3.1掌握旅游职业道德修养(课件）《旅游职业道德》（江苏大学出版社）

旅游职业道德 项目三：旅游职业道德修养与教育 PART 01 掌握旅游职业道德修养 成为一名“金牌导游”的秘诀 任务导入 冯云从事导游工作6年多，于2019年入选“H市金牌导游”。在6年的职业生涯里，冯云一直在为成为一名更优秀的导游而努力。 关于如何成为一名好导游，冯云表示，他主要从以下几个方面来发力： （1）学会与旅游者相处。…… （2）努力做好自己。…… （3）拒绝诱惑。…… （4）提高自我。……（详见教材P48） （5）向前辈学习。冯云表示，在遇到事业瓶颈的时候，他总能想起一位前辈对他说过的话——“一时的成就不算什么，努力取得下一个成就才是我们应该追求的。”正是这句话，鼓励着冯云不断地努力奋斗。 问题： （1）提高旅游职业道德修养的方法有哪些？ （2）上述案例中，冯云是通过哪些方面来提高自己的职业道德修养的？ 一、旅游职业道德修养的含义 旅游职业道德修养是指旅游从业人员通过自我锻炼、自我改造、自我陶冶、自我教育等活动，使个人的道德品质达到的一定水平和境界。 它是旅游从业人员自觉地将一定的旅游职业道德要求转化为个人道德品质的过程，是旅游从业人员在长期实践中形成的道德品质、道德情感和道德境界。 欧阳修说：“君子之修身也，内正其心，外正其容。”内修与外修，必须兼顾。内修是心灵世界的改善和进步，外修是外表的修饰和优化。内心的修养是改善外表的根本依据，外表的修饰是对内在修养的验证。 请问：旅游从业人员应提高哪些职业道德修养？请从内、外两个方面分别举例说明。 课 堂 活 动 （一）丰富的职业道德知识 旅游从业人员需要自觉学习和掌握旅游职业道德的基本知识和理论，并不断将其应用到实际工作中，从而逐步完善和提高自己的职业道德修养。 （二）克服困难的勇气 旅游从业人员需要通过努力锻炼不断增强自己克服困难的勇气，以坚定的信念和顽强的毅力践行职业道德规范，从而提高职业道德修养。 （三）抵抗诱惑的能力 如果旅游从业人员的自制力不强或抵抗诱惑的能力较低，那么旅游从业人员在面对诱惑时，很可能做出有损职业道德的行为。 二、旅游职业道德修养的内容 西江景区环卫工顶烈日、冒酷暑坚守岗位 7月，贵州省西江千户苗寨景区（以下简称“西江景区”）迎来了旅游旺季，日均接待旅游者上万人。这给西江景区带来盈利的同时，也使西江景区的环卫工作更加艰巨。 王树生是西江景区的一名环卫工人。为了确保景区街道的清洁卫生，他每天顶着高温，穿着工作服，携带扫帚、铁锹、钳子、垃圾袋等穿梭于景区的大街小巷，仔细检查和清扫景区的垃圾。炎热的天气使得西江景区的路面温度超过了50℃，遇到垃圾紧贴地面、无法用扫帚扫除的情况时，他就蹲在地上用手将垃圾一点一点清除。 ……（详见教材P50-51） 王树生表示，虽然他的岗位很平凡，但是他觉得他在这平凡的岗位上实现了自己的人生价值，在一次又一次克服困难的过程中提高了自己对职业的认识，他愿意为自己的工作付出和努力，愿意用实际行动来诠释“宁愿一人脏，换来苗寨洁”的理念。 同 步 案 例 三、提高旅游职业道德修养的方法 1．学习理论知识 旅游从业人员学习理论知识的意义主要表现在以下两个方面： （1）有利于旅游从业人员实现自己的人生价值。 （2）有利于旅游从业人员践行旅游职业道德的基本要求。 2．进行实际工作 “实践是检验真理的唯一标准”，旅游从业人员只有把学习到的理论知识应用到实际工作中去，才能衡量哪些理论知识对自己有用，从而指导自己提高职业道德修养。 （一）坚持理论与实践相结合 三、提高旅游职业道德修养的方法 自我批评是指旅游从业人员自觉地对自己的错误和缺点进行检讨。经常进行自我批评的旅游从业人员，能够及时发现自己存在的问题，并不断改进，从而达到完善自我和提高职业道德修养的目的。 （二）进行自我批评 君子耻不修，不耻见污。 ——《荀子》 三、提高旅游职业道德修养的方法 自我激励是指通过激发自己内在的潜力，调动自身的各种因素，使自己处于积极状态，从而实现目标的一种方法。 旅游从业人员进行自我激励的方式主要包括目标激励、成果激励和反思激励。 （三）进行自我激励 三、提高旅游职业道德修养的方法 1．目标激励：是指通过设置切实可行的目标来激发自己的工作热情，使自己不断进步的方式。旅游从业人员可以通过为自己树立职业目标和职业道德修养目标，来明确努力的方向，从而使自己获得工作的动力和向更高目标前进的巨大力量。 旅游从业人员在使用目标激励方式时，应注意以下几点： （1）个人目标应与集体目标一致。 （2）设置的目标应具有明显的社会性。 （3）目标的难易程度要适当。 （4）目标的内容要