4.1旅游公共关系传播基本知识（课件）《旅游公共关系》（华东师范大学出版社）

第四章 旅游公共关系传播 第一节 旅游公共关系传播基本知识 一、传播的含义 二、现代传播的基本特点 三、传播的要素 四、传播的基本原则 五、公共关系传播的类型 六、旅游公共关系传播的作用 一、传播的含义 人和人之间、组织和公众之间通过一定的媒介和渠道，进行信息的传递、交流、共享、反馈的活动和过程。 三层含义： 传播是双方的行为，必须有信息的发送者和接受者 传播是信息传递与接受的过程，是意义的传递与理解 要有信息内容 二、现代传播的基本特点 传播手段现代化 传播方式多样化 传播活动高速化 传播形象全员化 信息传播过程的一般模式 噪 音 反 馈 发送者 信息1 编 码 解码 信息2 接收者 通 道 三、传播的要素 传播者：信息的提供者与发送者，信源 传播对象：信息的接受者，信宿 传播内容 ：信息包含的意义，分为告知性内容和劝导性内容，包括①事实；②情感；③价值观；④意见观点 传播渠道：传播中介和途径 传播反馈 旅游公共关系传播的要素 传播者：旅游组织 传播对象：目标公众 传播内容 ：组织信息 传播渠道：丰富多元 传播反馈：继续传播的依据 四、传播的基本原则 清晰准确的原则 互相信任的原则 完整性原则 适时性原则 “换位思考” 传播过程中不能忘记“文化背景” 一则旅游宣传口号 宜春，一座叫春的城市 一则旅游宣传口号 我靠重庆，凉城利川 雷人的房产广告 四、沟通的基本原则 清晰准确的原则 互相信任的原则 完整性原则 适时性原则 “换位思考” 沟通过程中不能忘记“文化背景” 五、公共关系传播的类型 自我传播 人际传播 组织传播 群体传播 大众传播 自我传播 发生在一个人体内的一种信息交流活动，是个人内心的思想活动。 自言自语、自问自答、自我发泄、自我陶醉、自我斗争、自恋、沉思 人际传播 两者或两者以上之间进行的一种信息交流活动。 最常见、最普遍、最基本的传播方式 加深了解，增进感情。 酒店可选择与应用的人际传播方式 旅游者的传播。旅游者的亲眼所见、亲耳所闻、亲身所感，可信度较高，易形成“口碑效应”。酒店要做到全员公关。 政府组织的传播。主动向政府组织汇报工作，介绍现状、获得好感和信赖。 特定人物的传播。外国旅行社代理人、旅游批发商；国内外记者；政府首脑或政要；社会名流。 组织传播 组织内部成员之间、组织与组织之间、组织与外部环境之间的信息交流活动。 对象是内外部公众，是公共关系传播的主要方式。 组织传播包括组织内传播和组织外传播 组织传播具有公关意义 群体传播 在某一特定群体范围内进行的一种信息交流活动。如开业庆典、星级评定、挂牌仪式、专题报告会、新闻发布会、展览会、大型演出等。 特点是相对集中、面对面、传播速度快、范围大、反馈及时，易于制造热烈的气氛和形成轰动性传播效果。 为扩大酒店知名度和影响力，公关人员可以根据传播信息的内容要求，选择适当的群体传播方式。 大众传播 专业化的媒介组织运用先进的传播技术和产业化手段，以社会上一般大众为对象而进行的大规模的信息生产和传播活动 广泛性、间接性、专业性、高效性、反馈难。 受众多、范围广，可以迅速地扩大组织的知名度。由于其客观性，容易获得公众的信任和理解。 公关人员应掌握不同媒介的特点和适用范围，选择和应用最有效的媒介。 酒店自控媒介传播 是公关传播的一种形式，通过酒店会议、刊物、电子传播媒介等手段，进行“内求团结、外求发展”的教育，增强凝聚力。 沟通方式有垂直传播和横向传播 自办电台、电视台、报纸、杂志、板报、墙报、宣传栏等形式，应有针对性的进行选择。 六、旅游公共关系传播的作用 及时传递信息 密切联系公众 化解公关危机 第二节 旅游公共关系传播媒介 传播媒介，也称为传播渠道、传播信道、传播工具，是传播内容的载体。没有传播媒介，信息就无法实现传播。 传递信息的工具和手段：电话、网络、报纸、广播、电视等媒介 专业媒体 传播媒介的分类 按照传播媒介的物质形式划分 符号媒介：语言、文字、图像、声音 实物媒介：产品、礼品、吉祥物 人体媒介：谈吐、举止、服饰、动作 按照传播媒介的社会属性来划分 大众传播媒介：新闻媒体、政府公报 自控传播媒介：内部报刊、宣传橱窗 人体传播媒介：形象大使、发言人 传播媒介的分类 印刷媒介 电子媒介 新媒介：网络媒介、手机媒介 讨论： 1、梳理印刷媒介与电子媒介各自的优缺点 2、你觉得网络媒体有什么特点 2、手机媒介的优势与不足 酒店公关的语言传播媒介 新闻发布会与记者招待会 录音与电话 协调与谈判 会议与会谈 文字传播：宣传册与产品推广手册、企业报刊杂志、板报墙报 电子媒介：广播与电视、电影与幻灯、企