3.2掌握国内组团计调业务的操作流程《旅行社计调业务》（中国言实出版社）

国内组团计调业务 项目三 1 任 务 二 掌握国内组团计调 业务的操作流程 2 — 3 — 组团社与地接社之间的纠纷 但是当游客到达成都后，酒店和交通工具都没有按照合同的规定安排。游客对此非常不满，甚至还想退团。全陪安抚好游客的情绪后，立即向A旅行社反映。A旅行社弄清楚事情的来龙去脉后，迅速联系B旅行社，但双方交涉未果。 旅游行程结束后，A旅行社决定扣除B旅行社20%的地接费用，以此作为对游客的经济补偿，并且总经理亲自给游客道歉，才让事情没有继续恶化。 任务导入 事件一： 2019年8月中旬，陕西A旅行社向成都B旅行社发了一行20人的旅游团队。此次旅游行程大致为：旅游团队到达成都后，主要游览景点有杜甫草堂、武侯祠、都江堰、青城山，行程共4天，酒店为三星级标准，旅游空调车接送。 3 — 4 — 组团社与地接社之间的纠纷 任务导入 事件二： 2019年9月3日，大连C旅行社组织22人的旅游团队前往四川九寨沟和黄龙六日游，由四川D旅行社接待该旅游团队。当该旅游团队于9月4日7：05到达成都火车站时，竟无人接团。全陪立即联系D旅行社，询问缘由。大约过了15分钟，只来了两名工作人员。这两名工作人员安排的士送游客去酒店，费用由D旅行社承担。到了酒店后，由于游客较多，工作人员竟忘了给其中一辆的士付车费，使得司机与游客发生了争执，最后全陪从中调解并付了车费。 事后，游客非常生气，要求旅行社给出一个解释。然而，D旅行社称C旅行社传真有误，而C旅行社却称D旅行社对传真理解有误，双方似乎都没有认识到自己的错误。 4 — 5 — 思考： 为了保证服务质量，组团社计调员应如何监督并操作旅游活动？ 5 第二节 一、出团前的操作流程 — 6 — 掌握国内组团计调业务的操作流程 1．散拼团旅游产品的开发 国内组团社通过市场调研确定目标群体后，针对目标群体的需求开发出特定的散拼团旅游产品，主要包括固定的时间、地点、旅游期限、旅游内容、旅游价格、旅游服务等内容。一般来说，组团社会推出多种已经成型的散拼团旅游产品，游客可从中选择最符合自己需求的旅游产品。 （一）散拼团队出团前的操作流程 6 第二节 一、出团前的操作流程 — 7 — 掌握国内组团计调业务的操作流程 （一）散拼团队出团前的操作流程 2．收到散客的预订信息，签订旅游合同 一般来说，散拼团旅游产品推出后，游客会通过电话、网络、面对面等方式，向组团社、服务网点或旅游批发商咨询产品的相关信息。游客选出最符合其旅游需求的旅游产品后，与组团社、服务网点或旅游批发商签订旅游合同，并交付团费。值得注意的是，服务网点和旅游批发商就接待事宜需与组团社签订旅游合作协议。至此，散拼团队出团前的工作基本完成。 7 第二节 一、出团前的操作流程 — 8 — 认识旅行社计调部 （二）独立成团团队出团前的操作流程 2．独立成团旅游 产品的设计 接下来，计调员需要设计出能满足游客需求的旅游产品。 4．签合同，收团费 ① 与旅游洽谈人员签订旅游合同。 ② 与地接社签订旅游合作协议。 1．接到独立成团团队 负责人的咨询电话 组团社计调员在接到旅游洽谈人员的电话时，一定要做好电话记录，问清客户的基本情况和要求 3．询价、计价、报价 需向旅游接待部门询价。之后，根据所得报价进行内部计价，在内部计价的基础上加上一定的利润，就是给客户的报价。 8 第二节 二、出团中的操作流程 — 9 — 认识旅行社计调部 （一）编制团号 （1）内地旅游区域 ① 东北大区（DB）：黑龙江省、吉林省、辽宁省。 ② 华北大区（HB）：河北省、河南省、山西省、北京市、天津市、内蒙古自治区。 ③ 华东大区（HD）：山东省、江苏省、安徽省、浙江省、江西省、福建省、上海市。 ④ 华南地区（HN）：湖北省、湖南省、广东省、海南省、广西壮族自治区。 ⑤ 西北地区（XB）：陕西省、甘肃省、青海省、宁夏回族自治区、新疆维吾尔自治区。 ⑥ 西南地区（XN）：云南省、贵州省、四川省、重庆市、西藏自治区。 旅游区域代码 1 9 第二节 二、出团中的操作流程 — 10 — 认识旅行社计调部 （一）编制团号 （2）港澳台旅游区域 港澳台旅游区域的代码主要以城市名为主，如中国香港（HKG）、澳门（MFM），具体可参阅航空代码。 旅