项目七　商务礼仪概述（课件）-《商务沟通与礼仪》同步教学（北京出版社）

项目七　商务礼仪概述 本项目知识结构图 01 认识沟通 02 关税应纳税额的计算 03 关税纳税申报 2 任务一 商务礼仪的含义 学习目标 知识目标 了解礼仪的基本概念； 掌握礼仪的由来与发展； 了解礼仪的含义。 能力目标 能结合礼仪的历史与发展理解礼仪的含义 ； 能在实际生活中正确运用礼仪 。 素质目标 1.培养知礼、懂礼的素质 ； 2.运用商务礼仪在商务交往中进行有效沟通 ； 3.内外兼修，培养良好的品格与素养 。 01 理解商务礼仪的重要性并能正确运用 。 02 理解礼仪的内涵，学以致用 。 重点、难点 CONTENTS 5 案 例 导 入   罗蔓是某电子产品公司的业务员。上周五，罗蔓穿着一条褪色牛仔裤、花上衣和人字拖，手拿公司新设计的电子产品样品，兴冲冲地来到某外贸企业。这是一个平常的周五，所有办公室的人员都在，然而罗蔓径直穿过大厅的办公室人员，直接走进了业务部黄经理的办公室，正在处理业务的黄经理被吓了一跳。 罗蔓在黄经理办公桌对面的椅子坐下，并把产品递到黄经理面前说：“对不起，这是我们公司设计的新产品，请您看看。”黄经理停下正在进行的工作，接过产品，随口称赞说：“嗯，款式很新颖。”然后拿起产品认真研究起来。罗蔓见黄经理似乎对产品颇感兴趣，顿时松了口气，便往椅背一靠，开始玩起手机。黄经理询问更多的产品细节时，罗蔓头也没抬，一边回答一边继续随意地查看着手机回复着信息，期间还借故接听了一个电话。谈到产品价格时，黄经理提出：“你们的价格比我们的预算高出了不少，可以降一些吗？”罗蔓答道：“我们经理说了，这是我们的底价，一分都不能少。” 案 例 导 入 黄经理接到一个重要电话，不得不离开去参加一个紧急会议。因此，他要求罗蔓在一个小时后的下午4点再来。罗蔓在附近餐厅吃完下午茶后就开始逛街买衣服。由于忙于购物，她忘记了和黄经理的约定。等她想起来时已经是下午4点半，她匆忙赶回该外贸企业，却发现黄经理已经离开了。罗蔓感到非常沮丧和挫败：明明黄经理对产品非常感兴趣，为什么还是没谈成这笔生意？ 课堂讨论 1. 本案例中罗蔓没谈成这笔生意的原因是什么？ 2. 本案例给了我们什么启示？ 一、礼仪的含义 礼仪实际上是一个合成词，由“礼”和“仪”两个词组成。“礼”和“仪”都能相对独立地表达各自的含义和概念 。 礼，意为尊重，表达敬意；仪则为仪式，是表达尊重和敬意的具体形式。人们进行人际交往过程中的互相尊重，通过美好的仪表和仪式表达出来，就是礼仪。礼是表示尊敬的态度以及由一定的道德观念和风俗习惯形成的礼节；仪，则指人的外表、动作和共同认可的行为规范和程序。礼仪就是礼节和仪式的统称。 二、礼仪的由来和发展 （一）我国礼仪的由来 据现代人类学、考古学、历史学的研究成果，礼仪是随着人类的文明的出现而产生的。但对于礼仪是如何产生的，研究者们有不同的观点。目前较为普遍接受的观点是，礼仪起源于人类最原始的两大信仰：天地信仰和祖宗信仰。 天地信仰 天地信仰实则是古人对自然的崇拜，认为“天” 有意识地造就了万物和人，具有至高无上的权威。因此中国古代发展了一套祭祀仪式来表示对天地的敬畏。 祖宗信仰 祖宗崇拜是几千年以来中国极具特色的文化现象。古人对祖宗的崇拜随着社会发展演变为“三纲五常”之说，成为了中国封建社会的基本道德规范。 二、礼仪的由来和发展 （二）我国礼仪的发展 作为具有五千年历史的文明古国，我国的礼仪经历了一个从无到有并随着社会的发展而不断向高级演变的过程。各个时期的礼仪因所处的历史阶段的不同而呈现出不同的特征，如下表所示。 二、礼仪的由来和发展 （二）我国礼仪的发展 续上表 二、礼仪的由来和发展 （三）西方礼仪的起源与发展 根据韦氏大辞典的释义，西方“礼仪”（“Etiquette”）一词源于法语单词“étiquette”。“étiquette”原意是“票据”或“附在某物上用于识别的标签”。在16世纪的西班牙，这个法语单词被借用（并被改为etiqueta），用来表达两个含义：1.描述优先顺序的书面协议；2.出席法庭者的行为规范——为确保法庭中的各项活动能够有序进行，将印有法律纪律的通告证发给进入法庭的每个人，作为遵守的规矩和行为准则。之后，etiqueta还被应用于宫廷仪式，以及概述这些仪式要求的文件。这个演变导致原来的法语单词“etiquette”也被赋予了"适当行为 "这一含义。18世纪中期，“Etiquette”一词进入英文，演变为“礼仪”含义，成为人们交往中应遵循的规矩和准则。 二、礼仪的由来和发展 （三）西方礼仪的起源和发展 西方礼仪的形成及发展纷繁复杂，在各个国家文化和宗教信仰发展的影响下，兼收并蓄、博采众长并协调融合。在各个历史时期也呈现了不同的特点。 三、商务礼仪的含义 商务礼仪严格来说，就是商务人员在商