2.1爱岗敬业(课件）《旅游职业道德》（江苏大学出版社）

旅游职业道德 项目二：旅游职业道德的内容 PART 01 爱岗敬业 爱岗敬业“夫妻兵” 任务导入 麓山景区是岳麓山风景名胜区的核心景区之一，前来观光游览的旅游者非常多。在这里，有一对“夫妻兵”，丈夫名叫赵维，是麓山景区保卫科的护卫队队长，妻子名叫陈顺，是麓山景区游客服务中心的服务人员，他们是麓山景区的“明星”。 赵维于 2005 年进入景区工作，一直奋战在景区保卫工作的一线，每天都坚守在自己的岗位上，兢兢业业。陈顺于 2007 年进入景区工作，与赵维相识并结婚，两人育有一儿一女。 两人结婚十多年，共同在一个单位上班，但是因为工作岗位不同，很难团聚，几乎没有一个除夕夜是一家人共同度过的。赵维的工作需要随时待命，陈顺的工作采用的是轮班制，越是在团圆的节日，他们就越忙，没有时间与家人团聚。 ……（详见教材P18-19） 2018年底，赵维、陈顺夫妻双双获得了麓山景区的“岗位服务明星”称号。多年来，他们夫妻多次被评为“先进个人”“工会积极分子”，单位颁发的各种奖状、证书装满了两大袋子，成为两个孩子最好的教育范本。。 问题：（1）什么是爱岗敬业？ （2）上述案例从哪些方面体现了爱岗敬业？ 一、爱岗敬业的含义 爱岗敬业是指热爱自己的本职工作，以恭敬、负责的态度对待工作，勤勤恳恳地履行岗位职责。 爱岗是指旅游从业人员应该热爱自己的本职工作，安心于本职岗位，稳定、持久地耕耘，恪尽职守地做好本职工作； 敬业是指旅游从业人员应该充分认识本职工作在社会经济中的地位和作用，认识本职工作的社会意义和价值，要对自己的职业怀有荣誉感和自豪感，带着强烈的事业心和责任感从事自己的职业。 提示 敬业包含两种含义：一种是为谋生而敬业，很多从业人员抱着挣钱养家、发财致富的目的对待职业，这种敬业的道德因素较少，个人利益因素较多；另一种是从业人员真正认识到自己职业的意义，从而热爱本职业，认真工作，在岗位上兢兢业业，这种敬业是职业道德的基本要求。 二、爱岗敬业的意义 1．是旅游从业人员提高自身职业道德修养的重要方式； 2．是旅游从业人员实现价值、成就事业的重要途径。 （一）对个人的意义 不患位之不尊，而患德之不崇； 不耻禄之不夥，而耻智之不博。 ——张衡 二、爱岗敬业的意义 爱岗敬业要求旅游从业人员树立正确的职业观，具有责任心和职业良心，能够认真、负责地完成本职工作，这能够从整体上提高旅游从业人员的职业道德水平，从而促进旅游业的发展。 （二）对旅游业的意义 旅游从业人员对自己的工作充满热情，在岗位上充分施展才能，不仅能够实现自身价值，获得社会肯定，而且能够促进社会进步，为社会文明的发展做贡献。 （三）对社会的意义 三、爱岗敬业的基本要求 是指旅游从业人员对自己所从事的工作具有浓厚的兴趣、强烈的崇敬感和自豪感，并在工作中能保持乐观向上的态度。 具有乐业精神的旅游从业人员能够从日常的职业活动中获得乐趣、职业荣誉感和幸福感。 （一）乐业精神 三、爱岗敬业的基本要求 是指旅游从业人员忠于自己的职业，具有强烈的工作责任心和勤奋刻苦的工作态度。它要求旅游从业人员对自己的职业忠诚，为自己的职业勤奋努力、刻苦钻研。 具有勤业精神的旅游从业人员能够认真履行其职业责任、承担相应的义务。 （二）勤业精神 坚守岗位的景区观光车司机 都江堰坐落在四川省成都平原西部的岷江上，它不仅是举世闻名的中国古代水利工程，也是著名的风景区。在这个山清水秀、人杰地灵的景区中，流行着这么一句话——“最近旅游者太多，我不好意思请假。” 这是都江堰风景区的观光车司机杨才玉师傅回答景区领导的话。在杨才玉师傅的岳母去世时，景区正处于旅游高峰期，所以他没有向景区领导请假回家送岳母最后一程，依然坚守在自己的岗位上。景区领导了解情况后，问他为什么不请假，他回答说：“最近旅游者太多，我不好意思请假。” 杨才玉师傅从事都江堰风景区观光车的驾驶工作已有5年，期间从未发生过一起安全事故。无论严寒酷暑，他都坚守在自己的岗位上，为前来观光的旅游者服务。“这是我的工作，无论什么时候，我都要为我的工作负责。”他说，“我喜欢这份工作，尽管它很平凡，但它能让我感觉到充实和有意义。” 同 步 案 例 三、爱岗敬业的基本要求 是指旅游从业人员对业务熟悉，在工作中有科学严谨、精益求精的态度。它要求旅游从业人员刻苦钻研业务技术，熟练掌握职业技能，对本职工作求精、求细、求实。未来，旅游企业之间的竞争将围绕人才、技术等进行，因此，精业精神将成为旅游企业选拔人才的重要条件之一。 1．提高旅游职业技能； 2．注重工作细节； 3．脚踏实地，从小事做起。 （三）精业