第一章　认知礼仪(课件）-《商务礼仪》同步教学（航空工业出版社）

认知礼仪 第一章 1 学习目标 知识目标：了解礼仪的起源与发展。 技能目标：掌握礼仪的基本原则和特征。 素质目标：掌握礼仪的功能和意义。 2 结构导图 3 礼仪的起源与发展 第一节 礼仪的功能与意义 第三节 礼仪的特征与原则 第二节 目录 CONTENTS 4 PART 01 礼仪的起源与发展 一、中国礼仪的起源与发展 二、西方礼仪的起源与发展 5 （一）中国礼仪的起源 我国早在商代就已经讲究礼仪，礼制则始于殷而成于周。 一、中国礼仪的起源与发展 商代的礼主要是祭祀祖先和鬼神，而周人则把“礼”与“德”结合起来，使其成为区分贵贱、尊卑、顺逆、贤愚的准则，产生了著名的“五礼”、“五典”之说。 “五礼”即吉礼、凶礼、军礼、宾礼、嘉礼。 “五典”即父子有亲、君臣有义、夫妇有别、长幼有序和朋友有信。 6 一、中国礼仪的起源与发展 图1-1　西周五礼 7 （二）中国礼仪的发展 一、中国礼仪的起源与发展 1 2 3 4 礼仪的起源时期 夏朝以前（公元前21世纪前） 礼仪较为简单和虔诚，不具有阶级性。 5 礼仪的形成时期 夏、商、西周三代（公元前21世纪—前771年） 礼被打上了阶级的烙印。 礼仪的变革时期 春秋战国时期（公元前770—前221年） 诸子百家对礼教进行了研究和发展 强化时期 秦汉到清末（公元前221—公元1911年） 尊君抑臣、尊夫抑妇、尊父抑子、 尊神抑人。 新生时期 近现代 新的礼仪标准、价值观念得到推广和传播。 8 二、西方礼仪的起源与发展 1 2 3 4 起源时期 古希腊罗马时期（公元前11世纪） 毕达哥拉斯苏格拉底 形成时期 欧洲中世纪（5—15世纪中期） 贵族礼仪 宫廷礼仪 发展时期 文艺复兴时代（14—16世纪） 提倡人权，反对神权，以人为本、以利为重。 新生时期 现代西方礼仪 “自由、平等、博爱” 9 二、西方礼仪的起源与发展 图1-2　贵族礼仪 10 PART 02 礼仪的特征与原则 一、礼仪的特征 二、礼仪的原则 11 一、礼仪的特征 1. 规范性 2. 对象性 3. 共通性 例如，进行商务宴请（便宴）前应优先考虑的是菜肴安排问题，最关键的是了解客人不能吃什么，首先要问的问题是：“您有什么忌口的？” 如“谢谢、对不起、再见”等礼貌用语，各种庆典仪式、签字仪式的流程等。 12 1. 尊重原则 二、礼仪的原则 2. 诚信原则 3. 宽容原则 “敬人者，人恒敬之，爱人者，人恒爱之” 13 PART 03 礼仪的功能与意义 一、礼仪的功能 二、礼仪的意义 14 一、礼仪的功能 1 . 塑造个人与企业的良好形象 2. 提升文明修养 3. 实现有效沟通 15 二、礼仪的意义 1.礼仪可以规范个人行为 2.礼仪素质的培养是大学生成长的需要 3.礼仪能使个人更好地适应社会主义市场经济发展 16 情景1 情景再现 上海有一家电影院曾发生过这样一件事：年末，电影院经理把所有员工，包括离退休人员及其家属，都请到电影院开了一场茶话会。会前，影院专门制作了这些离退休人员和在职员工的生活录像，并在会上放给大家看。每个人，尤其是离退休职工，都非常感动。原因很简单，这些人一辈子干的就是给别人放电影的工作，却从来没有感受到自己上银幕是什么滋味。今天，他们有机会在给别人放了一辈子电影的电影院里看到自己走上银幕，感受到了电影院领导并没有忘记自己一辈子辛苦付出的情谊，能不感动吗？由此他们很自然地加深了对自己单位的感情，同时也使在职职工们倍感振奋，团体的凝聚力大增。 17 1.请用礼仪常识分析上述案例体现了礼仪的什么原则？ 2.我们应该如何在人际交往中体现这一原则？ 思考讨论： 情景再现 18 情景2 情景再现 张先生与女友一起参加一个舞会。几支舞过后，有一个熟识的朋友过来，想要邀请张先生的女友跳一曲。张先生因为觉得这位朋友以前有意追求过自己的女友，所以不悦，暗示女友不能去。但是女友没有听从，还是笑着赴约了。一曲终了，张先生等女友回来后，便指责女友不应与那个人跳舞。女友表示不能接受，张先生觉得很生气，大声斥责女友，引得别人用奇怪的眼神看着他们俩。最后，女友一个人离开了舞厅，张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。 19 请用礼仪的基本原则分析此案例。 思考讨论： 情景再现 20 实践训练 以班级为单位举行一次讲演会，讲演主题为“一名商务人士的成功启示”（以商务人士为例，从商务礼仪的视角分析成功的秘诀）。 21 谢谢观看！ 22 $$