8.1掌握自由行计调业务《旅行社计调业务》（中国言实出版社）

自由行、自驾游及在线旅游 计调业务 项目八 1 任 务 一 掌握自由行 计调业务 2 2019年自由行用户旅行偏好数据报告 1．出境消费越来越亲民，小众景点成为网红打卡地 在高涨的旅行热潮中，各具特色的小众景点备受自由行用户的青睐。越来越多的小众目的地，成为新晋的网红打卡地。例如，越南的耶稣圣心堂、菲律宾的巴里卡萨岛，是近两年旅行圈内比较火爆的网红景点。 2．女性变身旅行决策者，短视频成为旅途记录神器 除了常规的拍美照、写美文，自由行用户更爱通过短视频记录旅途经历、分享旅途感受。边走边拍个Vlog，边看边发个小视频，已经成为他们旅行的常态。 任务导入 3 做计调员这么久，为何还是这样？ 任务导入 3．不同人群各有装备，当地文化成为最大出游动因 报告显示，不同的旅游人群，有不同的装备偏好。对于热爱“高颜值旅行”的女性游客来说，美衣、美妆必不可少；对于年轻的新手父母来说，带娃出门就像前线作战，吃、喝、玩、乐必须全副武装；对于热爱潜水、冲浪和日光浴的海岛控们来说，防晒和潜水装备必不可少。 自由行用户对当地文化体验的痴迷，成为其决定去旅行的最大动因。例如，去仙本那考潜水证，去清迈学做泰餐，去印度学习内观禅修。越是具有当地特色的独家体验，越能超越人群标签的鸿沟，吸引自由行用户的兴趣。 4．九成人宁愿超支剁手，最喜欢购买服饰箱包 …境外免税退税政策、原产地的保真保价，还极大地激发了他们对大牌美妆、电子产品和奢侈品的购物欲。 4 思考： 越来越多的自由行人群喜欢“慢下来，深度游”。对于他们而言，自由行是一种表达自我和个性的日常生活方式。面对自由行市场的现状和未来趋势，如果你是一名自由行计调员，应该如何设计自由行旅游产品？ 5 常规自由行是我国自由行市场上出现较早且比较普遍的旅游形式。对于国内游的游客来说，常规自由行是指旅行社只安排住宿与交通，游览项目、餐饮等均由游客自行安排，且没有导游随行的旅游方式；对于出国游的游客来说，旅行社除了提供预订机票和酒店服务外，还能为游客代办签证，必要时旅行社还可以提供延伸服务，如机场与酒店之间的往返接送服务。 第一节 一、自由行的类型 — 6 — 掌握自由行计调业务 （一）常规自由行 6 私人定制自由行是指游客购买旅行社根据他们的需求开发的自由行旅游产品并进行消费的旅游形式。与常规自由行相比，私人定制自由行也需要旅行社提供服务，但是其服务内容是游客主动提出的，并由旅行社安排实施，如代订机票、酒店、旅游车，代办签证、旅游保险等。 第一节 一、自由行的类型 — 7 — 掌握自由行计调业务 （二）私人定制自由行 7 第一节 一、自由行的类型 — 8 — 掌握自由行计调业务 （三）完全自由行 完全自由行是指游客自己安排旅游活动的所有事宜，并且现付各种旅游费用的旅游形式。采取这种形式出行的游客，与旅行社不产生任何经济关系，但要获得一次满意的旅游经历比较辛苦。这是因为游客要提前策划旅游活动，在行程中结算各种旅游费用，还要应对旅游过程中可能出现的意外或风险等。为了安全起见，这类型游客应以近邻和短距离旅游为主。 8 第一节 二、自由行的特点 — 9 — 掌握自由行计调业务 自由行游客可以根据自己的意愿，策划出不同的行程安排，以便充分享受旅游过程中的轻松和乐趣。这体现了自由行内容自主性强的特点，是自由行最大的特色，也是它最吸引人的地方。 （一）旅游内容自主性强 9 掌握自由行计调业务 第一节 二、自由行的特点 — 10 — 一般来说，选择常规包价旅游产品的游客，需要按照合同中规定的消费标准消费，自由度较小。而自由行游客可以操控自己大部分或全部的旅游费用，将其花在自己最想要花费的项目上，自由度较大。 （二）旅游花费自由度大 10 掌握自由行计调业务 第一节 二、自由行的特点 — 11 — 自由行游客确定好旅游目的地后，便开始查资料，安排具体且详细的旅游行程。但是，当旅游活动开始后，游客很难按照原先的行程安排进行游览活动，几乎每天都要重新计划下一步的游览内容。并且，这些内容的随机性较强、可变性较大，从而造成整体的旅游计划连贯性较差。 （三）行程安排连贯性差 掌握自由行计调业务 11 掌握自由行计调业务 第一节 三、自由行计调业务的操作流程 — 12 — （1）进行市场调研，设计常规自由行旅游产品 设计常规自由行旅游