项目十三 涉外商务沟通的礼仪（课件）-《商务沟通与礼仪》同步教学（北京出版社）

项目十三 涉外商务沟通的礼仪 本项目知识结构图 2 任务一 东西方文化及礼仪差异 学习目标 知识目标 了解中西方文化的差异 熟悉中西方礼仪的差异 能力目标 能分析案例中中西文化及礼仪的差异所在。 能熟练地将所掌握知识运用到商务实践中。 素质目标 1. 培养学生自主学习的能力。 2. 提高学生自身的文化修养。 3. 增进学生对中华文化的民族自豪感。 01 能分析案例中中西文化及礼仪的差异所在。 02 能熟练地将所掌握知识运用到商务实践中。 重点、难点 CONTENTS 5 案 例 导 入 日本与澳大利亚的煤铁谈判 日本钢铁和煤炭资源匮乏，因此只能对外购买煤炭和钢铁。澳大利亚是煤炭和钢铁的盛产大国，根本不用愁在国际贸易中找到买家。一般来说，日本的谈判者应该主动到澳大利亚去洽谈本次生意，但日本人总是想尽办法把澳大利亚人邀请到日本去会谈。 澳大利亚人做事都比较谨慎，且十分讲究礼仪，一般不会过分主动去侵犯东道主的权益。因此，澳大利亚人答应日本前往洽谈，使日本和澳大利亚双方在洽谈会上的身份和地位发生了显著的变化。由于澳大利亚资源丰富，他们过习惯了富裕且舒适的生活，导致他们的谈判代表到了日本才几天，就因为适应不了当地的环节迫切想回到故乡独栋别墅里的游泳池和家人身边去，他们在会议桌上常常表现出急躁的情绪。而作为东道主的日本谈判代表，他们掌握了谈判桌上的主动权，不慌不忙地进行讨价还价。结果日本方面仅仅花费了少量接待费用作为洽谈的“鱼饵”，就钓到了“大鱼”，取得了大量原本在谈判桌上难以获得的东西。 案 例 导 入 在了解到澳大利亚人恋家的特点以后，日本人宁愿花更多的娱乐费用，也愿意把洽谈争取到自己的领土上进行，并充分利用东道主的优势掌握谈判的主动权，从而最使洽谈的结果最大限度地对己方有利。 课堂讨论： 通过分析本案例，可知日本和澳大利亚在商务谈判中存在哪些文化及礼仪的差异？ 一、价值观差异 价值观是文化组成的核心要素，它包括世界观、人生观、道德、信仰等方面的内容，具体表现为某些符合社会文化的，具有稳定性、持久性，能为社会群体成为广为接受的新年。中国习惯尊崇以“仁”为核心的儒学，强调修身、齐家、治国、平天下，推崇以人自身、人与人、人与社会的和谐氛围，即集体主义。又有西方学者，认为集体主义文化成员愿意舍己利群，便称之为集体主义文化。中国人在对外商务交流时，倾向于以大体观念前提下，认为个人利益应当服从群体整体利益，因为只有当群体利益得到了共同发展，个人价值才得以彰显。相反，西方人则通常以个人目标和利益为导向，个人主义占据了他们文化的核心位置。 二、时间观差异 在涉外商务沟通中，有两种常见的时间观差异。其一，中国人不太注重预约或不太严守预约的时间，而西方人拜访之前注重预约环节且严格遵守预约的时间。其二，在商务沟通过程中，针对沟通的主题，西方人习惯开门见山，直奔主题，节省时间，提高效率，但中国人受传统观念的约束，注重沟通的过程，习惯先热情款待以表诚意，话语表达也相对委婉，商因此务进程比较缓慢。 三、饮食观差异 （一）食物烹调 （二）宴请礼仪 （三）用餐器具 四、人际交往差异 （一）介绍顺序 西方人在做介绍时，通常有以下几种做法： 1.把他人介绍给你尊敬的人； 2.异性之间，把男士介绍给女士； 3.同性之间，把较年轻的那一位介绍给较年长的，或把比较次要的人介绍给较为重要的人。 相反，中国人在进行他人介绍时，通常采取“先尊后卑”。 四、人际交往差异 （二）话题谈论 通常而言，中国人热情好客，认为在与朋友交谈时，涉及家庭、子女、年龄、职业甚至收入等方面问题都是被允许的。因为这些话题内容的谈论，可以被理解为是对朋友的关心，是礼貌的行为。相反，西方国家注重个人隐私，在人际交往中如果涉及以上提到的太多话题，会被认为是在侵犯对方的隐私权，让其产生不适的感觉。例如，询问朋友家里某件物品的价格，在中国人看来，这一般说明提问者对此物品感兴趣，被询问者应当大方回应；而在西方人看来，询问物品价格存在试探对方家庭经济情况的成分，是不礼貌的行为。 五、送礼受礼差异 （一）礼物挑选 需要提前了解对方国家的禁忌和偏好，例如，“送钟”因与“送终”谐音，送客户钟表则代表代表不吉利；在为英国客户挑选花束时，要避开百合花，因为它代表死亡；德国客户的礼物要尽量避开贵重物品，不然超过规定的礼金就要缴纳税收。 （二）接受礼物 西方人彼此送礼时，受礼者习惯当着送礼者的面打开礼物，以表对谢意和礼貌。而中国人彼此之间送礼物，通常不能马上或当面打开礼物，唯恐礼物过轻或不尽如人意而有失对方的面子，或因此显得受礼人非常重利轻义。 宴会礼仪 1.实训目的：通过训练，学生能掌握基本的商务会议宴会礼仪。 2.实训对象：上课学生。 3.实训方式：将班级分为若干分组，每组自行搜集宴会礼仪资料，随后挑选数位代表上