7.3掌握交通及其他服务的采购《旅行社计调业务》（中国言实出版社）

旅行社采购业务 项目七 1 任 务 三 掌握交通及其他服务的采购 2 — 3 — 30名游客在寒风中被晾3小时 2019年10月20日，武汉某旅行社组织30名游客前往宜昌一日游。当天早上5：00，游客们赶到乘车地点，只看到一辆破旧的旅游车，还来不及多问，就被导游催促着上了车。车辆沿着沪渝高速行驶，9：30左右游客才到达三峡人家风景区。 白天的游览行程结束后，导游让大家抓紧时间用晚餐，准备返程。回来的路况还算畅通，但是到了20：55左右，许多游客都闻到一股烧焦味，紧接着车就停下来了。司机和导游先后下车查看，大约过了1小时，游客们才被告知是车辆的刹车系统坏了，需要等待旅行社重新派车过来。 为了安全起见，导游让大家在高速公路护栏外等待。但是，当晚风很大，游客们又冷又饿。3个多小时后，旅游车才赶来，而此时已接近凌晨1：00。游客们对此非常气愤，回到武汉后便去当地旅游行政管理部门投诉了该旅行社。 任务导入 思考： 旅行社计调员在采购交通服务时，怎样做才能避免出现路况拥堵、车辆故障等状况？ 3 第三节 一、交通服务的采购 — 4 — 掌握交通及其他服务的采购 （一）航空交通服务的采购 1．采购形式 （1）定期航班机票的采购 ① 机票的预订。 ② 机票的确认。 ③ 机票变更。 ④ 机票的退订、退购。 4 第三节 一、交通服务的采购 — 5 — 掌握交通及其他服务的采购 （一）航空交通服务的采购 1．采购形式 （2）旅游包机的预订 旅行社无法满足游客乘坐正常航班抵达旅游目的地的要求时，可采取旅游包机的方式。 计调员应设法同旅游包机公司或航空 运输部门联系，告知他们游客的数量、前往的地点和日期等信息，询问他们可提供的飞机机型、租赁费用、起飞和降落的时间等信息。若条件合适，计调员应向旅行社有关领导请示，经批准后向选择的旅游包机公司或航空运输部门提出包机申请，然后与对方签订包机协议。 5 第三节 一、交通服务的采购 — 6 — 掌握交通及其他服务的采购 （一）航空交通服务的采购 2．航空基础知识 为了方便运输和管理，每个航班都有航班编号。国内航班编号是由执行该航班任务的航空公司的2位代码和4个阿拉伯数字组成。 第一个数字表示执行该航班任务的航空公司所属管理局代号，第二个数字表示该航班终点站航空公司所属管理局代号，最后两个数字表示航班的班次，即该航班的具体编号。若第四个数字为奇数，表示去程航班；若为偶数，表示回程航班。 （1）航班编号 6 第三节 一、交通服务的采购 — 7 — 掌握交通及其他服务的采购 （一）航空交通服务的采购 课堂示例 以编号CA1585（北京—烟台）为例，“CA”表示本次航班的航空公司是国航；“1”表示执行该航班任务的国航所属管理局位于华北地区，而国航的基地就在北京；“5”表示该航班终点站航空公司所属管理局位于华东地区，而烟台就属于华东地区；“85”为航班班次，末位“5”是单数，表示该航班为去程航班。同样地，CA1586表示烟台—北京的返程航班。 7 第三节 一、交通服务的采购 — 8 — 掌握交通及其他服务的采购 （一）航空交通服务的采购 2．航空基础知识 为了方便大家对航班编号的理解，表列出了部分国内航空公司2位代码及所属管理局代号。 （1）航班编号 航空公司 简称 2位代码 所属管理局 管理局代号 航站所在地 中国国际 航空公司 国航 CA 华北管理局 1 北京 中国西北 航空公司 西北航/东航 WH/MU 西北管理局 2 西安/上海 中国南方 航空公司 南航 CZ 广州管理局 3 广州 深圳航空公司 深航 ZH 广州管理局 借用新航9 深圳 中国西南 航空公司 西南航/国航 SZ/CA 西南管理局 4 成都 四川航空公司 川航 3U 西南管理局 借用厦航8 成都 中国东方 航空公司 东航 MU 华东管理局 5 上海 上海航空公司 上航 FM 华东管理局 借用新航9 上海 中国北方 航空公司 北航/南航 CJ/CZ 北方管理局 6 沈阳 厦门航空公司 厦航 MF 华东管理局 8 厦门 新疆航空公司 新航/南航 XO/CZ 西北管理局 9 乌鲁木齐/广州 8 第三节 一、交通服务的采购 — 9 — 掌握交通及其他服务的采购 （一）航空交通服务的采购 2．航空基础知识 机票价是由出发地机场至目的地机场的航空运输价格，不包括政府、有关当局或机场经营者征收的税款或费用。已满2周岁且未满12周岁的旅客，若乘坐国内航班，可以购买儿童票，票价为成人普通票价的50%，或