11.1物流与发货（课件）《店铺运营》（中国财政经济出版社）

任务十一 物流与发货 快递 物流 邮政 关键词 理论要点 实践要点 了解主流的物流企业形式，掌握计算物流费用的方法，掌握物流单据的填写方法。 能选择适合的物流企业并发货。 任务十一 物流与发货 任务分析 任务实施 触类旁通 实战演练 任务情境 任务要点 吸取了之前的教训以后，王海涛同学安排了组员定时查看仓库货品的养护情况并细心检查是否正确包装，这也使得他们在买家拍下产品以后能够在最短的时间内打好包。在进入产品发货的环节时，王海涛同学和组员们又遇到了另一件头痛的事情，物流公司那么多，他们到底该如何选择呢？ 任务十一 物流与发货 任务要点 任务分析 任务实施 触类旁通 实战演练 任务情境 商品在打包完毕后即将进入流通环节，在此环节中，物流企业的选择是极其重要的一环。选择适合的物流企业，能提升物流的效率，让客户在最短时间内收到商品。具有高服务质量的物流企业，更能使客户感受到专业而贴心的物流服务，帮助店铺向客户展示一次完美的网购体验。除此之外，物流企业的性价比也是考虑的重要因素，了解各物流企业的服务和收费标准是非常有必要的。 选定物流企业以后，还要学会认识和正确填写物流单据。物流单据既是店铺与物流企业达成交易的证明，也是及时准确运送商品的有力保证。在店铺的运营中，填写好物流单据、掌握与快递员的沟通技巧是降低物流费用、提高物流水平的重要环节。 任务十一 物流与发货 任务要点 任务分析 任务实施 触类旁通 实战演练 任务情境 任务分析 步骤一 选择物流企业 步骤二 网店发货操作 步骤三 正确填写发货单并实时在线查询物流信息 步骤四 退换货 任务十一 物流与发货 任务要点 任务分析 任务实施 触类旁通 实战演练 任务情境 任务实施 步骤一 选择物流企业 一、物流企业的选择 见面交易，钱货两讫 开店之初，规模不大时可以采用，一般是同城交易。这个阶段的卖家可以请顾客上门提货，也可送货上门 邮局邮递 平信、挂号信、EMS 快递公司发货 接近于EMS，费用却低很多，送货上门 货运物流公司发货 适用于大件商品的物流，一般不送货上门，由顾客自己去货场提货 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 步骤一 选择物流企业 1.平邮 速度比较慢，全国7天到30天送到。价格却是最实惠的。 二、常见物流企业 （一）邮局发货 2.EMS 邮政特快专递，英文名称Express Mail Service，简称EMS。 3. CNPL CNPL是中国邮政推出的货运物流服务。 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 步骤一 选择物流企业 国内快递公司： （二）快递发货 国际四大快递公司： 联邦快递集团(FEDEX) 联合包裹运送服务公司(UPS) 敦豪国际公司(DHL) 天地公司(TNT) 顺丰速运、圆通快递公司、申通快递公司、中通快递公司、韵达快递公司、天天快递公司等。 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 步骤一 选择物流企业 王海涛考根据店铺的经营范围、经营商品类型、客户特殊需求、市场定位等，考量各物流企业的特点和性价比，王海涛选择了4家物流企业做为长期的合作物流：EMS、顺丰速递、圆通快递和天天快递。 （三）货运物流发货 除中邮物流公司（CNPL）和中铁快运公司等国营货运物流企业外，国内还有很多私营性质的货运物流企业，如天地华宇物流公司、佳吉快运、德邦物流公司等。 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 步骤二 网店发货操作 一、确认交易信息及交易详情 选择好了快递公司后，店铺马上就接到了一笔交易，该客户位于比较繁华的大城市，交通便利，客户对物流也没有提出特殊的要求，因此王海涛选择使用圆通快递来发货。 进入【卖家中心】①——【交易管理】②——【已卖出的宝贝】③ 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 步骤二 网店发货操作 二、确认发货和退货信息 三、选择物流服务 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 步骤二 网店发货操作 1.限时物流 是指网店平台与快递公司签订协议，令快递公司保证在约定时间内把卖家的宝贝送达买家。如若延时或者超时，将对快递公司做出罚款等相应处罚。 2.在线下单 在线下单是某些快递和货运公司与网店平台签订协议，通过网店平台接收快递业务的服务。 单击此处编辑母版文本样式 第二级 第三级 第四级 第五级 步骤二 网店发货操作 3.自己联系物流 在把包裹交给物流公司以后，只需把物流单据上