8.3突发事件处理（课件）《美容美发店创业实务》（电子科技大学出版社）

美容美发店创业实务 1 卫生与安全管理 项目八 2 PART 03 突发事件处理 3 突发事件处理 01 掌握意外伤害的应急处理措施。 知识目标 02 掌握火灾、地震的应急处理措施。 能力目标 01 能为员工进行意外伤害知识普及。 02 能为员工进行逃生注意事项普及。 思政目标 01 树立以顾客需求为本的服务意识。 02 树立以顾客需求为本的服务意识。 4 突发事件处理 任务导入 小王的美容店内一插座由于使用年限过长，导致接触不良，在拔插美容仪等设备的过程中，不时会有小火星冒出。但是，该插座位于店铺电路的干路上，而且装修店铺时为了美观，小王还选择了接暗线，将电线都嵌入了墙体中，如果检修，不但需要拆除一部分墙体，而且店铺内还要全部断电，这会直接导致店铺无法营业。小王虽然想检修，但是现在正处于旺季，美容店每天顾客络绎不绝，如果闭店整修，每日将会亏损几万元的销售额，于是小王想等到淡季再检修线路，目前就督促员工使用时稍加注意用电安全。 不料，一天晚上营业高峰期时，店铺内的线路突然着火，随即点燃附近窗帘等织物，店铺内一片慌乱。 请思考：如果你遇到上述情况时，应该如何处理？ 5 突发事件处理 突发事件是指无法预测突然发生，能造成或可能造成严重危害的事件。任何行业都不可避免地会有突发事件发生，虽然发生概率很小，但是一旦发生可能会造成无法估量的危害。美容美发店可能会遇到的突发事件主要有意外伤害及火灾、地震等自然灾害。 6 突发事件处理 一、意外伤害 在美容美发店的经营过程中，人员可能会发生划伤、烫伤、晕厥等意外情况，因此经营者有必要为员工科普一些急救常识，以便于马上采取相应急救措施，把握黄金救治的时间。同时，如果有必要应该第一时间打急救电话，等待救护人员的到来。 1 划伤 划伤是常见的意外伤害。如果皮肤不慎被划伤，当出血较少且伤势不严重时，应先用碘附清洗伤口，再以创可贴覆于伤口即可；若出血不止且伤口较大时，应先止血，再立刻赶往医院。具体止血方法是：伤口处用干净纱布包扎，捏住伤口，如果是手部出血，则应高举过心脏。如果使用止血带止血，应每隔20分钟至30分钟将止血带放松几分钟，否则容易引起出血部位缺血坏死。 7 突发事件处理 3 晕厥 当店铺内的人员有晕厥前兆时，如面色苍白、肤无血色，员工要立即警觉起来。 让其平卧，保持头低脚高，并帮助病人保持空气流通及呼吸顺畅。 员工也可从下肢开始为其做向心性按摩，促使血液流向脑部；或按压人中穴（位于鼻下人中沟的上1/3与中下2/3的交界处），通过疼痛刺激使病人清醒。 病人清醒后不要急于起立，以避免引起再次晕厥。如因低血糖导致的晕厥，店铺可为其提供糖果补充糖分。 8 突发事件处理 2 烫伤 烫伤按严重程度分为三级： 一级烫伤会使皮肤红肿； 二级烫伤会使皮肤起水泡； 三级烫伤会触及肌肉内层组织，并将伤害组织。 当出现三级烫伤或大面积的二级烫伤时，应该立即将伤员送到医院就医；若烫伤处皮肤尚完整，应尽快局部降温，例如将其置于流动水下冲洗一段时间，这样会带走局部热量并减少进一步损害。 9 突发事件处理 现 场 指 导 意外伤害的处理程序 （1）顾客或员工如晕倒或发生意外伤害，应立即通知经营者并用店内配备的必要救护药品对伤员进行救助。如情况严重，要尽快通知医务人员检查处理。 （2）如有突发病发作和重大伤害时，应迅速拨打急救电话通知医务人员，请救护车支援抢救。切勿搬动受伤者，到医院救治时必须有相关人员陪同。 10 突发事件处理 二、火灾、地震 当火灾、地震来袭时，任何室内店铺都会暴露于危险之中。且美容美发店一般开在人员较密集的场所，更应该注重培养相关人员在火灾、地震发生时的自救能力，这样才能在事故发生时将灾害降到最低限度。 1 火灾 “三小场所”的消防隐患较高，因此员工应该具备相关消防安全意识，熟悉并掌握店铺周围的消防疏散通道。如果发生火灾，应该带领顾客有序从最近、最安全的疏散通道进行逃生。 11 突发事件处理 （1）在火灾发生时，员工应该保持镇定并主动安抚顾客，减少人群中的焦虑恐慌情绪，同时尽快报警。 （2）如果是织物燃烧等小火苗，员工应该及时扑灭，防止火势进一步恶化。 （3）在火灾发生时，不要贪恋个人财物，要把生命安全放在第一位，以免错过逃生的关键时机。 （4）在火灾发生时，要走安全通道，而不要乘坐电梯。火灾容易导致断电，进而将人员困在电梯中，增加危险。 （5）在逃生时，受困人员应就近快速拿出毛巾打湿，捂住口鼻，并沿着消防通道匍匐或用低姿势到达安全出口或安全地方。 （6）在高温、浓烟甚至毒气冲上楼梯无法向下逃生时，要关闭其他楼层与楼梯间的门，以有效阻碍火焰和毒气的入侵，等待救援。 （7）在火灾发生时，不要贸然跳楼，可以利用窗帘、毛巾等物品连接成绳，从外层窗户向下滑行，并伺机呼救。 12 突发事件处理 现