第2章日常社交礼仪课件-《护理礼仪》同步教学上海交通大学出版社

护 理 礼 仪 第2章 日常社交礼仪 学习目标 掌握会面礼仪与通信礼仪。 掌握会议礼仪与交通礼仪。 熟悉馈赠礼仪与涉外礼仪。 熟悉文化场所礼仪。 了解拜访与接待礼仪。 了解餐饮礼仪。 第2章 日常社交礼仪 2.1 基本交往礼仪 公共场所礼仪 涉外礼仪 2.2 2.3 2.1 基本交往礼仪 1.1.1 1.称谓 2.1.1 会面礼仪 1）称谓在日常交际中的作用 （1）表示尊重。 （2）明确人际距离。 2.1 基本交往礼仪 2）称谓的一般原则 （2）称谓要讲究场合。 （3）在使用称谓时要考虑入乡随俗的问题， 习俗不一样，称谓往往也不一样。 （1）称谓要遵守常规。 2.1 基本交往礼仪 3）常用的称谓 表2-1 生活中的称谓 2.1 基本交往礼仪 表2-1 生活中的称谓 2.1 基本交往礼仪 表2-2 工作中的称谓 2.1 基本交往礼仪 4）不恰当的称谓 (1） (2） (3） 替代性称谓。 容易引起误会 的称谓。 不恰当的简称。 2.1 基本交往礼仪 1）自我介绍 2.介绍 （1）自我介绍类型。主动型自我介绍：社交活动中，想结识某人却无人引见时，可自己充当自己的介绍人，将自己介绍给对方。被动型自我介绍：应他人要求，将自己某些方面的具体情况介绍给他人。 2.1 基本交往礼仪 2.介绍 （1）自我介绍类型。主动型自我介绍：社交活动中，想结识某人却无人引见时，可自己充当自己的介绍人，将自己介绍给对方。被动型自我介绍：应他人要求，将自己某些方面的具体情况介绍给他人。 （2）自我介绍形式（见表2-3）。 1）自我介绍 2.1 基本交往礼仪 表2-3 自我介绍形式 2.1 基本交往礼仪 ②掌握时间 ①把握时机 （3） 注意事项 ③内容真实 ⑥注重细节 ④仪态得体 ⑤举止到位 2.1 基本交往礼仪 2）介绍他人 （1）介绍的礼仪顺序。 ①先介绍男士，后介绍女士。 ②先介绍主人，后介绍客人。 ③先介绍家人，后介绍同事。 ④先介绍年轻者，后介绍年长者。 ⑤先介绍职务低者，后介绍职务高者。 ⑥先介绍晚到者，后介绍早到者。 2.1 基本交往礼仪 （2）介绍的称呼。准确而恰当地称呼被介绍者，通常会使人产生愉快满足的良好心理感受，同时也可以显示出介绍者的礼仪修养。首先，不同的国家、地区和民族的人名组合、姓与名的排列顺序是有所不同的，应给予准确的了解和把握，对于介绍是否礼貌得体至关重要。 其次，还要使用敬辞，才显得比较礼貌，如“这位是孙先生”“这位是李娜小姐”。 2.1 基本交往礼仪 （3）介绍的正确姿势 。为他人做介绍时，一般应站立于被介绍者的旁侧，身体上部略倾向被介绍者，伸出靠近被介绍者一侧的手臂，胳膊向外微伸，大臂与小臂形成弧形平举，摊开手掌，手心向上，拇指与四指略分，四指自然合拢，指向被介绍者一方，并面带微笑，两眼平视接受介绍者。被介绍者在他人介绍到自己，或者他人向自己进行自我介绍时，应报以微笑、握手或致意等举动予以呼应，以示礼貌。 （4）介绍的常用方式（见表2-4）。 2.1 基本交往礼仪 表2-4 介绍他人的常用方式 2.1 基本交往礼仪 （5）介绍的注意事项。为他人做介绍时，一般应站立于被介绍者的旁侧，身体上部略倾向被介绍者，伸出靠近被介绍者一侧的手臂，胳膊向外微伸，大臂与小臂形成弧形平举，摊开手掌，手心向上，拇指与四指略分，四指自然合拢，指向被介绍者一方，并面带微笑，两眼平视接受介绍者。被介绍者在他人介绍到自己，或者他人向自己进行自我介绍时，应报以微笑、握手或致意等举动予以呼应，以示礼貌。 2.1 基本交往礼仪 3）集体介绍 （1）个人和集体。 （2）集体和集体。 2.1 基本交往礼仪 4）业务介绍 业务介绍就是向对方介绍自己的技术和产品等。要点是把握时机、讲究方式、诚实可信、不诋毁他人。 2.1 基本交往礼仪 1）名片的作用 3.名片使用的礼仪 （1） 自我介绍。 （2） 保持联络。 （3） 替代性作用。 2.1 基本交往礼仪 2）名片的使用和交换 （2）递交名片的礼仪。 （1）名片的交换顺序。 （4）索要名片的礼仪。 （3）接受名片的礼仪。 2.1 基本交往礼仪 3）使用名片的禁忌 （1）使用名片时，名片不宜残缺或褶皱；不宜涂改，尤其是国际交往中；名片上一般不提供私宅电话。 （2）交换名片时避免用左手递交，或将名片举得高于胸部，或用手指提夹着名片给他人。 （3）接过他人名片后不看，或弃之桌上，或马上装进口袋，或拿在手里折叠，都是失礼的行为。 （4）若需回赠名片