2.1体验开店（课件）《店铺运营》（中国财政经济出版社）

任务二 体验开店 熟悉在淘宝网开设网店的详细流程，理解支付宝实名认证的作用、淘宝网对个人开设店铺的要求及相关的淘宝规则。 开设店铺、订单处理 熟悉开设网店和产品交易的具体步骤。 关键词 理论要点 实践要点 任务二 体验开店 任务分析 任务实施 触类旁通 实战演练 任务情境 任务要点 即将结束高二学习的王海涛，看着周围的同学不是找到了实习单位就是在进行升学准备，而他却希望能在高三实习期间进行自主创业。 这时温州职业中专的校企合作项目——学生创业园正式启动，主要开展淘宝创业活动，意在培养出一批有团队协作精神、不畏艰苦、有创新能力和创业经验的中职生。王海涛同学结合自己的网购体验，希望借助这个平台，实现自主创业的梦想，并在实习期间学习店铺运营的知识和技能。于是他报名参加了淘宝创业园的实习工作，并开始了在网上开店的实践活动。 任务二 体验开店 任务要点 任务分析 任务实施 触类旁通 实战演练 任务情境 通过实名认证、开店考试开通淘宝店铺注册并激活支付宝 熟悉商品发布流程 开店前的准备 产品的发货流程 评价 退换货服务的流程和方法 任务二 体验开店 任务要点 任务分析 任务实施 触类旁通 实战演练 任务情境 任务分析 步骤一 通过实名认证、开店考试开通淘宝店铺 开始认证：开店需要支付宝身份证实名认证及淘宝身份信息认证淘宝开店认证升级，添加淘宝身份信息认证可以使账户安全性更高 开始考试：你要阅读淘宝规则了解店铺经营行为准则及注意事项，然后进行开店考试 填写店铺信息：填写店铺名称、商品类目、店铺介绍等基本信息 开店认证 支付宝实名认证 支付宝卖家普通认证 进入普通认证申请以后，即可根据支付宝的认证提示逐步填写个人信息，包括：真实姓名、身份证号码、联系方式，并上传清晰的身份证图片等等。根据普通认证流程完成信息录入即可通过审核，获得支付宝实名认证。需要注意的是实名认证的审核一般需要1-2个工作日，支付宝实名认证通过以后，后台会显示“已认证”字样。 知识加油站：淘宝规则 《淘宝规则》共分为《总则》、《淘宝网分则》和《天猫分则》三个模块的内容，对我们淘宝个人用户开设网店的新手卖家来说，我们需要了解的主要是《总则》和《淘宝网分则》这两部分的规则。《总则》中详细介绍了淘宝各类专有名词，以及各种违规行为和违规处理。这对淘宝新手卖家来说非常的重要，在正式销售宝贝之前，熟悉淘宝的违规行为及处罚办法可以在后期的店铺运营中尽量避免，并且在不小心犯规以后可以自若应对，把损失降到最低，从另一个角度来说，这也是卖家保护自家权益的一种方法。 步骤二：熟悉商品发布流程 发布宝贝 知识加油站：淘宝助理 下载安装淘宝助理：进入淘宝助理官方网站查找最新版本并下载安装。 登录淘宝助理：在桌面双击淘宝助理的图标，或者选择“开始”->所有程序->淘宝网->淘宝助理，系统将显示淘宝助理的登录界面。 验证身份信息：如果您是首次使用淘宝助理，系统将会有以下的提示“您没有在本地登录过，接下来需要连接到服务器进行身份验证才能登录，您希望继续吗”，选择“是”，输入淘宝会员名和密码，点击“确定”。密码验证成功后，系统将显示淘宝助理的主界面。这时系统将会自动同步宝贝属性，而无需您手工同步。 知识加油站 网上支付和移动银行 进入“宝贝助理”后，点击最上面的“宝贝管理”，在“宝贝管理”选项卡下单击“同步”按钮继续。 稍等一会，即可将你店铺里面的宝贝都会同步到这里，如下图已经同步下的数据。 在下面的宝贝列表中，选择任意一件宝贝，下半部分的属性区域可以详细编辑这个宝贝。 可以一次性编辑完成你所要编辑的宝贝，编辑完成后，点击“宝贝管理”选项卡下的“上传”按钮将你编辑好的宝贝信息同步上传到网站上 步骤三：开店前的准备 分析行业 分析产品 分析买家 数据分析 淘宝指数 生e经_全能店铺分析 步骤四：产品的发货流程 确认收货信息及交易详情，这里我们需要再次确认买家拍下的产品信息及买家的收货信息是否正确，如发现信息有误，要及时与买家进行联系，仔细与买家进行信息核对。 确认发货/退货信息，这里我们只需要在第一次进修编辑以后，后期除非必要一般情况下不需要进行修改，这里我们要确认的是我们卖家的产品发货地址和在买家进行退货时，需要填写的退货地址。 选择物流服务，这里我们一般情况选择的是“自己联系物流”，在相应的物流公司名称后，填写发货的运单号码。 步骤五：评价 宝贝与描述相符 5分：质量非常好，与卖家描述的完全一致，非常满意； 4分：质量不错，与卖家描述的基本一致，还是挺满意的； 3分：质量一般，没有卖家描述的那么好； 2分：部分有破损，与卖家描述的不符，不满意； 1分：差的太离谱，与卖家描述的严重不符，非常不满。 DSR评分 卖家的服务态度 5分：卖家的服务太棒了，考虑非常周到，完成超出期望值； 4分：卖