主题一 认识导游服务（课件）-《导游服务技能》同步教学（江苏凤凰教育出版社）

子目录 SUBDIRECTORIES 主题一 认识导游服务 任务一 了解导游服务演变 任务二 理解导游服务范围、性质、特点、地位及作用 任务三 掌握导游员相关知识 任务四 熟悉导游服务常识 1 主题一 认识导游服务 本章学习重点 了解导游服务的产生和概念 理解导游服务范围、性质、特点、地位及作用 了解导游员的职业资格条件 了解并扮演导游的社会角色，分析导游应具备的仪表、仪容、仪态和从业素质，掌握导游的工作性质和工作原则 了解游客出入境相关海关规定和服务常识，提高交通、邮电等方面的服务质量 掌握货币鉴别、兑换规定、方法及保险索赔主要业务内容与方法 2 任务一 了解导游服务演变 一、导游工作的产生 旅游活动的发展与交通工具的发展息息相关。 18世纪60年代由英国开始的工业革命，到19世纪40年代基本完成了。蒸汽机的使用，使交通运输工具得到了改善。轮船、火车的使用，使人们有目的地进行大规模、远距离的旅游活动成为可能。在这个时期，社会生产力的提高、社会经济的发展为近代旅游的形成和发展提供了物质技术基础和经济条件。在这种条件下，第一次由中间商组织的旅游服务活动产生了。 3 任务一 了解导游服务演变 二、旅行的概念和雏形 （一）旅行的概念 人们暂离定居地的空间移动行为称之为旅行。 （二）我国最早的旅行形式 1. 帝王巡游 2. 官吏宦游 3. 经商旅行 4. 文人游学 5. 专业旅行 6. 宗教云游 7. 节庆聚游 4 任务一 了解导游服务演变 三、 近代旅游的产生 1841年7月，英国人托马斯·库克包租了一列火车，运送了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，往返行程22英里，团体收费每人一先令，免费提供带火腿肉的午餐及小吃，还有一个唱赞美诗的乐队跟随，成为公认近代旅游的开端，托马斯·库克也被世界公认为商业性旅游的鼻祖。1845年，世界上第一家旅行社——托马斯·库克旅行社的开业标志着近代旅游业的诞生。 5 任务一 了解导游服务演变 四、 我国旅行社与导游服务的产生 （一） 20世纪初，外国旅行社进入中国 20世纪初，一些外国旅行社开始在中国境内设立旅行机构：英国通济隆旅游公司、美国运通旅游公司、日本国际观光局。 （二）中国人创办第一家旅行社 1923年8月，上海商业储蓄银行旗下创办“旅行部”，成为中国人创立的第一家旅行社。 1927年6月，正式改名为“中国旅行社”。 （三）我国三大旅行社 中国旅行社：始于1949年11月建立的厦门华侨服务社（即后来厦门中国旅行社），是新中国的第一家旅行社，后在北京成立中国旅行社总社。 中国国际旅行社：1954年在北京成立中国国际旅行社,简称“国旅”。 中国青年旅行社：1979年在北京成立中国青年旅行社，简称“青旅”。 6 任务一 了解导游服务演变 五、 世界对导游服务的重视 英国：把导游员看做是“伦敦大使”。 美国：认为导游员是“祖国的脸面”。 日本：导游业务是旅游业务中最重要的业务。 7 发展阶段（1978~1989年）：到1988年底，全国形成了以“中旅”、“国旅”、“青旅”为主干框架的近1600家旅行社体系，全国导游人员迅速扩大到25000多人，他们为这一时期我国旅游业的发展做出了巨大的贡献。 开拓阶段（1949~1978年）：1964年6月，国务院批准成立“中国旅行游览事业管理局”作为国务院直属机构，加强对旅游事业的组织和领导。 . 全面建设导游队伍阶段（1989年至今）：目前，我国已形成了一支由职业导游和兼职导游组成的专业队伍。在旅游人才培养方面，全国已初步建立了一个具有一定层次和门类的旅游学校体系。 . 起步阶段（1923~1949年）：中国第一代导游员出现于1923年8月，上海商业储蓄银行的“旅行部”组建之时。 任务一 了解导游服务演变 六、 我国导游服务的发展 任务一 了解导游服务演变 七、 当前导游服务的特征 （一） 导游职业自由化 德国没有职业导游员，日本、新加坡实行导游员职业自由化制度，我国实行导游员持证上岗。 （二） 导游服务商品化 当代，导游服务是旅游产品的一部分，是旅游经营的重要内容。 （三） 导游服务规范化 世界各国相继出台了对导游员资格认证制度，规定导游职业形态和导游服务质量标准。 9 任务二 理解导游服务范围、性质、特点、地位及作用 一、 导游服务的范围 （一） 讲解服务 （二） 生活服务 （三） 安全服务 （四） 咨询服务 （五） 问题处理 10 03 旅游活动是一种社会现象，在促进社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用。 导游服务的对外