6.2掌握酒店电子商务推广（课件）《旅游电子商务》（江苏大学出版社）

《旅 游 电 子 商 务》 亮亮图文旗舰店https://liangliangtuwen.tmall.com 1 酒店电子商务 项目六 任务三 掌握酒店电子商务推广 2019年4月16日，广东深圳华侨城洲际大酒店、深圳电信、华为签署5G智慧酒店战略合作协议，联合启动全球首个5G智慧酒店建设，首次将5G网络、终端、云应用引入酒店商用场景…… (具体内容见教材P106) 思考 （1）酒店电子商务推广的方式有哪些？ （2）上述案例体现了哪种酒店电子商务推广方式？ 任务导入 全球首个5G智慧酒店建设项目正式启动 任务三 掌握酒店电子商务推广 4 知识链接 一、酒店电子商务推广的内容 酒店电子商务推广的主要内容是酒店产品。 酒店产品是指酒店出售的能够满足客户需求的有形产品和无形产品的总和。 任务三 掌握酒店电子商务推广 5 有形产品是指酒店中能够用来交易并满足客户某种需求的实物，如客房、餐厅、娱乐设施等。 酒店可以在官方网站展示和宣传产品的内容、特点、价格、质量，从而吸引客户。 例如，恒大酒店集团官方网站提供了园景双床房、御景露台房等产品的相关信息。其对豪华套房的介绍如下：豪华套房，带有独立的起居室，位于2～4楼，客房面积为74～100平方米，大床（2米×2米）；风格各异的巨幅名家手绘，“席梦思”甜梦之床、埃及棉麻、顶级羽绒，美式洗涤护理用品，让顾客疲惫尽洗，安然入睡；37～65寸平面液晶电视、可旋转高清浴室电视、飞利浦DVD播放机、BOSE家庭影院、VOD点播、无线和光纤高速上网，让顾客足不出户便能掌握世界。 知识链接 一、酒店电子商务推广的内容 （一）有形产品 任务三 掌握酒店电子商务推广 酒店的无形产品主要指酒店的服务，包括免费Wi-Fi、免费停车场、前台服务、客房卫生服务等。 高质量的酒店服务，既能给客户带来良好的入住体验，又能提升酒店的服务形象，促进酒店产品的宣传与销售。 知识链接 一、酒店电子商务推广的内容 （二）无形产品 任务三 掌握酒店电子商务推广 酒店通过互联网，能够在全球范围内进行产品宣传和推广，实现异地销售。 现阶段，酒店电子商务推广的方式主要有以下三种： （一）官方网站直接推广 指酒店通过自建网站展示和宣传产品的推广方式。例如，图是希尔顿酒店利用其官方网站进行的直接推广。采用这种推广方式时，酒店只需将推广内容制作成网络广告等，并展示在官方网站的特定位置，就能进行免费的宣传和推广。 知识链接 二、酒店电子商务推广的方式 任务三 掌握酒店电子商务推广 （二）旅游中间商间接推广 指酒店与互联网旅游企业（如携程旅行网等）、在线旅行社（如中国国旅等）等旅游中间商合作，利用旅游中间商进行产品展示和宣传的推广方式。例如，图是伦敦精品酒店在春秋航空网站上的推广。采用这种推广方式，酒店能够充分利用旅游中间商的资源，从而促进产品销售。 知识链接 二、酒店电子商务推广的方式 任务三 掌握酒店电子商务推广 （三）与其他企业合作推广 随着电子商务的发展，越来越多的酒店选择与其他企业（如信用卡中心等）合作推广产品，从而实现共赢。 首旅如家与广东联通合作，打造5G“数字酒店” 2019年2月1日，首旅如家酒店集团与中国联合网络通信有限公司广东省分公司在广州签署了战略合作协议。 在此次合作中，双方本着“优势叠加、资源互补、创新合作、互利共赢”的原则，建立战略合作机制，致力于打造5G数字酒店和智慧酒店。根据协议，双方将围绕“联研”“联益”“联销”“联数”“联赋”“联链”六大领域进行紧密合作，共同打造新型智慧酒店，推动中国酒店行业的管理创新、营销创新、服务创新，从而提高客户的满意度。 知识链接 二、酒店电子商务推广的方式 同步案例 任务三 掌握酒店电子商务推广 任务实施 掌握酒店电子商务推广的方式。具体实施步骤如下： （1）将全班学生分为若干小组，每组4～6人，并选定一名组长。 （2）每组选择一家酒店，查找相关资料，了解该酒店采用了哪些推广方式，并进行简单总结。 （3）每组选出一名代表阐述本小组的任务实施成果。 任务三 掌握酒店电子商务推广 任务四 掌握酒店电子商务客户服务 2019年初，格林酒店集团与上海希奥信息科技股份有限公司达成合作。未来，希奥信息将为格林酒店集团提供验证码、短信通知等各项服务。此次合作将有效提升格林酒店集团与旗下品牌、总部与各地连锁分店间的工作沟通与管理效率，进一步完善会员管理体系，提升客户服务质量…… (具体内容见教材P110) 思考 （1）酒店电子商务客户服务的内容有哪些？ （2）在上述案例中，格林酒店集团是从哪些方面进行客户服务的？ 任务导入 格林酒店与希奥信息签订合作协议，全面强化客户服务 任务四 掌握酒店电子商务客户服务 13 酒店电子商务客户接待主要有电话接待和