内容正文:
模块二 你是合格的服务人员吗?
——旅游服务的心理素质
项目二 培养良好的观察力
一、填空题
1. 根据记忆的内容,可以把记忆分为运动记忆、情感记忆、____________和____________。
2. 遗忘发展的规律是__________。
3. 即使一些过去经历过的事物不直接作用于感觉器官,大脑仍可以出现它们的映像,这种现象叫______________。
4. _____________是以抽象的概念、公式、规律及定理等逻辑材料为内容的记忆。是人类独有的记忆形式。
5. _____________是记忆过程的第一步,有_____________和_____________
6.机械识记的基本条件是_____________;意义识记的基本条件是_____________。
7.保持是把识记到的信息在大脑中进行_____________的过程。
8.保持在大脑中的信息质和量的变化称为_____________。
9.回忆可以分为_____________和_____________。
10.识记、保持是“_____________”的过程,再认和回忆是“_____________”的过程,两者是紧密相连、缺一不可的。
2. 单项选择题
1.我们能够学会餐厅摆台和客房铺床的技能,这是利用了( )
A.运动记忆 B.逻辑记忆
C.情感记忆 D.形象记忆
2.我们记得第一次到酒店实习时那种既兴奋又紧张的心情,这是利用了( )。
A.逻辑记忆 B.形象记忆
C.情感记忆 D.运动记忆
3、对苹果气味的记忆是( )记忆。
A.情感 B.逻辑
C.长时 D.形象
4 、对公式、定理的记忆是( )记忆。
A. 情感 B.逻辑
C.长时 D.形象
5 .一些外国游客到北京旅游,在登上万里长城时心情十分兴奋,在他们回国后再想起这次旅程时,会再次体验到登长城时的兴奋情感,这是( )记忆。
A.情感 B.逻辑
C.长时 D.瞬时
6.旅游从业人员掌握的服务操作技能,是利用( )记忆、
A.运动 B.逻辑
C.长时 D.瞬时
7、 电影、电视和动画的制作运用了( )的原理。
A.短时记忆 B.运动记忆
C.瞬时记忆 D.长时记忆
8. 我们打一个陌生电话时,查到号码后立即拨号,电话打完后,号码也随之忘掉了, 对这个号码的记忆是( )。
A.运动记忆 B.长时记忆
C.瞬时记忆 D.短时记忆
9.对于自然景观的记忆是( )记忆。
A.形象 B.情感
C.长时 D.瞬时
10.韩娥的歌声“余音绕梁,三日不绝”,是人的( )
A.注意 B.感觉
C 记忆 D、思维
3、 多项选择题
1. 按照记忆的内容不同,可以将记忆分为( )
A. 形象记忆 B. 运动记忆
C. 逻辑记忆 D. 情感记忆
2. 在有意识记中,根据识记时对材料意义的理解程度,可以分为( )
A. 机械记忆 B. 意义识记
C. 年代记忆 D. 无意记忆
3. ( )和( )是对立统一、相辅相成的,根据大脑记忆的特性,有保持就必须有遗忘,而有遗忘才能有保持。
A. 保持 B. 遗忘
C. 识记 D. 再认
4. 回忆可以分为( )和( )。
A. 无意回忆 B. 有意回忆
C. 再认 D. 保持
5.心理学家的一些研究结果表明,一天有四段高效的记忆时间( )
A. 清晨起床后一小时左右 B. 早上八点至十点左右
C. 傍晚六点至八点左右 D晚上