2.2 认识旅行社产品《旅行社计调业务》（中国言实出版社）

旅行社产品开发、定价及创新 项目二 1 任 务 二 认识旅行社 产品 2 — 3 — 旅行社新产品夭折的教训 2000年6月13日，某旅行社计调部经理刘某发现各家媒体都在热炒青海省可可西里无人区。他认为开发一款可可西里无人区的生态探险旅游产品，不仅能够吸引较多游客，还能…立即着手设计该旅游产品，并将其命名为“可可西里神秘之旅”。设计完该旅游产品，刘某再次飞往青海省，主要落实旅游团在当地的住宿、餐饮、交通等事宜。确定好有关事宜后，刘某联系公司外联部，准备让他们对该产品进行宣传时，突然收到青海省某地接社的通知：可可西里无人区属于国家级自然保护区，未经国家和相关部门批准，任何人或单位不得组织游客前往。因此，刘某不得不放弃组织游客前往可可西里无人区的活动。就这样，刘某设计的新产品还未投放市场就夭折了，旅行社也因此付出了不小的代价。 任务导入 3 — 4 — 思考： 通过该案例可以看出，计调员不仅要对旅游市场需求变化有着敏锐的察觉力，还要对新产品开发过程中的每一个细节认真考虑。那么，旅行社产品都有哪些类型？设计旅行社产品应遵循哪些原则？旅行社产品的开发程序是怎样的？   4 第二节 一、什么是旅行社产品 — 5 — 认识旅行社产品 从旅行社角度来讲，旅行社产品是指旅行社凭借一定的旅游资源和旅游设施，向游客提供满足其在旅游过程中综合需求的产品和服务的总和。 从游客角度来讲，旅行社产品是指游客花费了一定的时间、金钱和精力，获得的满足其旅游需求的一次旅游经历和感受。 5 第二节 二、旅行社产品的特点 — 6 — 认识旅行社产品 从构成方面来讲，旅行社产品是由物质产品、精神产品和旅游服务等多种成分构成的综合性产品。 从内容方面来讲，旅行社产品是以旅游线路为主要内容，凭借多种旅游资源和各式各样的旅游服务共同组成的。 从旅行社产品的形成过程来讲，开发旅行社产品所涉及的行业和部门众多。 （一）综合性 6 第二节 二、旅行社产品的特点 — 7 — 认识旅行社产品 旅行社产品主要表现为旅游服务，而无形性是服务类产品的基本属性。正是由于旅行社产品的这种无形性，加大了游客的购买风险，也增加了旅行社与游客的交易难度。 （二）无形性 7 第二节 二、旅行社产品的特点 — 8 — 认识旅行社产品 与普通的物质产品不同，旅行社产品在开始生产时，旅游消费便随之产生。游客直接介入旅行社产品的生产过程，并在直接消费中检验产品的数量和质量，以自己的亲身感受表明对该产品的满意程度。这体现了旅行社产品生产与消费的同步性和不可分离性。生产与消费的同步性，使得旅行社产品的质量控制变得更为重要。 （三）生产与消费的同步性 8 第二节 二、旅行社产品的特点 — 9 — 认识旅行社产品 旅行社产品是以实物为载体进行服务活动的产品，具有一定的空间限制和时间限制。 地理位置一般是固定不变的，无法进行运输； 游客购买旅行社产品，只能购买在特定时间和地点对该产品的使用权，但不拥有该产品的所有权。 （四）不可转移性 9 第二节 二、旅行社产品的特点 — 10 — 认识旅行社产品 从供给方面来讲，旅行社产品各组成要素由旅游服务供应部门及合作单位提供，其中任何一个环节出现失误，都会影响旅行社产品的使用效能； 从需求方面来讲，国家政治、经济、文化、自然条件等外在因素的变化，都会引起旅游需求的变化。这些都体现了旅行社产品的易波动性。 （五）易波动性 10 第二节 三、旅行社产品的分类 — 11 — 认识旅行社产品 按旅游活动内容划分 （一） 11 第二节 三、旅行社产品的分类 — 12 — 认识旅行社产品 按旅游动机划分 （二） 12 第二节 四、旅行社产品的设计原则 — 13 — 认识旅行社产品 市场导向原则 ① 根据市场需求设计产品。 ② 根据游客或旅游中间商的要求设计产品。 ③ 创造性地引导游客。 （一） 13 第二节 四、旅行社产品的设计原则 — 14 — 认识旅行社产品 突出特色原则 ① 尽可能保持自然和历史形成的原始风貌； ② 尽量选择带有“最”字的旅游资源； ③ 选择具有地方风格和民族特色的旅游资源。 （二） “新”“奇”“异”“美” 14 第二节 四、旅行社产品的设计原则 — 15 — 认识旅行社产品 结构合理化原则 1．旅游点特色各异 2．择点适量 3．各旅游点之间距离适中 4．顺序科学合理 （三） 15 第二节 四、旅行