3.4团队冲突（课件）《团队与个人管理实务》（中国财政经济出版社）

1 任务三 提升团队效能 ●学会科学决策 ●掌握沟通技巧 ●运用教练技术 ●处理团队冲突 ●建立激励机制 ●打造学习团队 2 课题四 团队冲突 3 【做一做】 游戏名称：乱中取胜 场地设施：多功能课室/礼堂/操场 所需时间：35-40分钟 游戏步骤： 1、在以前分成的二队的基础上，将每队再分成若干组，每组5-6个人。 2、每组同时进行词语接龙比赛，如第一个开头的同学说“词语的语”，第二个同学接“词语的语，语文的文”，第三个同学接“词语的语，语文的文，文化的化”等等。直到决出小组一、二、三、四、五、六名，词语接龙的具体规则由各组集体商定。不能顺利完成比赛任务的小组将集体表演节目，并要集体学狗熊趴着走路。 3、将每个队各个小组的第一、二、三、四、五、六名重新分成第一、二、三、四、五、六组（第一名的为第一组，第二名的为第二组，依此类推），每个小组再重新进行词语接龙比赛决出每位同学的名次。 4、将二队各个小组的第一名集中起来进行抽签，先分成二组进行半决赛；最后每个小组的前三名再集合成一个小组进行总决赛，决出全班前六名。 注意要点： →老师只进行组织和监督，不制定游戏规则；不担当任何小组的争端裁决工作。 →各小组自行解决游戏中所遇到的问题，每一轮各小组必须产生出每个人的具体名次。 4 【议一议】 游戏结束后，教师担任主持人，请总决赛前六名简单谈一下对比赛的看法和意见，然后请二队集体围成圆圈总结讨论一下在游戏中是如何化解争议的，并各派1-2名代表向全班汇报总结情况。 5 【评一评】 ◆争议争议，有争就要有议；沟通沟通，哪里有壕沟哪里就需要去贯通。 ◆规则混乱，本位主义，是造成冲突的主要因素。 ◆记住该记住的，忘记该忘记的。改变能改变的，接受不能接受的。 ◆善胜者不争，善阵者不战。 ◆心中装满着自己的看法与想法的人，永远听不见别人的心声。 6 【想一想】 ▲如何理解“如果论敌让你生气，那说明你还没有胜他的把握”这句话？ ▲你能尊敬不喜欢你的人吗？ ▲如何理解“消灭了敌人的同时,也就等于消灭了自己”这句话？ ▲如何理解“有一种成功叫撤退,有一种失败叫占领”这句话？ 7 【学一学】 正确认识团队冲突 1、团队必定存在冲突，产生冲突的可能性与人数多少之间是一个正向的倍增关系。案例1 2、冲突的类别： ★工作上的冲突。这是由于对工作目标、工作分工、工作方法、工作手段、工作绩效评估等存在认识上的不同进而出现的冲突。 ★人际关系的冲突。这是由于双方在性格、气质、爱好、待人处世做事哲学等方面存在差异而导致的冲突。 3、如何看待冲突 ★冲突的建设性。冲突其实是一种很有效的沟通方式，可以帮助双方交换想法，增加对要解决问题的全面思考，防止出现单一化思维所导致的错误。团队有适量的冲突，会提高成员的竞争意识和兴奋度，激发成员的工作热情，提高团队的凝聚力和工作效率。冲突可以发泄长久积压的情绪，有利于成员的身心健康；冲突可以使道理越辩越明，从而增进成员之间的相互理解，建立起真正的友谊；冲突是一项教育性的体验，双方可能对对方的职责和想法有更深入的了解与体认，开启新的且可能是长久性的沟通渠道。案例2 ★冲突的有害性。团队中如果冲突过于激烈，会使人力、物力分散，团队凝聚力降低；还会造成人们的心理紧张与相互之间的敌意，相互拆台而降低工作效率；冲突严重时甚至会影响团队的正常运作和寿命。 4、团队管理者必须依据冲突对团队绩效的影响，来衡量冲突对于团队是积极还是消极影响，善于将有害性冲突转化为建设性冲突。案例3 8 案例1 小张与小林是很要好的朋友，相约国庆长假一起去云南游玩，为了旅途能有伴一起热闹，二人又各约了自己的几位同事参加，最终凑齐九个人组成了一个自助旅游团。 到了昆明，有人说从小看电影《阿诗玛》，觉得景色很美，而且旅游是一种体验，追求的是“我到此一游”的效果，故而极力主张采用四处走马观花的方式将云南的有名景点一网打尽，因而强调应该先去石林参观；但另外有二人反对，他们认为云南最美丽的地方在丽江和香格里拉，由于时间有限，没必要面面俱到，要抓紧时间去这二个地方深度体验，其他景点都很平常，没必要浪费宝贵的时间和精力。双方都不肯放弃自己的坚持，弄得小张与小林左也不是右也不好，气氛非常尴尬，游玩的兴致也大大减退。 在以上这种情况中，大家的意见本来就没有谁对谁错，但如果都坚持各自的观点，这时冲突就不可避免。 返回 9 案例2 在日本，有很多渔民每天都出海捕鳗鱼，但是因为船舱小，等回到岸边的时候，鳗鱼也基本上死的差不多了。当然，死鱼价钱跟活鱼相比，那是相差得非常大。可是，却