1.2.3地陪出团前行李中需要携带的东西（课件）-《导游实务》同步教学（旅游出版社）

任务二： 地陪出团前的准备工作 《导游实务》 03 地陪出团前行李中需要携带的东西 04 地陪完成接待任务需要掌握的知识整理 目 录 CONTENTS 05 做好地陪导游接团的形象准备 06 接团前的心理准备 03 地陪出团前行李中需要携带的物品 一、物质准备 （一）个人物品准备 导游必须带上导游证（IC卡）、身份证；个人衣服、洗漱用品、眼睛、自用的药物、手机、充电器、摄像或照相设备、导游书籍、笔、记事本、驱蚊水、打火机、润喉片等。 一、物质准备 （二）团队物品准备 导游旗、团队接待计划表、餐饮费用结算单 一、物质准备 （二）团队物品准备 导游旗 一、物质准备 （二）团队物品准备 餐饮费用结算单 付款单位 用途 日期 旅行团名称 人数 陪同签名 项目 餐费标准 饮料费标准 客人 全陪 地陪 司机 陪餐 可乐 汽水 啤酒 矿泉水 人数 金额 合计金（大写） 备注 须本单位陪同签名，数量必须大写，涂改无效，无公章无效 一、物质准备 （二）团队物品准备 参观游览结算单示例 参观游览券存根 中国 旅行社参观游览券 团名: 旅游团名称∶ 人数∶ 旅游团人数∶（大写） 地点∶ 收款单位：（公章） 陪同: 陪同姓名∶ 日期: 日期： 年 月 日 一、物质准备 （二）团队物品准备 导游旗、团队接待计划表、餐饮费用结算单、参观游览结算单、游客意见表、区域地图、便签、照明用具、叫醒工具、通信工具；餐饮、住宿及门票确认件的复印件、保险单复印件； 一、物质准备 （二）团队物品准备 游客意见表 团名 人数 全部 地陪 车号 驾驶员 游客意见 非常满意 满意 基本满意 不满意 日程安排 导游服务 餐饮质量 住宿标准 娱乐项目 交通保障 购物安排 游客签名 旅游安全 其他 一、为了切实保护游客的合法权益加强对旅游经营者特别是导游人员的监督管理，特别制定本表。 二、团队抵达时，由导游讲本表分发给每位游客。 三、导游不得随意更改团队运行计划。 四、游客如对表中所列项目不满意，可向各级旅游执法(质监〕机构投诉，投诉电话∶96927 投诉地址∶ 邮编∶ 四川省茂游执法总队编制 一、物质准备 （二）团队物品准备 导游旗、团队接待计划表、餐饮费用结算单、参观游览结算单、游客意见表、区域地图、便签、照明用具、叫醒工具、通信工具；餐饮、住宿及门票确认件的复印件、保险单复印件；团队所需经费及团队费用拨款结算单。人数较多的团队应携带喊话器。专项旅游应带上相关的仪器设备。到高原旅游还应常备氧气袋、氧气瓶和防晒霜、墨镜等用品。 一、物质准备 （二）团队物品准备 团队费用拨款结算单 团队号 团别 构成 共 人 地陪 电话 成人 全陪 电话 小孩 车牌 驾驶员 出团名义∶ 接送地址∶ 时间∶ 团队拨款明细 借款 房费 门票 警费 车费 补助 其他 合计 制表∶ 借款人签名∶ 备注∶ 04 地陪完成接待任务需要掌握的知识整理 有针对性的对根据接待计划所确定的参观游览景点和具体的接待对象，做好翻译、讲解的重点内容的语言和素材准备。 如果旅游线路中有自己不熟悉的景点，地陪应事先搜集资料，了解景点基本情况。可能的话先踏踏点，做到心中有数。 像开放时间、游览路线、厕所位置等细节都不能忽略。带团游览间隙，地陪应注意购买这些景点的参考资料，以备今后撰写导游讲解词之用。 05 做好地陪导游接团的形象准备 地陪人员要在客人心目中树立起良好的形象，关键是要注意自己的仪表和着装，不能不修边幅，着装打扮应符合职业身份，以端庄大方、整洁自然为宜，不能显得太落伍，也不能太前卫。 一般而言，导游人员接机或带团在市内旅行时，男士可穿西服，女士可穿职业套装；郊外旅行时，男女均可着干净整洁的休闲服。 男士忌穿短裤、无袖衫，不穿无袜凉鞋；女士忌穿前卫而暴露的服装，如吊带裙、露脐衫，更不能浓妆艳抹。 06 接团前的心理准备 一、准备面临艰苦复杂的工作 地陪在为接待旅游团做以上准备工作的同时，还要有充分的面临艰苦复杂工作的心理准备。 二、准备承受抱怨和投诉 面对投诉或刁难，导游服务人员要有足够的心理准备，要冷静沉重地面对，无怨无悔地为游客服务。 任务拓展与巩固训练 一、接待儿童团的技巧 注意儿童的安全儿童游客，尤其是2～6岁的儿童，天生活泼好动，因此要特别注意他们的安全。地陪可酌情讲些有趣的童话和小故事吸引他们，既活跃