅力型权力 建立在对某个英雄人物或某个具有神赋天授品质的人的个人崇拜基础上 不能作为政治统治的稳定制度的基础 法理型权力 是一种对由法律确定的职位或地位的权力的服从 只有法理型权力才能成为科层组织的基础 基于法理型权力的官僚制是最优的组织形式，即“法制” 官僚制走向极端，变得死板、不知变通，出现“官僚主义”