8.4表情礼仪（课件）-《商务沟通与礼仪》同步教学（北京出版社）

项目八　商务职业形象礼仪 本项目知识结构图 01 着装礼仪 02 化妆礼仪 03 姿态礼仪 04 表情礼仪 2 任务四 表情礼仪 学习目标 知识目标 1. 熟悉表情礼仪； 2. 掌握表情礼仪的基本内涵； 3. 了解表情礼仪的注意事项。 能力目标 1. 能在正式场合使用得体的表情礼仪； 2. 能运用面部表情给他人留下谦恭、友善与自信之感。 素质目标 1. 培养学生的基本素质涵养； 2. 培养学生的人际沟通能力。 01 表情礼仪的基本内涵。 02 表情礼仪的注意事项。 重点、难点 CONTENTS 5 案 例 导 入 【微笑的力量】 一天，布恩去拜访一位客户，但很可惜，他们没有达成协议。布恩很苦恼，回来后把事情的经过告诉了经理。经理耐心地听完了布恩的讲述，沉默了一会儿说：“你不妨再去一次，但要调整好自己的心态，要时刻记住运用微笑，用你的微笑打动对方，这样他就能看出你的诚意。” 布恩试着去做了，他把自己表现得很快乐、很真诚，微笑一直洋溢在他的脸上。结果对方也被布恩感染了，他们愉快地签订了协议。 案 例 导 入 随后布恩决定面向妻子也试一试微笑的力量，看看微笑会给他们的婚姻带来什么不同。布恩与妻子结婚已经18年了，每天早上起来都要去上班。忙碌的生活让他顾不上自己心爱的太太，他也很少对妻子微笑。回到家后，布恩梳头照镜子时，就对着镜子微笑起来，他脸上的愁容一扫而空。当他坐下来开始吃早餐的时候，他微笑着跟太太打招呼。她惊愕不已，非常兴奋。在这两周的时间里，布恩感受到的幸福比过去两年还要多。 案 例 导 入 现在，布恩上班时，就对大楼的电梯管理员微笑;微笑着跟大办公楼门口的警卫打招呼;站在交易所时，他对工作人员微笑。布恩很快就发现别人同时也对他微笑。一段时间之后，他发现微笑带给他更多的收入，这一切真的改变了他的生活，他收获了更多的快乐和友谊。 （资料来源：瑞文网，内容有删减） 课堂讨论 请讨论微笑在涉外商务场合的重要性，以及需要注意什么事项？ 一、表情礼仪的基本内涵 “表情”是人类心理状态的外在表现，即通过面部的五官变化表达内心的思想感情，表情与姿态一样是一种无声的语言。商务职场人士在工作场合需要时刻控制自己的面部表情，遵循表情礼仪的基本内涵，以免让他人引起不必要的误解。表情礼仪主要包括眼神礼仪与微笑礼仪，具体内涵如下： 一、表情礼仪的基本内涵 （一）表情礼仪之眼神 俗话说“眼睛是心灵的窗户”，眼神可以直观地表现一个人的喜怒哀乐，是面部表情的核心。有的人在与陌生人交往时，不知把目光怎样安置，不敢对视或死盯着对方，这都是不礼貌的。 适宜的交际眼神应是坦然、友善、亲切且和蔼有神。在与他人进行交流时，听者应时不时注视说话者脸上某个部位，目光注视对方的时间一般以占全部交谈时间的三分之一为宜。注视对方时，不同的眼神会传达不同的信息（如图所示），柔和的眼神会带给对方亲切的感觉；充满活力的眼神则给人以朝气蓬勃的感觉；炯炯有神的目光能提升对方的自信心。商务职场人士应学会善用眼神表达恭敬、友好与诚意，服务于交往对象。 一、表情礼仪的基本内涵 此外，由于各个国家风俗文化的差异，各国人眼神所表达之意也各不相同。例如，与阿拉伯人交流时要注意，他们认为目光凝视说话者是有礼貌的，而目光落于他处则会被视为侮辱人的行为；但非洲尼日利亚人却不喜被听者久久注视，他们认为一直直视对方是一种不尊重的行为。所以在出席涉外商务活动时，应时刻留意各国人的眼神礼仪，以免影响商务合作的顺利开展。 一、表情礼仪的基本内涵 （二）表情礼仪之微笑 维克托·伯盖曾说“微笑是两个人之间最短的距离”，作为全世界通行的最佳沟通手段，微笑既能展示一个人的热情、友好与亲和力，又能创设和谐、温馨和愉悦的交际氛围。所以商务职场人士应学会善用微笑，以助商务交往的顺利进行，提高工作效率。适宜的微笑主要包涵以下三方面的礼仪规范： 1.真诚以待。 微笑应发自内心，真情流露，这样的微笑才能感染他人，拉近与他人的距离，消除隔阂感，产生信任感，否则效果会适得其反。 一、表情礼仪的基本内涵 （二）表情礼仪之微笑 2.适时适度。 在与他人进行交谈时突然夸张大笑会让对人感到突兀，微笑应适时适度，在合适的时候微微一笑才能显得自然、得体与落落大方，让人感到体贴与亲近，塑造美好的形象。 3.笑容雅正 微笑的幅度与频率不宜过于夸张，仰头大笑或长时间发笑，会让他人感到虚伪与不适；扯嘴冷笑，会使人感到反感；低头抿笑，会给人留下不自信的印象。得体的笑容应是眼神礼貌且正视他人，嘴角微微上翘，可露出六至八颗牙齿，这样雅正的笑容才能给他人留下谦和、大方、亲切与友善的印象。 二、表情礼仪的注意事项 （一）眼神礼仪注意事项 当对方因说错话而显得拘谨害羞时，切勿立即转移自己的视线，相反应该继续用温柔且理解的目光注视对方，否则容易被误解为在嘲笑他。除此以外