项目十二 面试礼仪（课件）-《商务沟通与礼仪》同步教学（北京出版社）

项目十二 面试礼仪 本项目知识结构图 2 任务一 电话面试礼仪 学习目标 知识目标 了解电话面试礼仪的基本概念； 掌握电话面试的基本礼仪。 能力目标 能掌握电话面试礼仪的基本概念； 能掌握电话面试礼仪的具体内容及礼仪规范； 素质目标 1. 培养学生的认真、细致的工作风格； 2.培养学生具备电话面试的素质能力； 01 电话面试的礼仪规范。 02 电话面试礼仪的基本礼仪。 重点、难点 CONTENTS 5 一、电话面试礼仪的概念 电话面试礼仪，指的是用人单位通过电话的形式来面试求职者，以达到招聘员工的目的。对于用人单位而言，我们在面试时的第一印象，往往直接制约着我们与用人单位间接下来关系的走向。 二、电话面试的准备工作 （1）准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。 （一）接听电话前 （二）接听电话时 （2）停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。 （3）使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。 （1）三声之内带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。 （2）主动问候，简单介绍自己的具体情况。并根据对方的面试问题，清晰作答。 （3）感谢对方来电，并礼貌地结束电话。在电话结束时，应用积极的态度，同时要感谢对方给予这次面试机会。 三、电话面试的基本礼仪 （一）重要的第一声 1 2 3 （二）要有喜悦的心情 （三）清晰明朗的声音 四、电话面试的注意事项 （一） 选好时间 （二） 简洁通话 （三） 态度友好 （四） 用语规范 打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。 打电话前，最好先想好要讲的内容，每一句话都要有适当的问隔，井且主旨明确，不要拖泥带水，以便节约通话时间。 电话只靠声音传达消息，因此开口的第一句话，以及语调、语气都相当重要。 要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。 【任务实训】 1. 电话面试需要做什么准备工作？ 2. 电话面试要注意哪些问题? 任务二 现场面试礼仪 学习目标 知识目标 了解现场面试礼仪的基本概念； 掌握现场面试的基本礼仪。 能力目标 能掌握现场面试礼仪的基本概念； 能掌握现场面试礼仪的具体内容及礼仪规范； 素质目标 培养学生的认真、细致的工作风格； 培养学生具备现场面试的素质能力； 01 现场面试的礼仪规范。 02 现场面试礼仪的基本礼仪。 重点、难点 CONTENTS 13 一、现场面试礼仪的概念 现场面试礼仪，指的是用人单位通过面对面交流的形式来面试求职者，以达到招聘员工的目的。 二、现场面试的基本礼仪 对于用人单位而言，我们在面试时的第一印象，往往直接制约着我们与用人单位间接下来关系的走向。下面从外在形象、见面礼仪、应答礼仪和道别礼仪等四个方面介绍面试时应具备的基本礼仪。 二、现场面试的基本礼仪 仪容:通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部; 仪表，即外表，服饰是仪表重要组成部分。 （一） 外在形象 （二） 见面礼仪 （三） 应答礼仪 1.站姿; 2.坐姿; 3.走姿; 4.表情。 1.礼貌语的使用； 2.学会聆听。 （四） 道别礼仪 真诚感谢别人给你面试的机会。 【任务实训】 1.现场面试需具备哪些基本礼仪? 2.结合课堂讲授的面试礼仪，加以训练，并将自己不同的坐姿和站姿用相机拍摄下来，互相比较分析，找出优点和不足。 面试礼仪的重要性 【关键词】面试礼仪细节；身体语言；展现修养 【融入方式】有一个省干部后备队伍选拔的考官，在面试后备干部时他会关注三个细节。当前台人员把干部带到考官所在的房间前时，和前台人员告别时有没有打招呼；进门时有没有轻敲门；进了房间后有没有和考官有目光的交流。因些，求职面试时也是应注意： 1）注视对方和对方谈话的时候，要正视对方的眼睛和眉毛之间的部位，和对方进行目光接触，即使边上有其他人。如果不敢正视对方，会被人认为你害羞、害怕，甚至觉得你“有隐情”。 2）学会倾听好的交谈是建立在“倾听”基础上的。倾听是一种很重要的礼节。不会听，也就无法回答好主考官的问题。倾听就是要对对方说的话表示出兴趣。在面试过程中，主考官的每一句话都可以说是非常重要的。你要集中精力，认真的去听，记住说话人讲话的内容重点。倾听对方谈话时，要自然流露出敬意，这才是一个有教养、懂礼仪的人的表现。 【课程思政专栏】 有要做到： ◆记住说话者的名字。 ◆身体微微倾向说话者，表示对说话者的重视。 ◆用目光注视说话者，保持微笑。适当地做出一些反应，如点