2.4了解地陪在接站工作中应掌握的相关专业知识（课件）-《导游实务》同步教学（旅游出版社）

项目二： 接站与首站服务工作 《导游实务》 04 了解地陪在接站工作中应掌握的相关专业知识 一、航空公司代码及民用机场简介 （一）航空公司代码 航空公司代码是国际航空运输协会（IATA）为全球各航空公司指定的两个字母的代码，它是由航班代码的两个首字母组成。 一、航空公司代码及民用机场简介 （二）民用机场的主要组成部分 机场一般由如下几个部分组成： 01 （1）飞行区，包括跑道、滑行道、联络道； （2）停机坪； （3）候机大厅； （4）导航塔； （5）机场附属部分，包括飞机维修库、停机库、加油系统等。在飞行区及停机坪部分还包括助航灯光系统以及路面标线等。 一、航空公司代码及民用机场简介 （二）民用机场的主要组成部分 国内某机场出发平面图 一、航空公司代码及民用机场简介 （二）民用机场的主要组成部分 国内某机场达到平面图 一、航空公司代码及民用机场简介 （二）民用机场的主要组成部分 航站楼的组成及旅客流程 02 （1）航站楼的组成 办理机票行李手续的柜台；安检、海关、检疫等通道和入口：登机关的候机厅；行李提取处：迎着旅客活动大厅；旅客信息服务设施，包括问讯处、显示牌、广播通知系统、电视系统等； 旅客服务区 一、航空公司代码及民用机场简介 （二）民用机场的主要组成部分 航站楼的组成及旅客流程 02 （1）航站楼的组成 旅客饮食区域，包括供水处、饭店、厨房等公共服务区，包括邮电局、行李寄存处、失物招领处、卫生间、医疗设施；商业服务区，包括各种商店、银行、免税店、旅游服务处、租车柜台等。 旅客服务区 一、航空公司代码及民用机场简介 （二）民用机场的主要组成部分 航站楼的组成及旅客流程 02 （1）航站楼的组成 行政办公室、后勤的办公室和工作场所，如水电、暖气、空调等；紧急救援设施：消防、救援的工作人员和设备的场地； 管理服务区 一、航空公司代码及民用机场简介 （二）民用机场的主要组成部分 航站楼的组成及旅客流程 02 （1）航站楼的组成 航空公司运营区：运营办公室、签派室和贵宾接待室等；政府机构办公区：民航主管当局，卫生部门、海关、环保、边防检查部门的办公区域。 管理服务区 （2）航站楼的旅客流程 二、航班信息查询 （一）大型在线旅行网站查询 携程网查询 01 百度携程网 （2）在首页将鼠标移动到“机票”上后，点击“航空动态”，进行航空动态查询页面 （1）百度“携程网”，点击记录转到携程官网 二、航班信息查询 （一）大型在线旅行网站查询 携程网查询 01 百度携程网 （4）输入出发城市、降落城市、出发日期点击查询，就可以在右侧看到相应航线航班的运行动态 （3）可根据“航班号”或“起降地”查询 二、航班信息查询 （一）大型在线旅行网站查询 去哪儿网查询 02 （2）可根据“航班号”或“起降地”查询 （1）打开去哪儿网，在首页点击“机票”，然后在右方稍下处找到“航班动态”，点击打开 二、航班信息查询 （一）大型在线旅行网站查询 飞友网查询 03 （2）查询操作基本相同，但飞友网还具有查询历史航班数据、免费订制航班动态短信的功能 （1）打开飞友网，导航条中可以找到“航班动态”，点击打开 二、航班信息查询 （二）航空公司官网查询 （1）各大航空公司大多都在官网上，提供了本公司航空实时动态查询功能。这里以南航为例讲解。百度进入“南方航空公司官网”，点击“服务大厅” 二、航班信息查询 （二）航空公司官网查询 （2）找到并打开“航班动态” （3）可根据“航班号”或“起降地”查询 （4）通过播打各航空公司的服务热线来了解航班动态信息 三、火车正晚点查询 （一）网络查询 在12306网站首页左侧，用鼠标点击旅客列车正晚点查询 01 输入车站车次，即可查询正晚点信息 02 三、火车正晚点查询 （一）网络查询 两种不同查询类型： 03 （1）选择“车站车次查询”，按照相应提示进行操作并输入验证码，用鼠标点击查询 （2）选择“车次查询”查询，按照相应提示进行操作并输入验证码，用鼠标点击查询 三、火车正晚点查询 （二）电话查询 由于火车在实际运行中有许多不可控因素，因此网上查询火车的正晚点只是一个参考信息，火车到达的具体信息还是应以到达车站的公告为准。地陪出发前可以通过拨打接站车站的咨询电话进行咨询。 中国民用航空局规定，在中国境内乘坐民航班机禁止随身携带或托运以下物品： 1. 枪支、军用或警用械具（含主要零部件）及其仿制品； 2. 爆炸物品，如弹药、烟火制品、爆破器材等及其仿制品； 3. 管制刀具； 四、安全检查 （一）禁止随身携带及禁止托运的物品 中国民用航空局规定，在中国境内乘坐民航班机禁止随身携带或托运以下物品： 4. 易燃、易爆物品，如火柴、打火机（气）、酒精、油漆、汽油、煤油、苯、松香油、烟饼等； 5. 腐蚀性物品，如盐酸、硫酸、硝酸、有