3.2旅游公共关系内部公众（课件）《旅游公共关系》（华东师范大学出版社）

2024-03-05

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内容正文：

第三章旅游公共关系的目标公众第二节旅游公共关系内部公众上一页返回主目录下一页（一）、内部公众的含义内部公众是旅游组织内部沟通、传播和协调的对象，是与旅游组织关系最密切，是旅游公共关系最重要的目标公众。内部公众既是内部公共关系工作的对象，又是内部公共关系的主体，是与组织自身相关性最强的一类公众对象。加强与内部公众的沟通，实现内求团结的目的，可以有效增强企业组织成员的主体意识和形象意识。上一页返回主目录下一页（二）、内部公众的特征身份双重相对稳定易于管理上一页返回主目录下一页二、内部公众关系及公众策略 (一)员工公众 1.员工关系的重要性 2.建立良好员工关系的目的 3.搞好员工关系的方法　　员工关系是旅游组织最重要的内部公共关系。良好的公共关系应从内部做起。良好的员工关系是整个旅游公共关系工作的起点，是酒店成功的基础。上一页返回主目录下一页二、内部公众关系及公众策略 (一)员工公众 1.员工关系的重要性 2.建立良好员工关系的目的 3.搞好员工关系的方法 1.内求团结，外求发展； 2.增进部门、员工之间的相互了解，树立整体和协调观念； 2.提高员工的自信心责任感； 3.培养员工工作的自豪感； 4.培养员工对组织的向心力和归属感。上一页返回主目录下一页二、内部公众关系及公众策略 (一)员工公众 1.员工关系的重要性 2.建立良好员工关系的目的 3.搞好员工关系的方法 1.满足员工的物质需要：维护员工应有的权利，关心其切身利益。 2.满足员工的精神需要：首先，要尊重、信任员工；其次，开放管理，提高管理的透明度，鼓励员工参与决策，促进上下沟通；第三，要为员工提供各种培训和深造机会；第四，关心员工个人生活，进行感情投资，增进感情交流。 3.。上一页返回主目录下一页二、内部公众关系及公众策略 (一)员工公众 1.员工关系的重要性 2.建立良好员工关系的目的 3.搞好员工关系的方法 3.搞好员工的全面培训，重视激励工作。 4.把内情告诉员工：开会、员工手册、活页印刷品、公告牌、内部刊物、给员工的信、财务报告。 5.与员工中的“意见领袖”打交道。 6.营造独特的、共同认可的企业文化，增强员工的归属感如何增强酒店员工的归属感？通过广告、捐款等形式参加社会公益活动，提高酒店的声誉和知名度，激发员工的自豪感。经常召开员工会议，介绍酒店近况并听取员工的建议。逢年过节，举办年会、展览会、成果报告会等，彰显和表彰成就，鼓舞士气。设立员工意见箱，让其畅所欲言。经常举办文体活动，联络和协调感情。员工的工作环境、健康保健、食堂伙食等要予以必要的重视和关心。定期邀请员工家属来酒店参观，取得支持和帮助。酒店要有自己的口号、歌曲、徽章和制服，增强员工的归属感。上一页返回主目录下一页二、内部公众关系及公众策略 (二)股东公众 1.股东的定义 2.建立良好股东关系的目的 3.搞好股东关系的途径　　股东即投资者，股东关系是旅游组织与投资者的关系。它涉及组织的财源即投资来源，因此也是一种重要的内部公共关系。上一页返回主目录下一页二、内部公众关系及公众策略 (二)股东公众 1.股东的定义 2.建立良好股东关系的目的 3.搞好股东关系的途径　　建立良好股东关系的目的，在于通过加强旅游组织与股东之间信息的双向沟通，争取现有股东和潜在投资者对组织的了解和信任，创造有利的投资环境，稳定已有的股东队伍，吸引新的投资者，不断扩大组织的财源。上一页返回主目录下一页二、内部公众关系及公众策略 (二)股东公众 1.股东的定义 2.建立良好股东关系的目的 3.搞好股东关系的途径 1.要尊重股东的主人翁地位，及时与其沟通信息，联系的方式：写信、年终总结报告、内部刊物、股东年会、个人拜访、电话联系。 2.吸引和鼓励股东参与组织的经营活动； 3.维护股东的基本权益； 4.增加感情投资。上一页返回主目录下一页二、内部公众关系及公众策略 (三)家属公众　　家属是员工的工作后盾。组织对家属应及时给予关心与帮助。在组织与家庭利益冲突的时候，尽量周全考虑，多考虑家庭的实际情况。如何处理酒店部门关系？ 1.重视酒店工作的协调性 2.影响酒店部门协调的因素：工作性质、组织结构、人际关系、管理因素（信息系统不灵敏、沟通不畅、规章制度不完善、管理者的控制方法不当措施不力） 3.酒店部门关系协调的方法：确定酒店的总目标、建立以公关部为中心的信息系统；增进部门之间的了解，创造和谐气氛；健全酒店的规章制度，完善服务流程和体系。第三节旅游公共关系外部公众上一页返回主目录下一页

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