6.1了解酒店电子商务（课件）《旅游电子商务》（江苏大学出版社）

《旅 游 电 子 商 务》 亮亮图文旗舰店https://liangliangtuwen.tmall.com 1 酒店电子商务 项目六 任务一 了解酒店电子商务 锦江国际作为全球第二大酒店集团，在全球120个国家和地区拥有1万家酒店、100万间客房，其会员人数超过1.5亿。面对如此庞大的酒店规模和会员数量，管理问题成为锦江国际面临的一大棘手难题，而这正是锦江WeHotel诞生的直接原因…… (具体内容见教材P96) 思考 （1）什么是酒店电子商务？酒店电子商务的发展趋势有哪些？ （2）上述案例体现了酒店电子商务的哪种发展趋势？ 任务导入 锦江WeHotel的数字化之道 任务一 了解酒店电子商务 4 酒店电子商务是指酒店利用互联网进行产品推广和客户服务等一系列业务活动的商务模式。 它能够以图片、文字、视频等方式全方位地展示酒店的产品和服务，给酒店带来无限商机。 知识链接 一、酒店电子商务的定义 任务一 了解酒店电子商务 （一）提高运作效率 通过互联网，酒店能够快速、高效地处理客户信息，减少客户预订、登记、用餐、娱乐、购物、结账的时间。同时，酒店通过互联网实现信息共享，不仅能够快速查询到客户的各种信息，还能够避免重复操作导致的低效率。 （二）提高服务质量 酒店建立完善的在线预订系统，方便客户随时查询房态信息、进行在线咨询和预订客房等。同时，酒店通过互联网能够建立完善、准确的客户档案，了解客户的兴趣、爱好和习惯等，从而为客户提供个性化的服务。例如，某客户喜欢带阳台的大床房，那么当此客户再次在线订购酒店客房时，酒店客服人员可向其推荐此类房型。 知识链接 二、酒店电子商务的作用 任务一 了解酒店电子商务 （三）完善管理机制 酒店通过先进的互联网技术和计算机技术，能够保证内部信息的安全性，还能建立员工管理系统，从而实现对员工的高效管理。同时，酒店通过互联网能够准确地掌握房态信息，减少管理漏洞。 （四）提高经济效益 酒店在线推广和销售产品，能够节省人力、物力等方面的支出，从而降低经营成本，提高经济效益。 知识链接 二、酒店电子商务的作用 任务一 了解酒店电子商务 （一）数字化酒店 指基于互联网技术、通信技术、智能统计技术等现代技术，以网络化服务方式进行客户服务的新型酒店。 数字化酒店将数字化信息技术与酒店服务体系相结合，通过数字化终端为客户提供个性化服务。客户入住酒店后，可以通过房卡在整个酒店实现流程的一卡通，将住宿、娱乐、休闲集为一体。 知识链接 三、酒店电子商务的发展趋势 任务一 了解酒店电子商务 你入住过哪些数字化酒店？请谈一谈你的入住体验。 （二）智能化酒店 也称智慧酒店，是指在互联网技术、通信技术和人工智能技术等的支持下，通过智能化设施设备，为客户提供优质服务体验的新型酒店。智能化酒店能够为客户提供预订、登记、入住、退房等方面的智能化服务。 智能化酒店的特点主要体现在以下两个方面： （1）智能化管理。智能化酒店具有先进的控制系统、防护系统、网络系统和管理系统，能够对各种设施设备进行全面控制和管理。 （2）智能化服务。智能化酒店设有客房智能控制系统、VOD（视频点播）系统等，能够为客户提供智能化服务。 知识链接 三、酒店电子商务的发展趋势 任务一 了解酒店电子商务 任务实施 探讨酒店电子商务的作用。具体实施步骤如下： （1）将全班学生分为若干小组，每组4～6人，并选定一名组长。 （2）每组选择一家酒店，查询相关资料，分析和讨论电子商务对该酒店的作用，并进行简单总结。 （3）每组选出一名代表阐述本小组的任务实施成果。 任务一 了解酒店电子商务 感谢聆听！ $$