任务七 仪态礼仪规范 上（课件）--《旅游服务礼仪》（华中版）同步精品课堂

《旅游服务礼仪》华中版 同步精品课堂—中职专业课 任务七 仪态礼仪规范 上 1 目 录 仪态礼仪 体 态 站 姿 坐 姿 走 姿 蹲 姿 三维目标 知识目标 能力目标 情感目标 了解良好的体态的规范要求，掌握体态的基本内容。 掌握良好仪态的使用方法；提升旅游从业人员的体态形象。 提高自身的修养，塑造良好的从业人员形象，培养服务人员健全的人格、良好的体态、积极乐观的生活态度、礼貌待客的职业习惯。 情景导入 小杨在江西某个酒店入住一晚，第二天早上7:00办理退房手续。小杨在距离前台三米处并未看到接待人员，走近一看一名女接待员在柜台后面化妆，一名男接待员盘着腿靠在工作椅上左右旋转，同时还不时扭动脖子，貌似在做颈部运动。小杨过去说了句：“您好，我来办理退房手续。”那位男接待员停止了转动，头也没抬，只是把手一伸：“房卡！”小杨拿出了自己的房卡......整个过程中，小杨注意到，这位男接待员几乎没有抬头看过她一眼。 体 态 01 1.1不良体态 1.2规范体态 良好的体态应达到以下“三观”的标准 正面观：头部端正，双目平视、面带微笑；颈部直立下颚微收；胸部挺直，小腹收紧；肩部往后打开、下沉；双腿有力地站着。 侧面观：耳朵、脖颈、肩头、腰部、脚踝在一条直线上。 后面观：头整、肩平、臀部收紧。 1.3体态练习法 “九点”靠墙站立法 1、找到一面垂直于地面的墙或平面，双腿并拢，（女生不要束发），双手自然垂于体侧；脚后跟两个点、小腿肚两个点、臀部两个点、后肩膀两个点、后脑勺一个点。 2、保持胸部挺起，小腹部、臀部、腿部收紧，双肩打开向后斜下方下沉。每天站立5-10分钟。 站 姿 02 站姿，是人们在生活和工作中最常用的一种基本姿态，也是其他体态的基础，是最引人注目的姿势。在旅游服务工作中，站姿是主要的服务姿态。正确、规范的站姿能让旅游者感受到旅游服务工作人员对客人的尊重，反映出工作人员的修养和素质。自古以来就有“站如松”的说法，它所体现的是一种静态的造型美，端正挺拔的站姿是培养优美典雅体态的起点，美好的站姿可以衬托出优雅的气质和风度。 2.1站姿动作要领 （1）身体正直：是指头、劲、躯干及双腿应与地面垂直，身体重心放在两腿之间。 （2）双腿并拢：要求双腿在站立时间内用力，双腿相靠，不要出现缝隙，肌肉略有收缩感。脚尖成V字型打开或双脚前后成丁字步。 （3）挺胸收腹：是指站立时收腹，将腹部气息上提，同时展开胸部，有身体拉长、长高的感觉。 （4）展肩立腰：立腰是支撑挺胸收腹动作的关键，腰立直后挺胸收腹才会有挺拔、修长的美感。 （5）微收下颌：这是在旅游服务工作中的一项基本要求，下把微微回收，不要上扬，颈部后面肌肉有收紧感。当站立时间太长、太累时，可以适当变换姿态，将身体重心移到左脚或者右脚上。但变换的幅度不宜过大，变换次数不能过于频繁。 2.2常用站立姿态 坐 姿 03 坐姿是由站立姿势变化而来的相对静止的体态，是一种人体静态造型。端庄优美的坐姿，会给人文雅、稳重、自然大方的美感。 旅游从业人员要注意坐姿的规范自如，要求做到端庄、自然、文雅、稳重，这是仪态美的重要内容。 坐姿的基本要求是“坐如钟”，即坐姿要端正。 3.1坐姿要领 （1）入座时要轻、稳、缓； （2）神态要从容自如； （3）双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下。 （4）坐在椅子上，要立腰，挺胸，上体自然挺直。 （5）双膝自然并拢，双腿正放或侧方，双脚并拢或交叠或成小v字型。 （6）男士双膝可分开一拳左右的距离。 （7）坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，宽座沙发则至少坐1/2。 3.2离、入座礼仪 入 座 礼 仪 ·入座时应请长者、尊者先入座。 ·与他人同时就坐时，应当注意座位的尊卑，主动将上座相让于人。 ·入座时讲究“左入左出”，从座位左侧入座，从座位左侧离座。 离 座 礼 仪 ·离开座位时，身旁如有人就座，应先示意再站起身。 ·与他人同时离座，地位低于对方时，应稍后离座；地位高于对方时，可首先离座。 ·离座时不要“拖泥带水”，弄响座椅或将椅垫、椅罩掉在地上。 3.3.1女士坐姿 上手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹；双目平视，嘴唇微合，面带笑容。 两小腿向左斜出，双膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧。右脚掌着地，左脚尖着地。大腿和小腿成90度，小腿充分伸直。 在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。 标准式