9.1称呼礼仪（课件）-《商务沟通与礼仪》同步教学（北京出版社）

项目九　商务社交礼仪 本项目知识结构图 01 认识沟通 02 关税应纳税额的计算 03 关税纳税申报 2 任务一 称呼礼仪 学习目标 知识目标 了解商务交往中称呼的种类 ； 了解涉外交往称呼的一般规则 。 能力目标 在商务交往中正确使用称呼 ； 在涉外交往中正确使用称呼 。 素质目标 在商务交往中能够正确称呼他人，展现个人良好的品格修养 。 01 认识商务交往中称呼的种类并能在实践中正确运用 。 02 努力践行称呼礼仪 。 重点、难点 CONTENTS 5 案 例 导 入 王晴是某公司的经理，今年30多岁，平时，在公司里同事之间的称呼较为随意，她也乐得如此。但有一天某位新人对她的称呼却着实让她介意了一把。那天王晴走在公司的走廊上，身后突然窜出一个年轻人，拍了拍她的肩膀说：“大姐，请问客服部在哪呢？”王晴顿时惊呆了，错愕地看了一眼这位年轻人，不太情愿地指了指客服部的方向。“他怎么能叫我大姐呢？这个称呼实在太让人难以接受了。就算叫姐姐也比大姐好上几百倍。”王晴即使在几个星期后再提及这件事仍显得耿耿于怀。 课堂讨论 商务场合称呼的习惯与禁忌是什么 ？ 一、商务交往中称呼的种类 01 职务称呼 只称职务，如“董事长” 在职务前加上姓氏，如陈经理 在职务前加上姓名，如张峰处长 02 职称称呼 仅称职称，如教授 在职称前加上姓氏，如陈医师 在职称前加上姓名，如陈宇教授 03 泛尊称 男性称“先生”，女性未婚者称“小姐”，女性已婚者称“夫人”或“女士”，不明确婚姻状况者称“女士”。 商务场合中常用的正式称呼 二、注意不恰当的称呼 商务场合中需要注意的不恰当称呼 无称呼 在商务活动中不称呼对方就直接开始谈话是非常失礼的行为 错误的称呼 避免念错对方的姓名，如“查”这个字平时大多读“cha”，而作为姓氏则读“zha” 。 避免误会，比如误会对方的年纪、辈份或婚姻状况等。比如，将未婚女性称为”夫人“就属于误会。 不适当的俗称 在正式商务场合部分俗称不宜使用，如“哥们儿”、“兄弟”等，会显得缺乏修养 地方性称呼 有些称呼具有地方色彩，比如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，在南方人听来，“师傅”等于“出家人”, “伙计”肯定是“打工仔”。 绰号 一般情况下，不要随便给对方起外号，更不能用道听途说的外号称呼对方，特别是一些带有侮辱性质的绰号就更应该避免。也不要随意拿他人的姓名来开玩笑。 三、涉外交往中的称呼 （一）国际商务交往中称呼的一般规则 根据惯例，在国际交往中，对世界上多数国家的男子称“先生”，对已婚女子称“夫人”，未婚女子称“小姐”，或统称为“女士”。这些称呼前面可以加上姓名、职称、官衔等。Mr．一般用在人名前，只表示先生；如果用Sir，就显得更为恭敬。Miss、Mrs.、Ms．用在姓名前只表示小姐、夫人、女士，而Madam则表示恭敬之意。 君主制国家，按习惯称国王、皇后为“陛下”，称王子、公主、亲王等为“殿下”。对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可称其爵位，也可称“阁下”，一般也称“先生”。 对高级官员，按国家习惯可称“阁下”或以职衔加先生相称，如玛丽小姐、格林夫人、市长先生等。对法官、律师、医生、教授及博士等知识界人士，可单独称之，同时可加上姓氏或先生。对军人一般以军衔加先生相称，知道姓名的可以冠以姓名。有的国家对将军、元帅等高级官员称“阁下”。 三、涉外交往中的称呼 （二）国际上称呼姓名的主要类别 各国人姓名的组成顺序和用法各不相同，大体可分为三类，如右表所示。 三、涉外交往中的称呼 （二）国际上一些主要国家称呼的特点 1.任务描述 任务背景：陈先生是某公司新上任的营销经理，他将去参加一个产品研讨会，在会面时他应如何灵活、恰当地称呼他人？ 模拟情景角色： A． 陈先生--某公司新上任的营销经理 B． 年长的王先生--某公司的副总经理 C． 年长的何女士--某公司的总经理 D． 年轻的杨小姐--某公司的业务员 E． 中年的吴主持人--某大型公司的董事长 2.任务要求 （1）实训分组进行，5人一组，每人分配一个角色。全组讨论本角色对其他角色的恰当称谓。 （2）抽签排序，分组上台表演模拟情景，其他组观摩并指出问题。师生点评。 $$