第六章护士言谈礼仪教学设计-高一《护理礼仪》同步教学（上海交通大学出版社）

第6章 护士言谈礼仪 教学要求 了解言谈的基本特征；了解护患沟通的禁忌；熟悉护士言谈礼仪的原则；熟悉谈话话题的选择；掌握言谈的技巧；掌握护患沟通的技巧。 教学重点 言谈的基本特征 交谈的方式 护士言谈礼仪的原则 护士言谈的禁忌 教学难点 言谈的技巧 护士言谈的技巧 护理工作中的言谈过程 课时安排 本章安排4课时。 教学大纲 第六章 护士言谈礼仪 第一节 言谈中的基本礼仪 一、言谈的基本特征 （一）内容多样 （二）双向沟通 （三）互相包容 （四）随机应变 （五）真实自然 二、言谈的技巧 （一）使用礼貌、规范的语言 （二）选择适宜的谈话内容 （三）运用有效的沟通技巧 三、交谈的方式 （一）神态专注 （二）礼让对方 （三）措辞委婉 （四）双向共感 （五）适可而止 第二节 护理工作中的言谈礼仪 一、护士言谈礼仪的原则 （一）规范性 （二）礼貌性 （三）情感性 （四）保护性 多数的患者都对医护人员 （五）选择恰当的谈话内容 （六）善于引导患者谈话 二、护士言谈的技巧 （一）真诚、尊重的态度 （二）语言恰当 （三）合理使用倾听的技巧 （四）在交谈中不断核实信息 （五）适时地使用沉默 （六）引导交谈 （七）有技巧的提问 （八）恰当使用态势语言 （九）把握交谈节奏和时间 三、护士言谈的禁忌 （一）禁忌的语气 （二）禁忌的语言 （三）禁忌的话题 （四）禁忌的角色 四、护理操作中的情景语言 （一）安慰性语言 （二）鼓励性语言 （三）指令性语言 （四）解释性语言 （五）劝说性语言 （六）暗示性语言 第三节 护理工作中的言谈过程 一、准备阶段 （一）资料准备 （二）环境准备 （三）护士准备 （四）患者准备 二、起始阶段 （一）起始阶段的目的 （二）起始阶段的注意事项 三、交谈阶段 （一）围绕交谈主题进行交谈 （二）灵活运用各种交谈技巧 （三）注意交谈的立场 （四）有效控制交谈时间 （五）做好相关记录 四、结束阶段 （一）选择恰当的结束时机 （二）为下次交谈做准备 主要概念 言谈 神态 语气 学科网（北京）股份有限公司 $$