5.1掌握出境游产品的开发流程《旅行社计调业务》（中国言实出版社）

出境组团计调业务 项目五 1 任 务 一 掌握出境游产品的开发 流程 2 2018年上半年出境旅游大数据报告 2018年9月11日，中国旅游研究院和携程旅游大数据联合实验室联合发布了《2018年上半年出境旅游大数据报告》。报告对2018年上半年出境旅游市场和游客消费情况进行了全面分析，具体如下。 1．出境旅游市场情况 游客选择最多的产品有自由行、跟团游、邮轮、定制游、门票玩乐、游学、主题游等。 2．出境旅游出发城市排行榜 根据携程在2018年上半年服务的出境旅游人数来看，前20大出境旅游出发城市依次是上海、北京、广州、成都、重庆、… 3．最受中国游客喜爱的境外旅游目的地排行榜 结合相关境外旅游目的地发布的数据和携程在线预订的数据来看，2018年上半年最受中国游客喜爱的20大境外旅游目的地依次是泰国、日本、越南、韩国、新加坡、印度尼西亚、马来西 任务导入 3 做计调员这么久，为何还是这样？ 5．注重旅游体验和吃住行游等品质 携程大数据显示及报告分析认为，现在出境旅游的游客更愿意把钱花在体验上，在吃住行游等方面追求品质与个性化。另外，携程“微领队”大数据显示，中国游客出境旅游时最关心的问题主要集中在美食（18.7%）、景点（17.0%）、交通（15.9%）、结伴聚会（13.4%）、购物（10.0%）等方面。从这些数据可以看出，中国出境游客对美食、景点和交通的关注度有所提高，对购物的关注度持续走低。 任务导入 4．“90后”首超“70后”，成为出境旅游的主力军团 根据携程出境旅游订单的统计，2018年上半年出境游客中，女性占53%，男性占47%。从年龄结构看，“80后”依然是出境旅游的中坚力量，占比达31%。随着“90后”全部成年，“90后”已经超越“70后”成为出境旅游的主力军团，占比达18%，比“70后”高出2个百分点。 4 思考： 面对出境旅游市场与消费情况的持续增长、“一带一路”建设的不断推进，以及2019年人民币对美元“破7”和中国赴欧多条新航线的开通等利好形势，如果你是一名出境游计调员，应该如何设计满足游客多样性需求的出境游产品？ 5 在设计出境游产品前，计调员应对客源市场进行调研，主要包括对游客的旅游目的、旅游接待标准、旅游方式等内容进行调研，为最终开发出满足游客心理需求和消费需求的旅游产品提供客观依据。 第一节 一、出境游产品的开发流程 — 6 — 掌握出境游产品的开发流程 （一）进行市场调研 1．对客源市场进行调研 6 从目前来看，港澳台地区及日本、新加坡、马来西亚、泰国、美国、法国、新西兰、加拿大等国家，仍然是中国内地游客出境旅游的首选。其中，海岛旅游仍然是游客选择的热点，如普吉岛、巴厘岛等。 第一节 一、出境游产品的开发流程 — 7 — 掌握出境游产品的开发流程 （一）进行市场调研 2．对境外旅游目的地进行调研 7 只有对市场上的同类旅游产品有所了解，做到知己知彼，在开发本社的旅游产品时才能扬长避短，突出特色。 第一节 一、出境游产品的开发流程 — 8 — 掌握出境游产品的开发流程 （一）进行市场调研 3．了解竞争对手对同类旅游产品的开发情况 8 第一节 一、出境游产品的开发流程 — 9 — 掌握出境游产品的开发流程 （二）旅游线路的开发与设计 1．直接采用境外地接社提供的旅游线路 对于直接采用境外地接社提供的旅游线路的情况，组团社只需根据游客的要求选择出发地城市到境外旅游目的地之间的往返大交通工具。往返大交通工具确定好后，该旅游线路基本上就确定了。 9 第一节 一、出境游产品的开发流程 — 10 — 掌握出境游产品的开发流程 （二）旅游线路的开发与设计 2．适当修改境外地接社提供的旅游线路 组团社在境外地接社提供的旅游线路的基础上，根据游客的要求做一些小的改动，如增加一些旅游景区、减少一些购物项目、提高餐标或住宿标准等。例如，北京某旅行社在欧洲某地接社提供的“德法瑞意四国13日游”行程的基础上，把原来的住宿标准和餐标提高了，同时增加了半天的购物时间。 10 第一节 一、出境游产品的开发流程 — 11 — 掌握出境游产品的开发流程 （二）旅游线路的开发与设计 3．重新设计旅游线路 独立成团的旅游团队，一般都不会采用现成的旅游路线。这时，组团社就需要根据游客的要求，与境