3.2团队沟通（课件）《团队与个人管理实务》（中国财政经济出版社）

1 任务三 提升团队效能 ●学会科学决策 ●掌握沟通技巧 ●运用教练技术 ●处理团队冲突 ●建立激励机制 ●打造学习团队 2 课题二 团队沟通 3 【做一做】 游戏名称：盲人方阵 场地设施：操场，8-10根绳子（直径0.5-2厘米），每根长8-10米；人手一个眼罩。 所需时间：30-35分钟 游戏步骤： 1、让队员手拉手散开，每个团队组成一个正方形。 2、让二队各推举一名监督员，负责监督对方队在游戏中的遵守规则情况。 3、除监督员外，所有队员戴上眼罩，由监督员检查眼罩是否戴牢且不可窥视。 4、凡是在游戏中偷窥者为严重违例，违例者将被逐出比赛，并扣所在团队分数。 5、队员在戴好眼罩后（松开手）先向后转，往前二步走；再向左转，往前二步走；再向右转，往前一步走；再向左转，往前一步走；最后向左转，在原地待命。 6、告诉全体队员，在每个队围成的范围内将放入几条（数量不定）绳索，要求每队将全部绳索找齐后将它们首尾相连成一根封闭式绳子，然后将这根封闭式绳子摆布成一个正方形，在三十分钟内，看看哪个队摆得又快又好。 7、监督员自始至终负责检查对方队员眼罩是否戴牢且不可窥视。 注意要点： →实际放置绳索时，二队绳索的总根数要一致，以示公平。 →绳索不得超出队列形状范围内，由对方监督员选择位置放置。 →最后绳索只能形成一个首尾相连的闭合环，否则违例判输。 4 【议一议】 游戏结束后，教师担任主持人，在每队随机抽3名左右同学访问，请他们简单谈一下自己的感受，然后请二队集体围成圆圈总结讨论一下各自队的表现，并各派1-2名代表向全班汇报总结情况。 5 【评一评】 ◆管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 ◆在困难任务面前，良好的团队沟通可以增添战胜困难的信心。 ◆如何让每个人步调一致？靠有效的团队沟通。 ◆经过有效的团队沟通后所作出的决策，可以提高团队效率。 ◆注意把握合适的沟通层次、沟通渠道、沟通对象是有效沟通的前提。 6 【想一想】 ▲在遇到突发情况和信息量有限时,如何保持团队镇定并快速集中队员智慧？ ▲如何面对团队中的小群体？ ▲怎样才能防止团队中小道消息的蔓延？ 7 【学一学】 团队沟通的重要性 1、团队的管理者，实际上70%的时间用在沟通上。 2、团队中70%的问题是由于沟通障碍引起的。 3、沟通是一切行为的基础，团队发展需要外抓市场、内强管理，而团队沟通是管理中极为重要的部分。案例 4、有效的团队沟通在管理上的好处上是不言而喻的：它有助于团队目标的实现和团队文化的塑造；它可以使团队思想一致、上下产生共识；可以减少团队间的摩擦争执与意见分歧；可以使管理者洞悉真相、排除误解；可以减少相互猜忌、凝聚团队情感；可以疏导人员情绪、消除心理困扰；可以使员工了解团队环境、减少革新阻力；可以收集信息、使团队资源共享；可以增进人员彼此了解、改善人际关系。等等。 8 案例 美国一家公司的总经理非常重视员工之间的相互沟通与交流，他曾有过一项“创举”，即把公司餐厅里四人用的小圆桌全部换成长方形的大长桌。这是一项重大的改变，因为用小圆桌时，总是那四个互相熟悉的人坐在一起用餐。而改用大长桌情形就不同了，一些彼此陌生的人有机会坐在一起闲谈了，如此一来。研究部的职员就能遇上来自其他部门的行销人员或者是生产制造工程师，他们在相互接触中，可以互相交换意见，获取各自所需的信息。而且可以互相启发，碰撞出“思想的火花”，公司的经营也得到了大幅度的改善。 返回 9 【学一学】 团队沟通的障碍 1、机构过于庞大，中间层次太多 。案例1 2、个人原因引起的沟通障碍： 个性因素所引起 沟通双方知识水平差异所导致 个体素质不佳所造成 对信息的本位主义态度所造成案例2 不信任所产生 沟通者的畏惧感以及个人心理品质造成 案例3 直觉选择偏差所造成 案例4 10 案例1 据说，在1910年，某部队一次命令传递的过程是这样的： 少校对值班军官：明晚8点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。 值班军官对上尉：根据少校的命令，明晚8点，76年出现一次的哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。 上尉对中尉：根据少校的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，少将将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。 中尉对上士：明晚8点，少校将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才有的事。如果下雨的话，少校将命令彗星穿上野战服到操场上去。 上士对士兵：在明晚8