8.3 掌握在线旅游计调业务《旅行社计调业务》（中国言实出版社）

自由行、自驾游及在线旅游 计调业务 项目八 1 任 务 三 掌握在线旅 游计调业务 2 — 3 — 在线旅游市场迈入“万亿时代” 1．亲子游迎快速发展势头，市场需求旺盛 近年来，二胎政策的开放、年轻父母教育态度的转变及旅游消费观念的升级，都为亲子游市场的发展提供了较为利好的条件。中国旅游研究院家庭旅游专项调研数据显示，亲子游、伴侣游、爸妈游类产品较受游客欢迎。其中，76.1%的受访者选择与孩子一起进行家庭旅游，亲子游市场需求旺盛。 任务导入 2．消费升级，优质高端游将成新趋势 最新数据显示，2019年国庆期间，通过携程网预订定制游的人数增长率达154%，预订私家团游的人数增长率超过90%。随着私家团和定制游类产品越来越被游客所接受，高品质旅游产品及个性化服务将成为旅游市场的重要趋势。 3 — 4 — 计调员是一次旅行的幕后操纵者 3．以内容为基础，在线旅游营销方式多样化升级 互联网用户短视频使用习惯的逐渐养成及旅游方式日趋多元化，促使在线旅游平台愈发注重内容营销。当下，一些在线旅游平台正在以内容为基础，采用短视频、图文等多元化营销方式，布局多样化内容营销形态，将流量引入自己的平台。 4．入境游市场回暖，未来仍具增长空间 受旅游产业综合发展的带动，以及签证便利化、免退税业务落地、系列旅游年活动开展等积极因素的拉动，我国入境游市场明显趋暖。 任务导入 思考： 面对在线旅游市场的发展趋势，如果你是一名在线旅游计调员，应该 如何做好在线旅游产品的开发、上线、营销及维护？ 4 第三节 一、什么是在线旅游 — 5 — 掌握在线旅游计调业务 在线旅游是依托互联网，以为旅游消费者提供信息查询、产品预订及服务评价为核心目的，囊括了交通、住宿、旅游景区、海内外旅行社等旅游服务供应商，以及旅游搜索引擎、旅游咨询、旅游社交网站等在线旅游平台的产业。在线旅游服务的核心价值，在于提供旅游相关信息和旅游预订服务。 5 第三节 二、在线旅游产业链的组成 — 6 — 掌握在线旅游计调业务 ① 上游供应商。上游供应商是在线旅游产品的生产者，主要包括吃、住、行、游、购、娱六大行业。 ② 网络媒介。网络媒介是上游供应商和终端客户之间的连接纽带，一般可分为在线旅游代理商、平台运营商和信息渠道商。 ③ 终端客户。终端客户主要包括个人客户、商务客户和公务客户等。 6 第三节 三、在线旅游的特点 — 7 — 掌握在线旅游计调业务 ① 整合性。在线旅游把旅游环节中的交通部门、住宿部门、游览部门、保险公司及与旅游相关的行业整合在一起，通过组合后的产品吸引更多在线客户，体现了在线旅游的整合性。 ② 交互性。相比于传统旅游，在线旅游给游客提供了大量的旅游信息、详尽的旅游产品介绍，以及集视觉、听觉甚至3D效果于一体的全新旅游体验，使得游客在开始旅游前，对旅游目的地有了很好的了解，进而培育了大批潜在的客户群体。 ③ 快捷性。旅游业属于服务性行业，游客对旅行社的依赖程度较高。 7 第三节 三、在线旅游的特点 — 8 — 掌握在线旅游计调业务 老师从班上选出几名学生，让他们向全班同学说说自己是通过哪些在线旅游网站实现出游的，由老师进行点评。 课堂秀 8 第三节 四、在线旅游计调操作流程 — 9 — 掌握在线旅游计调业务 （一）在线旅游产品的开发流程 01 审查供应商资质 02 设计在线旅游产品 03 对财产、行为课税的税法 04 实地踩线 05 形成最终产品 9 第三节 四、在线旅游计调操作流程 — 10 — 掌握在线旅游计调业务 设计好在线旅游产品后，计调员就可以将其放在在线平台上了。 首先，计调员应按照各平台（如携程、途牛、飞猪等）的要求编辑产品，其内容主要包括产品名称、产品报价、产品特色、行程介绍、费用说明、预订须知、用户点评等。 然后将填写的内容提交，等待系统审核。 审核通过，该旅游产品才可上线。审核未通过，审核员会通知相关人员修改不足之处，然后再审核，直至产品符合平台要求。 （二）在线旅游产品的上线 10 第三节 四、在线旅游计调操作流程 — 11 — 掌握在线旅游计调业务 旅游产品会受到政治、天气等各种因素的影响，因此计调员应对产品进行实时更新。例如，淡旺季，九寨沟和峨眉山的门票价格有变化，有些景点也会有所调整，计调员应及时修改网上的相关信息。 （三）在线旅游产品的维护 11 第三节 四、在线旅游计调操作流程 — 12 — 掌握在线旅游