5.1了解旅行社电子商务（课件）《旅游电子商务》（江苏大学出版社）

《旅 游 电 子 商 务》 亮亮图文旗舰店https://liangliangtuwen.tmall.com 1 旅行社电子商务 项目五 任务一 了解旅行社电子商务 任务导入 遨游网 任务一 了解旅行社电子商务 遨游网是中青旅控股股份有限公司在互联网时代打造的品质旅行生活平台。中青旅整合了旗下专业的旅游服务团队、优质的旅游产品，以及旅游门店、酒店等资源，以遨游网作为线上统一入口和整合平台，致力于给旅游者带来更加便捷和个性化的旅游体验……(具体内容见教材P76) 思考 （1）旅行社电子商务的发展模式有哪些? （2）中青旅采用了哪种电子商务发展模式？ 4 知识链接 一、旅行社电子商务的定义与特征 任务一 了解旅行社电子商务 旅行社电子商务是指旅行社利用互联网进行产品推广和客户服务等一系列业务活动的商务模式。 旅行社电子商务具有以下五个基本特征： （1）旅行社电子商务的主体是旅行社。 （2）旅行社电子商务的基础是互联网技术。 （3）旅行社电子商务是一个人机结合的系统，涉及旅行社运作的各个方面，如网站建设、产品推广和客户关系管理等。 （4）旅行社电子商务的核心是一系列规范的业务活动。 （5）旅行社电子商务的竞争力在于在线、即时地为客户服务。 （一）降低运营成本 旅行社通过互联网可以完成市场调研、产品研发、产品推广、客户服务等一系列的运营过程。例如，旅行社要进行市场调研，只需要一台联网的电脑，就可以收集到来自世界各地的旅游信息。 （二）提高运营效率 旅行社通过互联网实现内部信息共享，可以减少内部信息沟通不畅导致的信息滞后和服务混乱等问题。例如，旅行社网站客服在处理旅游者投诉时，能够及时查询到相关信息，找到问题的症结所在，给旅游者提供满意的答复。 知识链接 二、旅行社电子商务的作用 任务一 了解旅行社电子商务 （三）促进信息交流 不仅可以及时获取旅游产品供应商的信息，还可以在线与旅游产品供应商进行交流，从而促进旅游企业之间的信息交流。 旅游者通过在线交流工具能及时与旅行社进行交流沟通；旅行社也可以通过网站发布旅游产品信息，通过在线交流工具与旅游者进行一对一的信息交流与分享，从而促进旅游者与旅行社的信息交流。 （四）提高客户满意度 旅行社通过互联网能够与旅游者进行深入交流，充分了解旅游者的需求信息，并为旅游者制定个性化的旅游方案。 知识链接 二、旅行社电子商务的作用 任务一 了解旅行社电子商务 （一）网站建设 旅行社网站是旅行社进行电子商务活动的基础。 旅行社能够在网站上发布产品信息、推广新产品、进行产品交易和提供客户服务等，不仅有利于旅行社进行产品宣传和销售，还有利于树立旅行社的品牌形象。 知识链接 三、旅行社电子商务的内容 任务一 了解旅行社电子商务 （二）宣传与推广 这是旅行社电子商务日常活动的主要内容。宣传与推广的内容主要是旅行社的产品，对象是广大目标客户，目的是提高旅行社的知名度和旅行社产品的销售量。 （三）客户服务 旅行社电子商务客户服务贯穿于旅行社与客户交易的全过程。高效、优质的服务，能够提高客户的满意度与忠诚度，对提升旅行社的市场竞争力具有重要作用。 知识链接 三、旅行社电子商务的内容 任务一 了解旅行社电子商务 （一）“水泥”+“鼠标”模式 指旅行社通过建设官方网站，为旅游者提供旅游产品和服务的一种模式。例如，中国国旅建设了官方旅游网站——国旅在线，可以为旅游者提供跟团游、自由行、自驾游、机票等旅游产品。 旅行社建设官方网站，是为了拓宽产品推广和销售的渠道。但在这种模式下，网站建设成本和后期维护成本较高，较适合大中型旅行社。 知识链接 四、旅行社电子商务的发展模式 任务一 了解旅行社电子商务 （二）网络社区模式 指旅行社为旅游者提供具有特色主题的网络社区，让有相同爱好的旅游者通过网络社区相互交流经验和分享旅游资讯的一种模式。 在这种模式下，旅行社能够凭借建立会员机制来提高旅游者的忠诚度，从而提升自身的市场竞争力。这种模式的网站建设成本和维护成本较低，因此一般适用于小型旅行社。 知识链接 四、旅行社电子商务的发展模式 任务一 了解旅行社电子商务 （三）横向联盟模式 指旅行社通过加盟旅游中介网站，或者与其他中小型旅行社共同建立旅游网站来促进自身发展的一种模式。 通过横向联盟模式，旅行社能够在保存自身核心资源的同时，享受旅游网站带来的技术优势、市场优势、信息优势等，从整体上把握市场动态及其发展趋势，并提供有针对性的、能够满足旅游者需求的产品。 知识链接 四、旅行社电子商务的发展模式 任务一 了解旅行社电子商务 任务实施 探讨旅行社电子商务的发展模式。具体实施步骤如下： （1）将全班学生分为若干小组，每组4～6人，并选定一名组长。 （2）每组选择一家旅行社，了解该旅行社的电子商务应用情况，探