5.1群体沟通的概述及优缺点（课件）-《商务沟通与礼仪》同步教学（北京出版社）

项目五　群体沟通与会议沟通 本项目知识结构图 2 任务一 群体沟通的概述及优缺点 学习目标 知识目标 理解群体沟通的内涵。 了解群体沟通的优缺点。 掌握群体沟通的具体形式。 能力目标 能快速识别案例中群体沟通的优缺点。 能根据目标和任务，选择适当的群体沟通方式。 素质目标 1. 培养学生自主学习的能力。 2. 培养学生团队合作的精神。 3. 养成问题思维：发现问题—分析问题—解决问题。 4. 培养学生成为具备良好沟通技能及服务意识的商务人员。 01 掌握群体沟通的内涵和快速识别群体沟通案例中的优缺点。 02 能根据目标和任务，选择适当的群体沟通方式。 重点、难点 CONTENTS 5 案 例 导 入 乔布斯团队理论 2011年10月5日，苹果公司联合创始人史蒂夫·乔布斯因患胰腺癌与世长辞，享年56岁。乔布斯为人类留下了非常伟大的电子通信和娱乐产品，也因此被公认为计算机领域以及娱乐行业的标杆人物。 电子产品非常深刻地改变了现代通信、人类娱乐及生活方式。不久前才发布的乔布斯语录，更增进了全世界对乔布斯的钦佩，事实证明，乔布斯在早之前已经有自己的团队创新理论，这是他留给人类的另一个遗产——乔布斯团队理论。 乔布斯认为，对于注重利润的人来说，一个非常重要的点是善于将具备不同能力的人凝聚成一个共同的职业。为了完成一项共同的任务，必须有一个理想的团队，而团队能否发挥增效作用（或有效协同）与以下因素有关：第一，对话顺畅，而对话沟通是决定性因素。在团队中这样做，有利于不同的观点和理论受到尊重。第二个是方向一致，团队成员应该为团队的共同梦想贡献自己的能力，这有助于将梦想变成现实。 案 例 导 入 多样性：团队是一个互补的集体，由具有不同专业和个性的个人和具有不同价值观的个体组成。反映增效过程。正因为团队是基于互补性的，因此只有看到效率提升的过程，我们才能形成团队成员愿意贡献自己优势的氛围。团队就像“人人赢游戏”。创意竞争的目标是强化每个人的能力，促进共同目标的实现。所有团队成员都是分享结果的人。 乔布斯非常清楚团队的核心问题往往是成员的数量问题。坦率地说，这实际上是一个决策权的问题。他认为“人多主意多”，“人多了也许不会带来人们所希望的那么多好处。”“过程损失随着团队的增大而增加。”人增加了，才干也多了，但我们必须看到协调的消耗，合作难度的增加，团队内部满意度和凝聚力的降低。 资料来源：《新民晚报》，2018年8月3日（内容有删减） 课堂讨论：通过以上案例，请讨论什么是乔布斯团队理论，它具备哪些优缺点？ 一、群体沟通的内涵 群体指的是为了某个特定目标的具体实现，由两个或两个以上的个体组成一个个的人群集合体，这些个体或群体之间相互影响、作用和依赖。群体沟通建立在群体的基础上，是群体内外部个体间、群体间、组织间的思想、态度、情感和行为等不断交流的一个过程。沟通是群体内部发生联系的最主要方式，剧研究表明，人在清醒的状态下，大约70%的时间在进行人际沟通，而管理者75%的时间都在沟通中度过。因此，群体沟通的效能可以反映出群体成员的满意程度，也可以通过群体中管理者的沟通时间来预测管理者的工作绩效。群体沟通需满足以下几个方面： （一）沟通是意义的传递 假设信息传递的最终端缺少信息接收者，或个体发言缺乏听众，或文书发送没有阅读者，均构不成一个完成的群体沟通。群体沟通应当是一种既能满足简单信息的交流，又能满足思想、态度、情感和行为的混合式交流。 一、群体沟通的内涵 （二）信息能准确传递，亦能被充分理解 群体沟通中，信息发送者将信息翻译成符号传达给信息接受者，此时接受者需要反向将符号还原成信息。而由于个体间“符号——信息”储存系统的客观差异所在，个体存在对统一符号不同理解的情况，因此，信息传递后能否被充分理解，才是群体沟通成功与否的关键。 （三）有效的沟通——信息含义被双向理解 有效的群体沟通，要求沟通双方均能准确理解信息的含义。即沟通主体间能否达成共识、接受一致条件和彼此的观点等。这个过程还涉及沟通主体间根本目的、利益是否一致，态度、价值观是否相似等因素。 （四）沟通是一个双向互动、反馈、理解的过程 群体沟通顾名思义不是纯粹的单向活动，且沟通的目地并非行为本身，而是沟通的结果。如果在群体沟通中，信息发出之后未能及时收到信息接受者做出的有效反馈，那么此项沟通目地便无能达成。 二、群体沟通的优缺点 （一）群体沟通的优点 （1）更多可利用信息的提供。 （2）更多优质决策的提出。 （3）有更高的生产率——发挥“社会效应”。 （二）群体沟通的缺点 （1）耗时效率低 （2）群体压力的产生 （3）专家或领导压力的产生 （4）责任界限不明晰 三、群体沟通的常见形式 （一）正式沟通与非正