2.2旅游公共关系人员（课件）《旅游公共关系》（华东师范大学出版社）

第二章 公共关系的行为主体 第三节 旅游公共关系人员 导言 　　公关人员是旅游企业公关活动的主体。公关人员的素质和能力直接关系着公关活动的成败，关系着企业良好形象的塑造。因此要搞好企业公关，就必须全面提高公关人员的素质，培养和造就一支优秀的公关队伍。 上一页 返回主目录 下一页 旅游公共关系人员指的是专门从事旅游组织公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员，是公共关系活动的实际承担者。 旅游组织的公共关系人员一般包括：调查分析人员、计划人员、传播人员、文秘人员和设计制作人员。 一、旅游公共关系人员 上一页 返回主目录 下一页 (一)组织内部关系协调 (二)组织外部关系沟通 二、旅游公共关系人员的任务和职责 (三)开展公关专题活动 上一页 返回主目录 下一页 (一)思想素质 (二)心理素质 三、旅游企业公共关系人员的素质要求 (三)现代素质 旅游公关人员的思想素质主要包括: 1.思想觉悟 2.政策水平 3.职业道德 　　旅游企业公共关系人员要有明确的政治方向和高度的政治觉悟，善于分析形势，敏感地把握社会环境变化发展趋势。 上一页 返回主目录 下一页 (一)思想素质 (二)心理素质 三、旅游企业公共关系人员的素质要求 (三)现代素质 旅游公关人员的思想素质主要包括: 1.思想觉悟 2.政策水平 3.职业道德 　　对旅游企业公关人员的政策水平要求，主要有以下两项内容： 1.掌握党和国家的方针政策，使旅游企业公关工作始终与国家的方针、政策保持一致。 2.熟练运用旅游企业内部的有关方针、政策，努力使每一次公关活动都能为企业总目标服务，有利于企业的生存和发展。 上一页 返回主目录 下一页 (一)思想素质 (二)心理素质 三、旅游企业公共关系人员的素质要求 (三)现代素质 旅游公关人员的思想素质主要包括: 1.思想觉悟 2.政策水平 3.职业道德 公道正派、重信守义 坚持原则、实事求是 廉洁奉公、宽容大度 法律意识 上一页 返回主目录 下一页 (一)思想素质 (二)心理素质 三、旅游企业公共关系人员的素质要求 (三)现代素质 1.自信 2.热情 3.开放 上一页 返回主目录 下一页 (一)思想素质 (二)心理素质 三、旅游企业公共关系人员的素质要求 (三)现代素质 1.自信 2.热情 3.开放 　　自信是对公关人员职业心理的最基本的要求。古人去：“自知者明，自信者强。”正如一们法国哲学家所说：“自信心对于事业简直是奇迹，有了它你的才智才会取之不尽、用之不竭。一个没有自信的人，无论有多大才能也不会有成功的机会。” 上一页 返回主目录 下一页 (一)思想素质 (二)心理素质 三、旅游企业公共关系人员的素质要求 (三)现代素质 1.自信 2.热情 3.开放 　　热情能使公关人中兴趣广泛，对事物变化反映敏感，且充满想像力和创造力。 上一页 返回主目录 下一页 (一)思想素质 (二)心理素质 三、旅游企业公共关系人员的素质要求 (三)现代素质 1.自信 2.热情 3.开放 　　开放型的人能宽容各类与自己性格不同、风格不同的人，并能“异中求同”，与各类人建立良好关系。这正是公关工作所特需的一种优良品质。 上一页 返回主目录 下一页 (一)思想素质 (二)心理素质 三、旅游企业公共关系人员的素质要求 (三)现代素质 旅游企业公关人员要积极树立现代思想观念和意识。 旅游企业公关人员要丰富自己的知识结构：专业知识、相关知识、社会知识。 旅游企业公关人员要掌握一些现代人生活的基本技能，包括使用电脑、摄影、演讲、驾车，精通一门或多门外语（方言）。 上一页 返回主目录 下一页 四、酒店公共关系人员的素质要求 1.良好的个人修养：个人形象、工作作风、职业道德 2.健全的心理素质：自信、自控、应变、包容 3.广博的知识储备：公关理论、心理学、广告学、新闻学、酒店管理、市场营销、旅游法规与政策、酒店财务、礼仪与习俗、外语 4.美国管理学会（AMA）制定的“公共关系新手短训班”的必修课程。包括写作、摄影、出版、礼宾、演说、市场调查、财务分析等15中基本技能。 上一页 返回主目录 下一页 五、酒店公共关系人员的能力要求 1.敏锐的洞察能力 2.较强的信息分析和处理能力 3.较高的组织领导能力 4.高超的应变能力和自控能力 5.有效的表达能力 6.良好的策划能力 7.出色的社交能力 8.持续学习的能力 美国公关人员培训的五个方面：进行非限制、自由的教育；注重传播技巧的教育；培养学生的管理能力；让学生了解他们为之工作的组织；参与公共关系实践 上一页 返回主目录 下一页 (一)旅游企业公共关系人员的培养内容 六、旅游