1.1旅游职业道德概述(课件）《旅游职业道德》（江苏大学出版社）

旅游职业道德 项目一：旅游职业道德概述 目录： 01/认识职业道德 02/认识旅游职业道德 PART 01 认识职业道德 拾金不昧好榜样 弘扬美德受表扬 任务导入 2020年元旦节期间，青岛机场停车场员工郭某在巡视停车场时发现了一个手提包。他在就近寻找失主未果后，立即将手提包送到了机场的失物招领处。失物招领处根据手提包中物品提供的相关信息，联系到了失主于女士。本已对找回手提包不抱任何希望的于女士，在领回手提包后非常开心。于女士表示，手提包中有大量现金和多个重要证件，如果丢失了，她的损失会非常大。 为表达谢意，于女士将印有“品德高尚 拾金不昧”的大红锦旗送到了郭某手中，并试图向郭某赠送红包。但郭某婉言谢绝了于女士的好意，表示发扬拾金不昧的时代精神是机场工作人员最基本的职业道德。 一直以来，青岛机场坚持“真情服务”的理念，为广大旅客提供优质、高效、便捷的服务。一代又一代的机场工作人员不断地传承并发扬爱岗敬业和诚实守信的职业道德。这使他们在面对各种诱惑（如捡到钱包、手机等）时，能始终坚持本心，不做出有损职业道德的行为。他们用实际行动诠释了“真情服务”，为旅客营造了平安、和谐的乘机环境。 问题：（1）什么是职业道德？ （2）以上案例体现了职业道德的哪些特点？ 一、职业道德的含义 道德是指以善恶评价的方式调节人际关系的行为规范和人类自我完善的一种社会意识形态。它包括客观和主观两个方面： （1）客观方面。道德是指一定的社会对社会成员的要求，表现为道德关系、道德标准、道德规范等。 （2）主观方面。道德是指人们的道德实践，包括道德意识、道德信念、道德判断、道德行为和道德品质等。 一、职业道德的含义 是指人们在从事某一职业时应遵循的道德规范和行业行为规范。 它在职业活动中形成和发展，用以调节职业活动中的道德关系和利益矛盾，是一定的社会道德原则和规范在职业行为和职业关系中的特殊表现。 职业道德 二、职业道德的特点 职业道德与人们所从事的职业联系紧密，某一职业的职业道德往往只约束从事该职业的人员，具有鲜明的职业性。 （一）职业性 职业道德是各职业在长期实践的基础上形成的，能够反映该职业的特点和要求，对该职业的从业人员有长期、稳定的规范和约束作用。 （二）稳定性 二、职业道德的特点 职业道德是各职业一代又一代从业人员对传统、优良的职业道德的直接继承。职业道德的继承性主要体现在以下几个方面： （1）对职业道德基本概念的继承，如尽职尽责、忠于职守。 （2）对职业道德精神的继承，如团队精神、忠诚精神。 （3）对职业道德内容的继承，如爱岗敬业、诚实守信。 （4）对职业道德价值观的继承。 （5）对各职业先进人物优良品质的继承， （三）继承性 二、职业道德的特点 主要体现在以下两个方面： （1）随着生产力的发展，社会分工越来越细，职业也越来越多。为了保证职业活动的正常进行，提高从业人员的职业道德素质，各职业形成了具有自身特点的职业道德。 （2）职业道德是根据职业活动的特点和要求而形成的。在表现形式上，它既可以是较为抽象的规定，也可以是严格的规章制度、守则公约、纪律条例，还可以是简明、生动的口号、格言等。 （四）多样性 三、职业道德的功能 （一）导向功能 （二）规范功能 （三）激励功能 职业道德不仅能引导从业人员做好本职工作，还能引导从业人员将个人的职业理想与社会的发展目标相统一，将个人的职业追求与企业的发展战略相统一。 职业道德具有促进职业活动规范化和标准化的功能。这一功能主要通过企业制定岗位职责对从业人员进行约束和规范的方式来实现。 职业道德能够通过职业理想、职业榜样和奖惩机制等激发从业人员的工作动力。 四、职业道德标准的三个层次 （1）不准。“不准”是职业道德标准的第一个层次，也是职业道德标准体系的基础部分，它以否定式的规范告诫人们在进行职业活动时，哪些领域不能涉足或哪些行为不能有，如不准泄漏客人隐私、不准擅离职守等。 （2）应该。“应该”是职业道德标准的第二个层次，也是构成职业道德标准体系的主体部分，它以肯定式的规范界定人们在进行职业活动时可以行动的范围，如旅游从业人员应该诚实守信、热情服务等。 （3）提倡。“提倡”是职业道德标准的第三个层次，也是其最高层次，它以赞扬式的规范引导人们树立一定的道德理想，如舍己为人、拾金不昧等。 PART 02 认识旅游职业道德 一名讲解员的自我价值 任务导入 小燕是大足石刻旅游景区的讲解员，她每天带领旅游者参观景区并为他们讲解景区内每个景点的相关知识。在旅游旺季，小燕每天需要带四五批旅游者游览景区。即使在旅游淡季，