任务五 基础礼仪规范 中（课件）--《旅游服务礼仪》（华中版）同步精品课堂

《旅游服务礼仪》华中版 同步精品课堂—中职专业课 任务五 基础礼仪规范 中 1 目 录 仪容礼仪 1. 仪 容 2.仪容修饰的要求 1. 发部修饰 2. 面容修饰 3. 手和指甲 3.仪容修饰的内容 4. 体 味 三维目标 知识目标 能力目标 情感目标 了解仪容礼仪对旅游服务工作的重要意义，认识仪容礼仪的要求。 能够掌握旅游服务人员仪容礼仪的具体要求，运用所学知识提升自己的职业形象。 提高自身的修养，培养学生健全的人格、良好的心理素质、积极乐观的生活态度、礼貌待客的职业习惯。 情景导入 互动活动： 1、小组之间面对面，伸出自己的双手给对方。要求手 心朝下，五指伸直。 2、观察对方双手的指甲长度、手部皮肤的状态以及洁净程度。 3、小组内互相讨论，并说出你的感受。 仪 容 01 仪容，通常指人的外观、外貌。也就是我们说“露”在外面的部分。在旅游行业中，旅游从业者的个人仪容是最受服务对象重视的，因为他能传达出最直接、最生动的第一信息，反映出一个人的精神面貌。 仪容概述 在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，从而影响对方对自己的整体印象，在个人礼仪中，仪容是重中之重。服务人员了解仪容修饰的基本知识，掌握修饰的技能，可以扬长避短，使自己容光焕发，充满活力。 案例赏析 心理学家曾经做过一个实验，他让一位挎着菜篮子、脸色疲惫的中年妇女，一位穿着时尚、妆容精致的漂亮女郎，一位面部干净、带金丝眼镜的青年学者，一位留着怪异发型、脸上脏兮兮的邋遢男青年在公路边请求搭车。结果发现，四个人当中，搭车的成功率从高到低的顺序排列是：漂亮女郎、青年学者、中年妇女、邋遢男青年。其中，邋遢男青年尝试了几十次，只成功了一次。 【想一想】： 这四类人当中，你更愿意搭载谁呢？ 案例解析 不同的仪容仪表代表了不同的形象，随之而来的是不同的际遇，这并不是以貌取人，而是体现了仪容仪表的重要性。你的外在形象是否干净清爽，在很大程度上是你身边的人判断你是否可信的重要条件之一，也是他人决定如何对待你的首要条件。形象决定价值，一个良好的形象可以给你带来更多的机会。 仪容修饰的要求 02 仪容修饰的要求 整 洁 美 观 得 体 整洁是最基本的礼仪。判断一个人是否文明礼貌，是否有良好的教养，从他的整洁程度就可定夺。 整洁包括：整齐和洁净。 美丽端庄的外观仪容是形成优美良好的社交形象的基本要素之一。判断一个人是否美观，要看其是否结合个人的脸型以及脸的各部位的特点，有针对性地进行修饰，扬长避短。 得体的妆容是对他人的一种尊重。得体的妆容应该是符合个人的年龄特点，体现个人的气质，能够塑造完美形象，符合场合要求的妆容。 仪容修饰的内容 03 3.1发部修饰 头发是人体的制高点，是别人第一眼关注的地方，所以，一定要随时保持头发的整洁和美观，真正给别人留下美好的“第一印象”。 发型修饰，通常指一个人依照自己的审美习惯、工作性质及自身特质，对自己的头发所进行的清洁、疏剪及装饰。 3.1.1 头发的清洁与养护 人的头发每天都在不停地分泌油脂，进行正常的新陈代谢。而每次洗头后的第三天，分泌的油脂堵塞发囊产生头皮屑，发丝容易打结。因此，通常一个人三天左右就要洗一次头发。顶着一头油发的人不会受到别人的欢迎和尊重的。 头发的养护方法有： · 饮食调理 · 精神滋养 · 日常养护 · 专业护养 3.1.2 发型设计 性别因素 身高因素 职业因素 年龄因素 男女的头发，要根据性别有所区别。在长度上可中性一点，但不能超过极限。如女士理寸头，男士长发披肩。 以女士为例，头发的长度应与身高成正比。如果矮个的女士长发及腰，则会凸显出自己较矮的劣势。 要根据年龄和头发的稀疏，设计出适合自己的发型，做到端庄、大方、得体，通过发型显示出自己所在的年龄段应有的美。 职业对头发的长度会有所要求。体现出职业特点。女士头发不过肩，过肩就扎起；男士头发不做夸张发型。 案例小故事 晓梅考上职业学校后，觉得自己终于长大了，再也不用梳学生头了。她想为自己换一个成熟一点的发型。于是晓梅留心观察，上网搜索，终于找到了一个非常时尚的大头贴：酒红色的头发，剪得齐齐的刘海，几乎盖住了眼睛。她对这款发型很中意。于是，她到理发店染了头发，并且把头发理成了大头贴上的“垂帘听政”式。到了学校，有的同学羡慕她的新发