5.2 出境游产品的计价与报价《旅行社计调业务》（中国言实出版社）

出境组团计调业务 项目五 1 任 务 二 出境游产品的 计价与报价 2 — 3 — 因漏项而丢掉客户 2018年3月18日，广州某国际旅行社的出境计调员李华接到某公司负责人刘伟的电话。刘伟称该公司一行20人计划去美国旅游10天，希望李华为其设计一款独立成团的美国十日游旅游产品，并对其报价。 通过与刘伟多次协商，李华已基本确定该旅游行程，然后向美国地接社、国际航空公司等旅游接待部门询价。在各旅游接待部门回复报价后，李华立即给刘伟报价，金额为2.3万元/人，具体包括机票费用、境外地接社报价、签证费用等，但双方都没有提到小费。刘伟同意这一价格，决定在3月27日与该旅行社签订出境旅游合同，并交付全部团款。 3月27日，当刘伟来到该旅行社，准备与李华签订出境旅游合同时，李华告知刘伟报价中不含小费，需另外交付700元/人。但是，刘伟认定最初报价中已含小费，拒绝另外缴纳。无论李华跟刘伟怎样解释，刘伟都认为该旅行社没有信誉，便放弃在这家旅行社报团。 任务导入 3 — 4 — 思考： 假如你是计调员李华，你会如何做好该出境游产品的计价与报价工作？ 4 第二节 一、出境旅游线路价格的构成 — 5 — 出境游产品的计价与报价 出境旅游线路的价格由境外地接费用、往返国际大交通费用、签证费用、领队费用、保险费用、市内接送费用及操作费用（利润）等构成。一般来说，出境旅游时，大都是游客自行往返机场、车站、码头等，因此组团社计调员在计价时可不计市内接送费用。但是，如果团队要求安排旅游车接送，计调员在计价时需加上这笔费用。 值得注意的是，如果签证申请不成功，签证费用是不退还的。签证费用有时包含在团费中，有时需要单独交，应事先向游客说明。 5 第二节 一、出境旅游线路价格的构成 — 6 — 出境游产品的计价与报价 报价包含的项目 报价不包含的项目 国际往返机票（含境外机场税） 护照费 团队旅游签证费 境外洗衣、理发、电话、饮料、付费电视、行李搬运等私人费用 境外住宿费 给境外司机和导游的小费 境外用餐费 行李海关课税，超重行李的托运费用、管理费用 境外全程旅游车及专业司机费用 因交通延阻、罢工、大风、大雾、航班取消或更改等不可抗力因素产生的额外费用 全程中文领队费用 与签证相关的费用，如未成年人公证等 行程中所列景区的首道门票 行程中未提到的景点及其他费用，如特殊门票、游船（轮）、缆车、地铁票等费用 旅游人身意外险 旅行社责任险 出境组团社常规团队报价项目 6 第二节 二、出境组团计调业务的报价流程 — 7 — 出境游产品的计价与报价 出境组团计调业务的具体报价流程图 7 第二节 二、出境组团计调业务的报价流程 — 8 — 出境游产品的计价与报价 ① 应要求境外地接社分项报住宿费用、用餐费用、当地交通费用和景区门票费用等。若需翻译，还应咨询翻译费用。 ② 境外地接社按组团社提供的行程报价时，一定要问清楚行程中的景点是否正常开放。若不能正常开放，应要求境外地接社注明并通知。 ③ 行程中的交通工具若有火车和轮船，应视具体行程询问是否有单间差。 ④ 若有具体行程，应尽量按行程中的线路询问机票价；反之，则先询问机票价，然后做行程。询价时要确认是否有座位和特价票。 组团社向境外地接社询价时，应注意以下几点： 8 第二节 三、出境组团社的计价与报价 — 9 — 出境游产品的计价与报价 出境组团社内部计价总成本 =境外地接费用+ 往返国际大交通费用 +领队费用 +市内接送费用 +保险费用+ 签证费用 出境组团社对服务网点或游客的报价= 内部计价总成本 +出境组团社利润 服务网点对游客的报价 =出境组团社专线部报价+服务网点利润 9 任 务 三 出境旅游团的业务操作 10 — 11 — 机票差错风波 2018年国庆期间，上海某出境组团社的计调员小蔡接到海外领队小王的长途电话，被告知由其操作的旅游团的回程机票出现差错，导致游客不能正常登机。具体情况如下： 10月1日，该组团社组织一行10人的旅游团去中国香港、澳门游玩4天。10月4日，该旅游团已经顺利游览完所有行程。按照行程安排，游客们应先从中国澳门乘船去香港国际机场，然后搭乘HX238次航班（15：25—18：00）回到上海。 任务导入 但是准备办理登机手续时，领队才发现团队机票中有1人的机票出成了当天13：00出发的HX246次航班。当时13：00的飞机已经起飞，15：