1.1旅游电子商务概述（课件）《旅游电子商务》（江苏大学出版社）

《旅 游 电 子 商 务》 亮亮图文旗舰店https://liangliangtuwen.tmall.com 1 旅游电子商务概述 项目一 任务一 了解电子商务 任务一 了解电子商务 老张平时热爱读书，但工作繁忙，基本没有时间去买书。后来，朋友建议他去网上购买，并帮他在当当网上注册了个账号。 …… （具体内容见教材P3) 任务导入 老张买书 思考 （1）什么是电子商务？ （2）上述案例体现了电子商务的哪些功能？ 4 任务一 了解电子商务 知识链接 一、电子商务的定义 电子商务是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络通信技术等所进行的商务活动，包括商品交易、服务交易和信息交换等。 二、电子商务的特点 电子商务的特点主要包括开放性、高效性、便捷性、协调性和经济性等。 任务一 了解电子商务 知识链接 二、电子商务的特点 （一）开放性 电子商务是以互联网为基础而进行的，而互联网的开放性使得任何企业或个人都可以参与商务活动。 （二）高效性 电子商务以互联网作为传输媒介，在活动过程中，无论是买卖双方的信息交换还是企业内部的信息传递，都可以通过互联网高效进行。 （三）便捷性 电子商务的所有活动都是在互联网环境下进行的。通过电子商务平台，企业可以突破时间和地域的限制，处理繁杂的商务事务。 任务一 了解电子商务 知识链接 （四）协调性 电子商务本身是一个协调的过程，它需要企业内部、生产商、批发商、零售商与客户之间协调合作。此外，电子商务活动的全过程往往是一气呵成的，它要求多个机构与部门通力协作。 （五）经济性 电子商务活动所需的投资和运营成本相对传统的商务活动要低很多。同时，消费者可以直接从厂家订购产品，减少了中间环节，从而大大降低了交易成本。 任务一 了解电子商务 知识补充 电子商务与传统商务的区别主要体现在以下几个方面： 1．交易场所不同 电子商务交易在网上进行，突破了时间和空间的限制，处于任何地点的交易主体都可以通过互联网进行实时交易；传统商务交易主体的活动范围通常受地域条件的限制，交易场所一般是实体店铺。 2．交易方式不同 电子商务的交易可以通过支付宝、微信等在线支付方式来实现，如右上角图；传统商务的交易大多通过现金支付或银行转账来实现。 3．法律约束与行政管理对象不同 电子商务的法律约束和行政管理对象包括具体的客观活动、行为和人，以及虚拟的行为、信息和人；传统商务的法律约束和行政管理对象则只包括具体的客观活动、行为和人。 任务一 了解电子商务 知识链接 三、电子商务的功能 电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，其功能主要包括信息发布、咨询洽谈、网上交易、客户关系管理与服务等。 （一）信息发布 企业可以通过互联网发布各类商业消息，使得消费者能够通过互联网检索工具快速找到所需商品的信息。例如，华为通过互联网发布新手机的信息（见图），既能让更多消费者了解新手机的具体信息，又能吸引消费者，从而提升新手机的关注度和销售量。 任务一 了解电子商务 知识链接 三、电子商务的功能 （二）咨询洽谈 企业可借助电子邮件、论坛、在线交流工具等回复客户咨询的问题，与客户洽谈商务事务等。企业还可以通过视频与客户面对面交谈，提高商务活动的效率。 （三）网上交易 通过电子商务平台，企业能够在线展示和销售商品，消费者能够在线选购商品和进行支付。目前，电子商务的支付功能比较成熟，支付方式也较多，如网上银行、支付宝、信用卡、微信等。 任务一 了解电子商务 知识链接 三、电子商务的功能 （四）客户关系管理与服务 企业通过互联网可以轻松获取客户的信息，了解客户的需求。例如，淘宝网卖家可以通过阿里旺旺与客户交流来获取客户的需求信息，从而为客户提供个性化的服务。 此外，企业还可以通过电子邮件、短信、微信、QQ等定期向客户发送信息，以此维护与客户的关系。 在网上购物时，你常用哪种支付方式？为什么选择这种支付方式呢？ 任务一 了解电子商务 任务实施 通过分析电子商务平台来理解电子商务的特点和功能。 具体实施步骤如下： （1）将全班学生分为若干小组，每组4～6人，并选定一名组长。 （2）每组选择一家电子商务平台，分析其具有哪些特点和功能，并简单总结。 （3）每组选出一名代表阐述本小组的任务实施成果。 任务二 熟悉旅游电子商务 任务导入 马蜂窝旅游电商大会在京召开 任务二 熟悉旅游电子商务 2018年12月21日，马蜂窝以“共创产业新生态”为主题的旅游电商大会在北京召开…… (具体内容见教材P6) 思考 （1）什么是旅游电子商务？ （2）旅游电子商务具有哪些作用呢？ 14 知识链接 任务二 熟悉旅游电子商务 一、旅游电子商务的定义 旅游电子商务是指旅游企业通过互联网进行的一系列商务活动，包括选择电子商务平台、信息发布、产品推广和客户关系管