任务四 基础礼仪规范 上（课件）--《旅游服务礼仪》（华中版）同步精品课堂

《旅游服务礼仪》华中版 同步精品课堂—中职专业课 任务四 基础礼仪规范 上 1 目 录 仪表礼仪 1.仪表的构成 2.仪表美的内涵 1.天然形象 1.仪表的自然美 2.外饰形象 3.行为形象 2.仪表的修饰美 3.仪表的内在美 三维目标 知识目标 能力目标 情感目标 了解仪表美的基本原则与礼仪规范 培养学生注重塑造自我形象意识，旨在提高个人礼貌素养 强化学生的文明观念，树立良好的礼仪风范和出众的形象风采 情景导入 美国心理学家伦纳德·比克曼做过这样一个式样。他把10美分放在中央火车站附近的电话亭非常显眼的位置，然后，当打电话的人进入包厢一段时间后，他会上前询问：“有没有在这里看到10美分的硬币？”当他询问的时候穿着整齐，能够认真回答他，且把硬币递给他的人所占比例为77%，当他许问的时候穿得脏兮兮不整洁，能把硬币递给他的人所占比例为38%。 “首因效应”是交际心理中的重要名词。也称为第一印象作用或先入为主效应。它指的是人与人第一次交往中仪容、仪表、言谈举止给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位。诸多实验证明留在人们心中的第一印象很难改变。 “首因效应”与“三秒钟印象” “首因效应”与“三秒钟印象” 人的本能习惯性的对周为的人和事物迅速的做出判断，并在脑海中形成强烈的印象，影响着他的行为活动。有研究表明，在最初见面中，人们只需3秒钟就会迅速地对交往对象作出判断，留下第一印象。 英国有这样一句话：“你永远不可能给别人第二次第一印象的机会”。虽然人们都知道“路遥知马力，日久见人心”，仅凭第一印象而对一个人妄加判断，往往会带来失误。但人们却总是“以貌取人”，“3秒钟印象”对以后事情的发展有着很大的制约作用。因此，在与人交往过程中，尤其是在与别人的初次交往中，一定要注意给别人留下美好的第一印象。 仪表的构成 01 仪表，指一个人的外表，包括人的形体、容貌、服饰、姿态、举止、风度等方面，是一个人精神面貌和状态的外在体现，即心灵美与外在美的完美结合。 著名哲学家亚里士多德指出，要养成健美的体格，而不是野蛮的兽性的性格。古人云：“诚于中而形于外。”一个人的内在美和外在美是不可分割的，只有表里如一、相得益彰，才是一个人“美”最完整的表现。中国古语中的“珠联璧合”“秀外慧中”说的也是这个意思。相反“金玉其表，败絮其中”，只会让人产生反感。 仪表礼仪概述 案例小故事 某公司招聘文秘人员，应聘者很多，其中，小张同学的简历最为突出。小张在大学四年里，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论等，为六家公司策划过周年庆典活动，在校期间还通过了专业英语八级的资格考试，书法也堪称佳作。这些都给面试官留下了十分深刻的印象。 就在面试官期许的目光下，小张推开了会议室门。她的五官端正，身材高挑，但随即看到的却是小张涂着的鲜红色的唇膏，以及穿着的迷你短裙和露脐装。她非常自信的不请自坐，并翘起了二郎腿。还没等小张开口做自我介绍，三位面试官就交换了一下眼色，主面试官说：“张小姐，请回去等通知吧。”小张喜形于色，以为是自己出色的经历直接通过了面试，然而她等到的却是一句：“不好意思，你被淘汰了。” 无声的第一印象 想一想、说一说： 你知道小张哪里出现了问题吗？ 案例分析 73855定律 55% 38% 7% 55% 外表形象 38% 语音、语调 7% 语言内容 有学者研究提出了“73855”定律，该定律是指，在人际交往中，一个人给对方的第一印象是通过55%的外表形象（包括仪容、仪表、仪态），38%的语音、语调以及7%的言辞内容组成的。所以，即便是小张同学还没开口，她不得体的穿着打扮和粗鲁的行为举止就足以让面试官大跌眼镜，优秀的资质也未能扭转糟糕的第一印象。因此，我们要重视自己的外表形象，保持得体的行为举止，这既是尊重自己，更是尊重他人。 仪表的构成 旅游服务礼仪还可以增加旅游从业人员的自信心和职业形象，让他们更加信地面对工作挑战。 旅游服务礼仪可以增加旅游从业人员与旅游者之间的信任和尊重，使得双方更容易沟通，避免了误解和冲突。 一个人的仪表形象由天然形象、外饰形象和行为形象三方面组成。 一个人的“亮相”其实就是人的以上三种形象的综合展示。 1.1天然形象 五官长相 身 高 体 型 人的天然形象是由遗传决定的。人的形体美应该是健、力、美三者的结合。 骨架美：即人体各部分比例匀称、合度，这是形体美的基本条件。 肌肉美：即人体肌肉完美发达，富有弹性并充分体现人体