任务二 礼仪修养（教案）--《旅游服务礼仪》（华中版）同步精品课堂

《旅游服务礼仪》教案 课 题 礼仪修养 课 型 理论课 课 时 2 授课班级 中职一年级 授课时间 授课教师 教材分析 教材选自中等职业院校“十四五”规划旅游服务类系列教材《旅游服务礼仪》（华中版）。该教材作为旅游服务与管理专业的基础课程教材，从实用、适用、活用的角度出发，突出“任务引领、学生主体”的指导思想，为中等职业学校旅游服务与管理专业、导游专业、景区服务与管理专业学生了解职业礼仪和交往基础知识、技能提供帮助。 学情分析 在旅游行业中，旅游服务礼仪不仅是一种规范，更是展现旅游服务质量和游客体验的重要环节。良好的旅游服务礼仪能提升游客的满意度，塑造行业良好形象。 学习目标 知识目标 了解礼仪修养的概念；掌握礼仪修养的内容 能力目标 了解礼仪习惯培养的方法 情感目标 倡导现代文明，提高个人修养 学习重难点 重点 礼仪道德修养的概念；礼仪文化修养的内容 难点 礼仪心理训练的方法 教学方法 课堂讲授、课堂讨论 课前准备 制作ppt课件 教学媒体 电子教学媒体 教学过程 教学环节 教师活动设计 学生活动设计 设计意图 活动一： 情景导入 生成问题 1.阅读情景案例，思考并回答问题： 法国人习惯性的“小动作”给你什么启发？ 2.请同学们说一说，你在生活中是否遇到过类似的情况。并且你在之前遇到过这种情况是怎么做的？ 思考、讨论，回答自己的见解 引导学生意识到生活中无处不在的礼仪现象。让学生回顾自己之前的行为习惯。 活动二： 调动思维 探究新知 礼仪的修养 1. 礼仪修养在社交中的重要性 礼仪修养是社交中的无形名片，它在人际交往中发挥着至关重要的作用。例如，一项研究表明，高礼仪修养的人往往在社交网络中有更高的信誉度和吸引力，他们在工作场所的晋升机会也更多。这表明礼仪修养不仅是一种社交技巧，更是一种影响个人职业发展的关键因素。 2. 礼仪修养的培养需要长期的积累 礼仪修养的培养并非一蹴而就，它需要长期的积累和实践。研究表明，一个具有高礼仪修养的人往往在童年时期就接受了良好的家庭教育和文化熏陶。因此，礼仪修养的培养不仅需要自我努力，也需要家庭、学校和社会的共同努力。 3. 礼仪修养促进和谐关系 研究表明，高礼仪修养的人更容易获得他人的尊重和信任，他们在社交场合中更能吸引他人，从而提高人际关系的和谐程度。这表明礼仪修养不仅是个人形象的体现，也是人际关系和谐的重要保障。 礼仪修养在个人形象塑造中的作用 1. 社交中的无形名片 礼仪修养不仅仅是一种形式上的表现，更是一种内在素质的体现。在社交场合中，一个人的礼仪修养往往代表了其综合素质和价值观，反映了他对他人尊重和关注的态度。因此，良好的礼仪修养不仅可以增强个人形象，还能在人际交往中建立更好的人际关系。 2. 影响个人职业发展 在社交场合中，礼仪修养不仅是个人形象的体现，更是人际交往的重要手段。通过得体的言行举止，可以营造出和谐的社交氛围，增强彼此之间的信任和尊重。同时，礼仪修养也可以帮助人们更好地理解他人的需求和期望，从而更好地应对各种社交场合的挑战。 3. 有助于提高个人自信心 通过注重礼仪修养，个人可以更好地了解自己的行为举止，从而建立自信心。一个懂得尊重他人、言行得体的人更容易得到他人的认可和尊重，从而提高自己的自信心和自尊心。同时，良好的礼仪修养也能够提升个人的精神风貌，使其更加自信和积极向上。 一、礼仪与道德 1.1道德的含义： （1）道德是一定社会或阶级调整人和人之间以及人和社会、阶级、国家、民族之间关系的行为准则和规范的总和。 （2）道德分为社会公德、职业道德、伦理道德三个方面。 （3）道德通过各种形式的教育、说服、诱导，以及社会舆论的力量，使人们逐渐形成一定的信念、习惯、传统而发生作用。 1.2礼仪与道德的关系： （1）礼仪是道德的一种表现形式 礼仪是道德的一种表现形式，它蕴含了道德的内涵和原则。礼仪所表达的是一种尊重、礼貌、友善的态度，这些态度同时也传递了道德观念。 （2）礼仪可以体现道德素质 礼仪不仅可以体现道德素质，还可以衡量和评价一个人的道德水平。一个有礼貌、尊重他人的人，往往也会是一个有道德修养的人。 （3）道德可以指导礼仪实践 礼仪实践需要道德的指导，而道德素质的高低也会影响礼仪的表现。一个有高尚道德的人，在礼仪表现上也会更加得体和到位。 1.3礼仪与社会公德： 社会公德，是指一个社会中全体成员都必须遵守的、借以维护社会正常生活秩序的各种行为规范的总和，它是人类生活、人际关系中最起码的公共生活准则。包含三个方面： （1）反映人们共同利益的道德规范，如我国的“五爱”公德，即爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。 （2）人道主义精神，诸如尊重国家