2.4 旅行社产品创新《旅行社计调业务》（中国言实出版社）

旅行社产品开发、定价及创新 项目二 1 — 2 — 任 务 四 旅行社产品 的创新 2 — 3 — 淹城春秋乐园——小淹城，大春秋 有人曾说，“明清看北京，汉唐看西安，春秋看淹城”。常州淹城春秋乐园的出现，正是基于淹城的历史底蕴，它将最具差异性的两类事物——中国传统文化与西方现代主题乐园相结合，将传统文化转化为现代人喜闻乐见的、拥有市场吸引力的、新型的游憩方式，是一种可供游客触摸、观赏和消费的旅游产品。 该产品的设计紧紧围绕“小淹城，大春秋”的原则，以游乐化设计手法，从春秋时期的政治、经济、军事、文化等方面取材，实现了中国旅游景区文化产业的转换、升级及创新。 任务导入 目前，中国旅游业从单一的观光主导阶段正逐步向休闲主导阶段转变，购物、餐饮、演艺、游乐、自驾游等休闲旅游产品的开发成为主流方向。淹城春秋乐园正是春秋文化与江南自然风光、游乐、餐饮、购物等旅游活动高度融合的产物，它的繁荣发展带动了当地的经济、文化等的联合发展。 3 — 4 — 思考： 从这个案例可以看出，随着游客的旅游经验越来越丰富、精神追求越来越高，他们的需求也在逐步升级。旅行社只有不断地创新产品，才能满足国民愈加普遍的个性化需求。那么，应该如何对旅行社产品进行创新？ 4 第四节 一、旅行社产品的开发现状 — 5 — 旅行社产品的创新 旅游线路是旅行社产品的核心。由于旅行社产品自身特有的公共性和综合性，使得市场上的旅行社产品几乎千篇一律。 产品同质化使得各旅行社打价格战打得头破血流，损失惨重，游客不但没有因此受益，他们的投诉和抱怨却不断增多。 （一）产品同质化严重 5 第四节 一、旅行社产品的开发现状 — 6 — 旅行社产品的创新 产品开发是一项系统化工程，有关单位要精心组织、严格控制，才能提高产品开发的成功率。当前，我国旅行社开发新产品时表现得很随意，既没有专业部门来负责，也缺少专业人员来开发。此外，在开发过程中，各部门之间缺乏沟通，不能很好地合作，给产品开发增加了新的难度。 （二）缺乏对产品开发的组织和管理 6 第四节 一、旅行社产品的开发现状 — 7 — 旅行社产品的创新 （三）品牌意识淡漠 品牌是企业竞争的王牌。目前，旅行社普遍不重视品牌企业的创立和品牌产品的开发。旅行社行业中的品牌企业所占比例很小，品牌产品也不多，这些都不利于增强旅行社的市场竞争力。 7 第四节 二、旅行社新产品的类型 — 8 — 旅行社产品的创新 ① 完全创新型产品。开发这类产品需耗费大量的人力、物力、财力，投资风险大，开发周期较长，且容易被模仿。 ② 改良型新产品。改良型新产品指旅行社对原有产品进行部分调整和改造，冠以新名称后重新投放市场的产品。这类产品能降低开发成本、节省开发时间，是旅行社吸引游客、保持和拓展市场的一种重要手段。 ③ 仿制型新产品。仿制型新产品指旅行社仿制别的旅行社已经投放市场的产品来开发自己的新产品。优点是投资少、见效快、省时省力，缺点是不能带来长远的效益。 8 第四节 三、旅行社产品创新策略 — 9 — 旅行社产品的创新 ① 翻新式——旧线翻新，注入新意。经调查显示，能与人的精神依托、人生目标及国家荣誉、社会进步、行业价值等联系起来的旅游产品，其生命力一般都比较长。 ② 多点式——一线多点，巧妙结合。以著名景点为主，进行多点的延伸、组合。 ③ 切割式——地域切割，集中景区。采取地域切割手段，集中游览该地域的主要景区，一般为长线深度旅游，如“云南全线+贵阳+桂林14日游”。 ④ 文化引导式——建设社会主义新农村。把农业、工业和服务业密切结合，开展观光、休闲、度假于一体的旅游项目，带动农村经济发展，最为显著的有农家乐、休闲村、生态园、葡萄酒文化浪漫之旅等。 （一）旅游线路设计方面的创新 9 第四节 三、旅行社产品创新策略 — 10 — 旅行社产品的创新 随着人们经济水平的提高，游客之间的需求越来越多样化，个性化需求逐渐成为旅游市场需求的主流走向。 （二）旅行社产品类型方面的创新 旅行社只有不断地细分市场，直至细分至游客个体，创新出个性化、多元化的旅游产品，才能真正满足每位游客的个性化需求。 10 第四节 三、旅行社产品创新策略 — 11 — 旅行社产品的创新 ① 游戏化，娱乐化。娱乐不仅是一种最原始的体验，在当今更是一种高级的、最普遍的特征。旅行社产品的游戏化和娱乐化正是人类本性回归的体现，有助于人们追求休闲、愉悦的生活方式。 （三）旅行社产