6.2跨文化沟通的障碍（课件）-《商务沟通与礼仪》同步教学（北京出版社）

项目六　跨文化沟通 本项目知识结构图 2 任务二 跨文化沟通的障碍 学习目标 知识目标 掌握跨文化沟通的障碍类型。 了解跨文化沟通障碍产生的原因。 能从根本上适应、理解和接纳跨文化沟通障碍的客观存在。 能力目标 能辨别跨文化沟通的不同障碍类型。 能运用所学知识分析案例涉及的跨文化沟通障碍类型、产生的原因。 素质目标 1.培养学生自主学习的能力。 2.培养学生的沟通和合作的精神。 3. 通过案例情境的分析，培养学生的问题思维，提高问题分析与解决的能力 01 辨别跨文化沟通的不同障碍类型。 02 分析案例涉及的跨文化沟通障碍类型、产生的原因。 重点、难点 CONTENTS 5 案 例 导 入 他插队，我该生气吗？ 北京一所大学的一名外籍教师，手里拿着菜单，正在一家快餐店排队准备点单。突然间，一名年轻人从后面冒出来，微笑着拿走他手上的菜单，径直走向前面柜台去点菜。外籍老师当场生气极了，但身为人民教师的他认为不适合意气用事，所以选择了一种相对温和的回应策略——拿回年轻人手上的菜单。 事后，他依然为此事感到愤懑，心想是不是因为中国人基因里刻有关于某种饥饿的遗传记忆，驱使他们贪婪地“掠夺”食物，就像熊刚从冬眠中出来一样——这种现象每天都在中午重复出现。 外籍教师将此事告知同样在华工作的朋友，朋友对此话题十分感兴趣，基于他在华生活多年的生活经验，他认为事情可能存在因文化差异产生的误解，他提出“排队和插队到底是什么”的疑问，是否有一个确切的标准呢？他建议外籍教师先不要生气，应当给插队者一次机会，因为插队者可能并非真正无礼，可能站只是习惯性站在自己的文化角度思考和行动，而没有意识到外籍教师是在排队。 案 例 导 入 为了验证这个假设，外籍教师在学校进行一个实验。他让班上的一名学生站起来面对着黑板，另一名学生站在第一位学生身后2.5米处，接着让全班学生想象这两名学生正在等待购买火车票的情境，他问学生“第二位同学是在排队吗？”，班上全体学生一致摇头，回答：“不是”。随后，他走到第一位学生身后并紧挨着，再次问全班学生同样的问题，学生们纷纷点头表示肯定。 资料来源：China Daily（原文翻译，内容有删减） 课堂讨论： 通过本案例，你能否找出插队问题产生的根源？ 一、语言运用障碍 课堂讨论： 有人说：“掌握了对方的语言，就能消除跨文化沟通的障碍”，你怎么看？ 二、沟通风格障碍 维度 前者 后者 直接性和间接性 发送与接收的信息精准、清晰、直接 发送和接收的信息含蓄、模糊、间接 详尽性和简明性 用大量的时间进行交谈，详尽地对各种细节进行解释 避免使用太复杂的词句，以减轻不熟悉的环境带来的风险或者保全面子 情境性和私人性 沟通过程关注的是说话者及其角色 沟通过程中关注的是说话者个人 情感性和工具性 信息的发送者在信息中添加了许多个人情感成分 所使用的语言具有特定目标取向，以发送者为中心 三、社会认同障碍 美国一家电讯公司准备在泰国首都——曼谷设立一家分公司，公司经理看中了市中心一处性价比极高、人群集中、交通便利的优质地段。然而，这栋楼的对面伫立着一尊耀眼的如来佛像，但不是很高大。随行的当地知情人士告知他说，贵公司假若想入驻此楼，想必未来生意不会有太大起色。但公司经理站在自身所处的社会角度思考问题，认为这是封建迷信的做法，何况公司已经在中东地区开设了好几家分公司，生意丝毫不受影响。他非常自信且坚持自己的认知和判断，入驻开业。几年过去了，这家分公司生意十分惨淡，以至于后来不得不变更公司地址，生意才逐渐好转起来。即使如此，经理依然困惑于其中，为了解开这个谜团，他咨询知情人士，才得知公司业务不景气的根源在于分公司之前所在的那栋高楼的高度超过对面如来佛像至少两层，换句话说，公司的位置超过了如来佛像，这是佛教信仰的大忌。泰国是佛教国家，当地人非常敬畏佛像，这种特殊的情感会引起他们对大楼的不满，阻断他们去跟大楼内部任何一家企业进行生意来往，以表他们对佛教崇高的信仰和尊重。 四、文化心理障碍 拉美客户到美国参加商务会议，会议之初相互寒暄时，他主动伸手与美国客户握手，结果美国客户握手强劲有力，拉美客户觉得自己不受尊重和欢迎了，而美国客户倒认为是拉美人力气太小，太软弱了。在情感上，当中国人受到赞美时，一般谦虚回复“没有没有，您过奖了”，而美国人用简短的“Thank you”欣然接受。谦虚表达是一种美德，而在北美，会被视为不自信的表现 案例分析 1.案例描述： 一位在韩国工作的美国男高管说：“我来这上班前就了解到韩国的握手习俗。在我第一天进入银行工作，被介绍给另一位新员工时，我自然地伸出手和她握手。可是她脸色发红。部门里的每个人都笑了”。 2.请分析： 韩国女同事为什么会脸红？为什么部门里的每个人都笑了？ 任务三 跨文化沟通的原则、策略与技巧 学习目标 知识目