《旅游心理学》 高等教育出版社 （第五版） 第六模块 服务从“心” 开始 旅游服务心理 章节过关卷

《旅游心理学》 高等教育出版社（第五版） 第六模块 服务从“心” 开始 旅游服务心理 章节过关卷 考试时间90分钟 满分100分 班级 姓名 成绩 1、 单项选择题（本题10小题，每小题2分，满分20分） 1.酒店大堂优雅整洁的布置，适宜的室温，柔和的光线，安静的环境，轻松的背景音乐，加上绿色植物的点缀，能满足旅游者( )的心理。 A.求便捷 B.求尊重 C.求舒适 D.求安全 2.酒店前台服务员准确、高效地为客人办理好入住的手续，使其能尽快到房间安顿好。这是为了满足客人( )的心理。 A.求安全 B.求便捷 C.求干净 D.求尊重 3.客房服务员在工作中一定要做到三轻(走路轻、说话轻、操作轻)，这是为了满足旅游者( )的心理。 A.求舒适 B.求安全 C.求干净 D.求方便 4.酒店应该设有医疗室，如果有客人在客房里得了急病，就可以及时予以适当的处理，再迅速送往医院治疗，这是为了满足客人( )的心理。 A.求方便 B.求安全 C.求舒适 D.求尊重 5.客人要求食物除了美味之外，还具有良好的外观造型，这是( )的心理。 A.求美味 B.求美观 C.求干净无毒 D.求营养保健 6.有的餐馆将炉灶安设在大厅中，挂上菜牌，让客人当场点菜，现炒现买，让客人亲眼看到菜肴的烹制过程，这是为了满足客人在餐厅( )的心理。 A.求知 B.求舒适 C.求实惠 D.求殷勤 7.( )是人类物质文明和精神文明高度发展的结果，也是人们文化水平提高的必然结果。 A.酒店餐饮服务 B.酒店康乐服务 C.酒店烹饪服务 D.酒店客房服务 8.“自由行”旅游者在香港购买燕窝时，商铺的服务员向他们介绍辨别真假燕窝的方法，这样可以满足旅游者( )的心理。 A.求纪念价值 B.求知 C.求新异 D.求尊重 9.不少日本游客在我国旅游时，喜欢买点中药如六神丸、云南白药、人参等回日本使用，这是( )的心理。 A.求知 B.求新异 C.求纪念价值 D.求实用 10.有的客人在购物时追求新潮产品，易受商品的外观、装潢设计的影响，不太讲究商品的性能、质量。这种客人的购买类型属于( )。 A.理智型 B.习惯型 C.冲动型 D.想象型 2、 多项选择题（本题5小题，每小题3分，满分15分） 1.旅游者在酒店前厅的一般心理可以归纳为( ) A. 求便捷的心理 B. 求舒适心理 C. 求安全的心理 D. 求尊重的心理 2.下列属于旅游者在游览活动结束阶段的心理需要的有( ) A.完善的服务 B.自由购物的时间 C.旅游接待 D.回程交通安排 3.许多人选择参加旅行团进行旅游，是因为旅行团具有多方面的优越性，其包括( ) A.人多 B.有安全感 C.省时方便 D.费用便宜 4.旅游者对旅游交通的心理需求包括( ) A . 安全 B.迅速 C.舒适 D.方便 5.售货员要做好商品的介绍，就必须准确掌握客人购买商品的真正目的并具有丰富的商品知识。一般商品介绍应在客人的心理处在( ) 的阶段进行。 A.观看 B. 比较 C.询问 D.研究 3、 判断题（每题2分，满分10分） 1.酒店服务人员不必记住客人的姓名，因为这对服务无关紧要。( ) 2.客人在餐厅点菜时，服务员可以根据配菜的有关原则给予适当的建议。( ) 3.导游在接团前不需要对旅游者进行心理预测，只需在接团时对他们粗略观察就可以。( ) 4.在旅游商场，服务员接触客人的最佳时机应选择在客人“环视－兴趣”的阶段。( ) 5.想象型客人想象力丰富，兴趣易转移，容易受商品外貌、装潢设计的影响，不太讲究商品性能、质量、易受别人购买观点的影响。( ) 1.在旅途阶段，旅游者需要的内容主要包括_____________、_____________、_____________、_____________。 2.旅游者购物时的心理过程可以归纳为；_____________－_____________－、_____________－、____________－、比较研究－购买(信任)－满意。 3.旅游团具有多方面的优越性：第一_____________第二_____________第三_____________。 4.旅游者