项目四　职场沟通艺术（课件）-《商务沟通与礼仪》同步教学（北京出版社）

项目四　职场沟通艺术 本项目知识结构图 2 任务一 与上级沟通的艺术 学习目标 知识目标 1. 了解与上级沟通的原则。 2. 掌握与上级沟通的禁忌。 3. 熟知上级相处的技巧。 能力目标 能运用与上级沟通的技巧赢得上级的重视。 素质目标 1. 培养学生的规则意识。 2. 培养学生的工匠精神，能够用发展的眼光服务社会。 01 能按照与上级沟通的原则和技巧赢得上级的重视。 02 沟通技巧和原则的恰当使用。 重点、难点 CONTENTS 5 案 例 导 入 小王的公司最近来了位新老板，新老板和以前的老板不一样。他不穿西装，喜欢穿亚麻夹克和卡其布长裤， 而且不打领带，他还经常和下属开玩笑。习惯了前任老板刻板、严肃的办事风格，小王对新老板总有些不 适应。新老板跟他开玩笑，他常常不知如何作答。久而久之，小王感觉跟新老板的距离越来越远了。 问：小王应如何与上司拉近距离？ 与领导的相处是一门很深的学问。正确地处理你与老板之间的关系，将会使你的工作难题迎刃而解。 员工几乎每天都要与老板接触，因而如何能够使自己受器重，以便产生对自己有利的后果，这是每一个 职员都关心的问题。每个员工都想得到这个问题的最佳答案，以供自己参考。 “怎样才能和他们相处”，这个问题似乎难以回答，但也不是毫无线索和脉络可循。 一、与上级沟通的原则 （一）认清沟通双方的角色 在与领导沟通时，你一定要时刻提醒自己这是在跟领导沟通，而不是朋友。领导在公司里总是要体现自己的权威，因此不论你谈论什么、做什么，都要尊重他的权威。意识到双方的角色后，沟通的大方向就不会错。 （二）了解领导的特点 （三）以公司为核心 二、与上级沟通的禁忌 （一）不要把不会做当成拒绝的理由 （二）不要把没时间作为借口 （三）不要想当然 （四）不要忘记领导的安排 （五）不要和他人攀比，特别是犯错误时，更不要和领导相提并论 （六）不要把责任推给别人 （1）实干型领导。（2）自我型领导。（3）猜疑型领导。（4）工作狂型领导。 三、与上级相处的技巧 （一）定期计划按时报告 （二）争取决策自由空间 （三）找准时机推广方案 （四）把领导向上推一推 （五）合理越级汇报工作 （六）换位思考，避其锋芒 （七）了解自我，礼让三分 四、努力赢得上级的重视 （一）勇于担当重任 （二）干好本职工作 （三）有功劳时想着领导的支持 （四）学会交谈 （五）忠于领导 案例分析： 1. 案例描述 你是某公司市场部的基层管理人员，硕士研究生毕业已经有三年了。你部门的经理是专科毕业，很有闯劲。由于年龄、文化程度等方面的原因，你对经理在管理过程中的一些做法有不同意见。比如，经理更多地采用经验式管理方法；在激励方面，过于注重过程导向，却忽视结果导向，缺乏目标激励。你曾经与经理谈起过自己的想法，建议采用目标管理思路，从结果导向对员工进行考核激励，但经理好像没有反应。对此你感到非常不满，一段时间以来，你一直在考虑，希望与公司主管经营的副总经理进行一次沟通。 2. 请分析 （1）作为员工的你，跳过直接上级与间接上级沟通究竟是否合适？ （2）如何与副总经理沟通？请你帮助设计沟通方法。 任务二 与同事沟通的艺术 学习目标 知识目标 1. 了解新员工的沟通要则。 2. 掌握与同事沟通的技巧。 3. 熟知与同事相处的禁忌。 能力目标 能使用沟通技巧与禁忌跟同事友好相处。 素质目标 1. 培养学生爱岗敬业、诚实守信、热爱本职工作的职业意识。 2. 培养学生良好的职业道德，改善职场作风。 3. 提升学生的人文素养，培养学生认真学习、不断探索的精神。 01 能按照与同事相处的技巧和禁忌与同事友好相处。 02 沟通技巧和原则的恰当使用。 重点、难点 CONTENTS 13 案 例 导 入 小孙进入公司设计部时，部长安排他和一个仅有高中学历的同事李某做搭档。李某是一个灵活热情、工作也积极肯干的中年男人，可就是因为学历的原因，迟迟得不到提拔，眼看着那些年轻没有太多经验的大学生一个个都升迁了，他内心很是不平衡。与这样的前辈一起工作，小孙总是感觉到一种压力，采取了敬而远之的态度，除非是工作的需要才与他多说几句话。可也就是因为这样，让李某产生了小孙看不起他的心理。两人之间逐渐产生了对抗情绪，在工作上各持己见，总无法得到调和。后来，李某向领导提出小孙过于娇弱和傲气，不能再做搭档的意见。小孙被调到了另一个小组。 人若想在事业上获得成功，在工作中得心应手，就不得不深谙同事之间相处的学问。 人与人之间的合作是社会生存和发展的动力，也是个人实现自我价值和奋斗目标的前提。善于处理